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你要知道的2022年亚马逊买家退货政策(上)很全

在亚马逊上,其实大部分退货问题都不是卖家的问题。

你要知道的2022年亚马逊买家退货政策(上)很全

退货的一般原因有:

1.送错货(颜色、尺寸、SKU等)

2.库存不可用(转运、断货、库存损坏等)

3.配送时效滞后

4.Listing过度渲染,买家期望值过高

5.Listing功能描述错误

不仅限于上述

在亚马逊上,其实大部分退货问题都不是卖家的问题。但是亚马逊是“残忍至极”的,很多时候不是卖家的错也要强制你卖家退款(即使是买家踩了两脚再退货)

这种情况最多出现在FBA的卖家,可以在退货-买家损坏-不可售-移除中看出来

你要知道的2022年亚马逊买家退货政策(上)很全

图片来源:Amazon后台

文章内容

#01亚马逊的退货政策

#02亚马逊的退货流程

#03亚马逊的退款:如何发放

#04如何处理退货请求

#05亚马逊的退货流程:个人卖家(或非FBA)

#06亚马逊的退货流程:FBA卖家

#07退款前需要做什么

#08如何防止亚马逊恶意退货?

#09如何退税?

#10亚马逊卖家退货政策:进货费

#11如何处理礼品退货

#12结论

#01 亚马逊退货政策

Amazon发货的商品(甚至包括亚马逊仓库)可以在30 天内退货

#02 亚马逊退货流程

如果是专业卖家,亚马逊会自动接受退货,前提是它们符合退货政策基本符合

处理退货请求

通过订单-管理退货页面分析、授权或者拒绝请求

在批准买家的退货请求后,卖家支付退货运费后,亚马逊会向买家发送一个带有地址的退货信息(退货信息卖家可以自定义)

你要知道的2022年亚马逊买家退货政策(上)很全

图片来源:Amazon后台

#03 亚马逊退款:如何发放?

当买家退,三个因素决定卖家是否需要退款

/商品退回情况

/产品使用天数

/购买商品方式

你要知道的2022年亚马逊买家退货政策(上)很全

图片来源:Amazon后台

#04 如何处理退货请求

管理退货中可以操作

/接受退货

/关闭请求

/发出退款

/联系买家

授权请求

个人卖家和专业卖家可以选择手动授权

操作:

/选择订单-管理退货

/选择授权退货请求

/操作第2后,系统将提示使用由亚马逊生成的 RMA(退货授权)编号,否则卖家必须输入自定义 RMA 编号。买家会在退货标签下方的退货授权单上看到此 RMA 编号

注意,卖家可以选择使用未预退款的退货标签(由亚马逊生成),或上传自己的预退款的退货标签。如果标签是亚马逊生成的,的退货地址将在标签上自动生成

如果卖家想要要修改地址转到账户信息并选择退货地址

/如果要同时授权各种退货请求,请选择要审核的请求。订单-管理退货

/选择授权在下拉菜单中看到的所有选定退货。

为了能准时接收带有有效链接退货请求电子邮件撤回、回复授权的可以通过选择设置 - 退货设置,然后选择相关复选框轻松进行配置。

收到退货请求的个人卖家和专业卖家也可以选择自动授权退货请求。在这种情况下,亚马逊会向买家发出未付款标签

专业卖家可以选择自动授权退货请求或自己人工审核。

拒绝退货请求

如果满足以下条件,可以关闭退货请求:

/买家在不要求退货的情况下提供退款

/决定不接受退货(例如,如果退货请求超出亚马逊政策)

选择适当的理由拒绝退货请求并向客户解释。退货请求关闭后,亚马逊会向客户发送你编辑好的消息以及拒绝原因。

另一方面,买家也可以关闭退货请求。在这种情况下,卖家会收到一封电子邮件通知

退款

什么时候退款:

/物品退回后

/或者卖家不想要货的时候

如果卖家想从买家那里退回产品,亚马逊是支持收到货后才退款的,这点不用担心

退回产品后,亚马逊规定卖家 48 小时内处理退款。如果卖家未在此期限内处理退款,亚马逊有权将特定金额包括买家消费的税退还给买家,并从的卖家账户中收取相同的费用。

因此,为防止买家产生负面体验,卖家要积极监控退款并确保客户按时收到退款。

联系买家

卖家可以随时向买家发送电子邮件并商量退货问题不要嫌麻烦直接给人家退款这是很卖家会犯的错误

你要知道的2022年亚马逊买家退货政策(上)很全

图片来源:Amazon后台

#05 亚马逊退货流程:个人卖家(或者 FBA)

FBM卖家/个人卖家订单(也称为个人第三方卖家),退货会还给对应的卖家,而不是 Amazon

尽管大多数个人卖家提供的退货政策与 Amazon非常相似,但有一些个别站点政策可能会有所不同

第三方卖家应提供以下三项中的任何一项:

/美国境内的有效退货地址一般海外仓或者私人储存点

/退款的退货标签

/全额退款,无需要求退回产品

如果个别卖家未能提供这三种方法中的任何一种,买家有权提出 AZ Guarantee Claim并发症A to Z

如果买家在美国境内退货(价值 100 美元或以上的商品),要注意有没有发货,并叮嘱他在发货时物流的签名这个很重要

#06 AZ Guarantee Claim 收到通知后如何回复?

亚马在调查索赔想你要更多详细信息交易的所有记录,它会发邮件给你你一定要 3 个工作回复

如果你没有 3 个工作日内回复索赔邮件那么客户索赔基本成立确认成立后,亚马逊会在你的账户中扣除索赔金额

要回复索赔通知,操作:

/转到菜单-绩效-亚马逊商城交易保障索赔

/需要操作的选项卡上,搜索对应的索赔并单击回复

/在文本框中,删除原有内容,改为适当的交易详细信息,以帮助亚马逊了解整个索赔情况

/完成上述步骤后,单击提交按钮

卖家要经常检查电子邮件,并在需要时回复以针对索赔采取适当的行动。注意,这会对卖家 ODR(订单缺陷率)影响很大

我叫景城

在亚马逊上面有什么问题可以联系我

(来源:景城)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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