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eBay卖家要如何面对差评反馈

不论是多么优秀、多么大牌的店铺,好评和差评都是同时存在的,正所谓一千个人心中有一千个哈姆雷特。

eBay卖家要如何面对差评反馈图片来源:图虫创意

店铺产品的评价好坏对卖家来说都是至关重要的。好的评价会吸引更多消费者购买,拥有更多的潜在订单,而差评则会让很多人望而却步,因为担心自己白花钱,获得不好的购物体验。

但不论是多么优秀、多么大牌的店铺,好评和差评都是同时存在的,正所谓一千个人心中有一千个哈姆雷特。很多新手卖家可能还不熟悉这方面的操作,今天就来和大家聊一聊如何处理eBay买家差评希望对大家有所帮助

首先我们要区分清楚这些差评是什么样的,一般有两种类型的差评:不小心留下的负面反馈恶意差评。

1、不小心留下的负面反馈

这种情况是比较好处理的,买家对这次购物体验比较满意,但是可能自己留下的评论或者反馈是偏中立甚至倾向于差评的。这种情况经常可以遇到,卖家需要做的就是联系买方并解释情况。收到买方回复后,你只需转到请求修改反馈页面(Request Feedback Revision),并按照说明操作即可。买家将收到来自eBay的消息并接受修改请求,在大多数情况下,买家会同意修改请求(除非他们一开始就意外地退出了该页面)如果买家一开始没有回复你的消息,你可以通过Report Feedback页面报告反馈问题,解释情况,并让eBay为你处理移评。

2、恶意差评

我们上述所说的情况说的是买家是意外留下的评论,但其实也有些买家是故意而为之。他故意留下差评,有可能是恶作剧,有可能是你的同行通过这种方式来贬低你,还有一种可能就是你的一些处理方式或者对待买家的态度真的让买家生气了。其实处理方法跟上述的方法是一样的,你先要找到买家,跟他诚挚的道歉,并提出解决办法,以此来让买家删除评论,如果买家同意了自然就万事大吉阿,但如果拒绝了的话,你仍然可以直接通过Report Feedback选项请求eBay删除不公平的反馈。

如果有些产品是由于产品质量、物流问题而留下的话,平台是不会给你删评的,你也不要想着所有差评都要移除,这是你自身的问题,需要自身反省。

以下这些情况,卖家可以直接让eBay移除差评

1.评论里包含不恰当的内容,比如脏话

2.评论里包含个人信息

3.买家被eBay封号了;

4.买方留下负面反馈,但尚未付款(交易状态未付)

运营店铺时,买家留下差评是无可厚非的事情,既然不能避免,就尽量减少差评的发生。卖家要不断提高产品的质量,物流方面也要沟通好,对于产品的描述也要尽善尽美,做到这些,相信差评也会少很多。

(来源:新财迷)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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