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2022-07-08 16:33
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客户保留关注的是维护企业已经转换过一次的老客户，目标是减少客户流失。大多数客户保留策略都是围绕着增加每个客户产生的收入，那么应该如何计算客户保留率？
为了了解公司业务处于什么位置，以及公司可以从投资这个策略中获益多少，计算公司当前的客户保留率是很重要的。为了计算公司的客户保留率，收集以下数据：
时间段：确定一个时间段，比如一个月、一个季度或一年。这个公式适用于任何时期。数据量越大那么就会更容易分析出规律，如果客户较少就需要选择一个较长的周期。
现有客户总量：在时间周期开始时，已经拥有多少现有客户?
新增客户总量：在此期间获得了多少新客户?
最终客户总量：期限结束时，企业有多少客户?
收集以上数字后，用这个标准公式计算百分比：
客户保留率=((最终客户总量-新增客户总量)/ 现有客户总量)x 100
例如，假设企业在本季度开始时拥有100个客户，获得了50个新客户，而在本季度结束时拥有125个客户。客户保留率将是75%。
计算出客户保留率，你就可以将其与行业标准进行比较。快速比较一下，你就可以知道公司是否已经比平均水平更好了，或者它是否可以从严重的改善中受益。
根据HubSpot的数据显示，总体而言，大多数行业的平均客户保留率低于20%。然而，某些行业的目标利率要高得多。例如，根据Profit Well的数据，IT服务的平均留存率为81%，而保险行业的平均留存率为83%。专业服务公司的平均留职率为84%，零售企业的平均留职率较低，为63%。
对于许多已建立的企业来说，客户保留倡议从第一个接触点开始，一直延伸到整个关系的生命周期。然而，将留存率放在首位并不总是可行的。如果你是一个创业公司的创始人，或者公司刚成立不久，你可能会把精力放在获取客户上。
以上内容解释了什么是客户保留，以及如何计算客户保留率。可见有一个稳定的客户保留策略来提高忠诚度是多么重要。
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（来源：跨境小师妹）
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