亚马逊客户取消订单如何处理

1、海外买家通常有两种订单：

下单后30分钟内：通过我的账户——我的订单——取消商品，卖家可以自行取消订单；

下单时间超过30分钟后：当买家想申请取消订单时，只有卖家同意请求后才能取消相应的订单。

2、变更：

第二种情况下，卖家自配送订单的买家取消请求的管理流程将发生变化。根据买家取消订单的方式和流程，应分为正式取消流程和非正式取消流程。

1）正式取消流程

买家要求取消订单的标准流程是在亚马逊账户中找到取消订单。换句话说，买家通过我的账户-——的订单——请求取消的流程取消订单。

请注意：如果卖家已发货并确认发货，卖家可以告诉买家订单已经在运输过程中，请退货。

如果卖家已生成货物标签，请告知买家卖家在此阶段无法取消订单，并要求他们通过退货获得退款。

2）非正式取消流程

非正式取消流程是指买家通过销售信息服务工具要求取消订单。

什么是销售信息服务工具？买卖双方的新闻服务是促进亚马逊卖家与买家沟通的服务，也是亚马逊卖家与买家沟通的唯一途径。

通过买家和买家的信息服务工具，卖家可以直接在卖家平台上与买家沟通；卖家还可以通过买家和卖家的信息服务获取买家的电子邮件地址，然后使用卖家或商店授权的电子邮件账户联系买家。

请注意：无论采用何种方式，这些交易信息都将显示在买卖双方的信息页面上。如无特殊情况，只能在需要完成订单或回复客户服务咨询时联系买家，即不能联系买家进行营销或促销（包括发送电子邮件、信件、电话或其他方式）。

（来源：出海记事本）

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