买家之声标红一片致使产品停售！是判定标准提升还是亚马逊又现bug？

啊啊啊啊！红了红了！

啥红了？！码红了？

不是，但也没差，别人都是“稻花香里说丰年，听取蛙声一片”，而我却买家满意度红了一大片！

不少卖家在论坛上吐槽亚马逊是不是又“抽风”了，点击进入买家之声发现都是“惊喜”，有的卖家所运营账号下的全部产品在一夜之间，都由深绿色的“极好”两极反转变成了红色的“极差”，令人心梗！

在看完大家吐槽的帖子与评论后，橙子整理了一下令大家吐槽与费解的地方，有以下几点：

（1）买家不满意率（NCX rate）并不高，甚至只有百分之零点几的比率，但也会被突然判定为极差。

（2）判定极差的产品并非只有个别几个产品，而是所有在运营的产品。

（3）影响比较大，被无故判定极差的状态持续时间很长，从开始至今已经持续了3-4天，有些甚至导致产品被停售下架。

（4）没有具体的解决办法，有卖家开case说明情况，客服只答复道“NCX rate低但标红极差，可能是同类产品的比率更低，这是系统判定的”。

（5）自会员日结束后，亚马逊最近的“骚”操作有点多，除去此次“极差”问题，还有业务报告数据延迟、同类目产品排名排序混乱等问题出现。

这么一看，好像也不难理解众卖家为什么会在帖子评论下吐嘈声一片了。

但是橙子今天下午再看帖子时，发现有卖家反映目前买家之声的情况已经恢复正常，此前显示极差的产品的买家满意度也已恢复正常，如此看来，应该是亚马逊又出bug了。

像此次买家之声买家满意度“极差”状况的非正常事件很少，如何保证平时良好的买家满意度才是我们需要注意的，那么在正常情况下，要怎么做才能使买家满意度状况保持在良好以上的评价呢？

（1）在写listing时，需要说明产品的适用范围、注意事项等细节，不要出现误导买家的图片与文字，避免影响买家的判断，导致购买之后出现售后问题。

（2）保证QA，若看到买家消息需快速响应回复，确保在买家对产品有疑问或遇到问题时，能及时提供解答，并确保买家获得了解决方案。

（3）需要及时注意Feedback、 Review等买家所给出的反馈，及时处理买家反映的关于产品的问题。

橙子给大家个建议，还是老生常谈的那句话，“把握好源头”，也就是把握好产品的质量，这才是保证买家满意度的根本。橙子还想吐槽一下，亚马逊什么时候可以停止出bug啊？卖家们天天胆战心惊地盯着前台后台，生怕发现不了哪里出了问题，哪能安心经营店铺啊！

（来源：跨境小波儿）

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