葛道远：2015年跨境电商靠什么成功？——品牌、服务和产品

【编者按】：雨果网在2015年初推出系列新闻策划《2015，跨境电商路在何方？》，专访跨境电商行业的大佬级人物，对2014年的跨境电商行业现状，以及2015年中国跨境电商走势的预测进行深入的分析。

2015年跨境电商的走势预测还在继续！大佬们纷纷向雨果网分享他们对今后一年的跨境电商行业的趋势判断，帮助更多的卖家看清前方的路。

此前，我们专访了敦煌网CEO王树彤；eBay全球副总裁、大中华区首席执行官林奕彰；第三篇，我们则专访了亚马逊中国总裁葛道远。

以下是雨果网对葛道远的专访实录：

跨境电商之“火”2015年仍然会很旺

雨果网：2014年“跨境电商”成为中国很热门的话题。对过去一年的中国跨境电商，您怎么看呢？

葛道远：跨境电商在2014年成为中国电商的新蓝海，而这一领域在2015年将持续成为热点。在海外购方面，我们看到越来越多的平台开始为中国消费者带来更多的海外商品。从走出去的角度，我们看到更多的出口厂家以及国内的品牌商加入到跨境零售的行列，特别是一些原本专注国内市场的知名品牌，纷纷开始试水海外，将自己的产品直接带到海外消费者面前，接受国际消费者的考验，例如华为手机等，而且取得了很好的成绩。

雨果网：如果说2014年中国跨境电商是“一夜长大”，那么2015年的它会朝着哪个方向发展呢？

葛道远：我相信跨境电商蓬勃发展的趋势在2015年会得到延续。海外购平台的竞争取决于选品的数量和质量、配送体验以及价格，消费者将能够在众多平台中拥有更多的选择权。

在未来，中国卖家在海外市场上竞争将决胜于产品品质和服务水平。单纯的价格战尤其是中国卖家之间的价格竞争无法带来长久的发展，品牌、服务和产品才是成功的关键。

雨果网：2015年伊始，您觉得中国跨境电商还将面临哪些问题？

葛道远：中国市场和海外市场的环境、消费习惯、政策和文化等都有巨大差异。在本土市场上如鱼得水的卖家到了国际市场很可能水土不服，尤其是产品在国外的合规性方面，以及品牌的知名度方面，中国卖家都需要花大力气去研究和提升。此外，跨境物流的具体操作也需要卖家持续关注，以便提高效率，降低成本。

亚马逊“海外购”今年会大扩选品

雨果网：2015年，亚马逊会有哪些大的举措？

葛道远：目前亚马逊已经是中国国内拥有最多国际品牌选品的自营电商平台。特别是在海外选品部分，依托亚马逊全球多年积累的资源以及与全球供应商之间建立的信任关系，亚马逊中国在选品数量与质量方面拥有绝对优势。

2015年，亚马逊中国的海外购商店将会大幅扩充选品、开通更多国际站点，为消费者提供更加多元化的选择。同时，我们还将极大优化消费者在海外购商店的购物体验，比如支付及配送方面，并计划推出“移动海淘”，让中国消费者将可通过手机、平板电脑随时随地在Z.cn上选购国际精品。这是我们称之为“IN”的部分，也就是把Z.cn打造成为连接中国消费者与国际选品的纽带，让Z.cn成为中国消费者挑选国际选品、海淘世界的最佳电商平台。

对于“OUT”部分，我们称之为走出去的部分。目前亚马逊已向中国卖家开放了美国、加拿大、德国、英国等九大站点，几乎覆盖了当今全球所有热门的经济区域，其法律法规比较完善，市场和消费习惯相对成熟，非常适合品牌商拓展。一些原本专注国内市场的知名品牌也纷纷开始试水海外，并取得了不俗的业绩。在新开放的日本市场上，中国卖家的销售额在2014年增长超过500%，在北美市场的卖家数量和销售额都实现了100%增长。2015年，亚马逊还将持续发力，成为中国买家立足国际舞台的最佳桥梁。

另外，我们与上海自贸区的合作将从框架性协议发展到实质性的业务运营层面。基于此，2015年跨境电商的用户体验将会进入2.0时代。对于消费者而言，在海淘选品及进口直采选品方面，消费者将会享受到与国内配送速度相近的跨国配送。在海外购售后方面，我们也将会有更加本地化的举措。中国的卖家也可以更为灵活的解决海外配送的难题，透过亚马逊平台更好地服务全球消费者。

去年，中国卖家在亚马逊日本站销量增5倍多

雨果网：提起中国跨境电商的受众市场，绝大多数人都会指向俄罗斯等新兴市场国家，亚马逊也是如此吗？如果不是，亚马逊面向的市场在过去一年具有哪些特征？

葛道远：在亚马逊开放第三方平台的站点中，目前大多数的中国卖家还是集中于美国和英国站点，但中国卖家去年在日本市场的销量增加了515%，成绩非常突出。我们看到越来越多的卖家意识到使用亚马逊物流的重要性，从上线伊始就使用亚马逊物流的卖家越来越多。

雨果网：亚马逊主打的这些市场在2015年会出现什么变化？是否会开发出新的市场，或者是设立新的国家站点？您预计，中国跨境电商企业下一波可供开拓的国家和市场都有哪些，原因是什么？

葛道远：2014年亚马逊为中国卖家重点推出了日本和加拿大市场。目前我们北美已经完成了统一账户的升级，注册美国账户的卖家可以直接在后台切换至加拿大站，轻松管理北美市场。

日本市场和欧洲的小语种市场，接下来将会是我们拓展的重点。

亚马逊的全球开店站点多分布于发达国家，其法律法规比较完善，市场和消费习惯比较成熟，非常适合品牌商拓展。

雨果网：目前平台上哪些品类的竞争较为激烈呢？您觉得哪些品类在2015年可供开拓呢？

葛道远：电子和服装品类一直是中国跨境卖家的强项，海外市场的需求量很大，但竞争相对也比较激烈。2014年，我们看到很多新进的品牌在这些品类中脱颖而出。

另外我们也同时看到，不少卖家在家居、玩具和运动品类中也获得了不俗的成绩。

雨果网：行业的发展离不开政策的扶持，您觉得2015年中国跨境电商还将迎来哪些扶持政策？

葛道远：2014年中国政府对跨境电商的支持力度很大，我们也相信2015年这个势头会持续下去，这对跨境卖家是非常大的利好，包括跨境物流、支付等方面的具体措施。

雨果网：2015年，亚马逊还有哪些扶持卖家的政策和建议呢？

葛道远：亚马逊致力成为全球最以客户为中心的公司。与我们理念相同、专注产品和服务的卖家，肯定能在亚马逊平台上获得长期的成功。2014年我们也在海外建立了相应的客户经理团队，帮助中国卖家在目标国家获得成功。今年，我们将会继续这个努力，并且提供更多的培训课程，帮助更多的卖家。（文/雨果网 何志勇）

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