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订金客户要退单?3种情况区别对待,建议收藏!

理想是丰满的,现实是骨感的,在实际操作中,也不乏交了订金后,客户反悔的现象。那么,面对客户交完订金又想退单情况,该怎么办呢?我们需要具体问题具体分析。

订金客户要退单?3种情况区别对待,建议收藏!图片来源:图虫创意

在国际贸易中,供应商为了规避客户随意取消订单的风险,通常会收取部分订金。按照国际惯例,这个比例一般为30%,这样,供应商前期的资金压力不会太大,客户面对所产生的损失,也不愿随意退单。

理想是丰满的,现实是骨感的,在实际操作中,也不乏交了订金后,客户反悔的现象。那么,面对客户交完订金又想退单情况,该怎么办呢?我们需要具体问题具体分析

1、刚打款就后悔

外贸交易中,也有客户头脑发热,刚把订金打过来,就反悔的情况,与我们协商,希望能退还订金。

当然,我们也是刚刚收到订金,还没来得及安排工厂生产,也并没有产生其他损失。不管客户出于什么原因后悔,此时主动权都是掌握在我们手中的,退是情分,不退是本分。

不过,从长远考虑,还是建议大家退还订金,一个好的客户印象远比订金更重要,没必要因为一次交易不成,影响后续的往来。

2、产品质量问题

反之,如果工厂已经开始生产,甚至生产已接近尾声,订金的退还就另当别论了。此时我们一方面要及时通知工厂停产,以减小我们的损失;另一方面要争取让客户继续合作,通过进一步跟客户沟通,了解清楚他反悔的原因,积极配合客户解决问题。

比如,客户退单是因为对产品的不认可,验货后发现货物质量未达到要求。

如果我们经过核实,发现产品质量的确存在工厂偷工减料问题,先尽量争取回修重做,或在某方面适当让步,以减小损失。实在争取不了的,若损失仍在可控范围内,也可以全额退还订金,树立企业诚信形象,争取下次合作机会。

若我们检查之后发现货物完全符合要求,但客户依然挑三拣四找毛病,要求退单,也不排除遇到奸商想以此威胁、趁机砍价。这时候就需要我们细细分辨了,一定要坚持自己的立场,毕竟讲诚信不代表要无条件接受客户要求。

3、市场行情影响

客户退单,可能是供应商的原因,也可能是受到市场环境、政策因素的影响,客户预感到产品极有可能会滞销,不愿意再多一份运费损失。

不论如何,通过协商使客户不再取消订单才是上策。如果客户是出于市场行情的考虑,那我们也可以整理一些最新的商品市场行情情况,对相关信息进行搜集、整理和分析,以专业而详尽的分析打消客户顾虑,并激发客户对产品价值和未来发展潜力的认识。

在沟通过程中,表示我们理解他们取消订单的行为,同时也要告知客户我们的难处,工厂已经生产,成本已经投入了不少,希望客户体量。这样即便客户依然坚持退单,也是他们“理亏”,在后续的合作中会给予我们更多关照。

对于实在挽回不了的订单,我们也需要多为自己的利益考虑,同步寻找其他客户帮忙处理订单,此时价格可以适当低一点,保底不亏钱,争取多赚钱。

写在最后:

对外贸人而言,每个客户都来之不易,每一笔交易的完成都充满波折。挑战之下,更需要我们迎难而上,把每一种情况处理好,尽可能做到利益与客户兼顾。

(来源:阿里巴巴外贸圈)

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