Coupang测评导致封店的处理办法

最近遇到不少卖家出现封店的情况，原因是触犯了平台：第14条第1项第19款。

这条款项的具体内容是：供应不合理的内容和方法的产品，引起客户对产品的不满和索赔。

关于这个原因，实际上是因为测评导致的，其实主要原因是单号的问题，包括也会出现买家投诉导致的。那么对于这种情况：

一、如果是CGF或者CGF LITE测评

这个没有关系，因为CGF或者CGF LITE是走官方仓物流发货的，不存单号的问题，不受影响。

二、如果是自发货链接测评

在这里给大家提几个建议：

1、定期更换测评服务商，比如1-2周换一家。哪怕服务商再靠谱，也最好多找几家，这样可以定期更换。

2、近期适当减少自发货的测评数量。

如果有卖家因为这个原因被封，只能通过向平台发送邮件证明，比如解释自己发货的物流没有问题，产品也是正规正当产品，通过申诉是可以解封。

附：第十四条（禁止行为） 规则介绍

① 卖方不得直接或委托第三方进行下列行为。

1. 虚假购买：“虚假购买”是指卖家使用自己的身份证件或第三方身份证件购买自己的商品，以增加销量，从而中标。

2. 不正当使用服务和不正当营利行为：“不正当使用服务和不正当营利行为”是指为销售注册产品以外的目的使用服务或者谋取利益的行为。 例）作为订阅互联网服务的条件，在支付一定金额时提供的注册免费礼物的销售行为

3. 直接交易执行：“直接交易”是指任何不通过本公司服务进行的交易，“直接交易相关行为”是指执行、诱导、接受购买者的直接交易请求等行为。

4、重复注册：“重复注册”是指卖家使用自己或第三方的ID重复注册同一产品的行为。

5、品类违规登记：“品类违规登记”是指卖家将其产品登记在与产品无关的品类中。

6. 不正当关键词的使用：“不正当关键词的使用”是指其他卖家或我公司的品牌名称、类似品牌名称、其他商标，是指使用类似商标和文字的附加词。

7、其他以异常方式注册产品的行为。

8、产品信息描述不准确：卖家必须准确描述产品信息。

9. 侵犯权利（商标权、知识产权等）的行为。

10. 其他违反有关法律法规销售产品的行为：销售禁止经销或不符合个别法律法规要求的特定要求的产品。

11、违反未成年人有害介质标注义务：无论销售的产品是否对未成年人有害，或者是否为对未成年人有害的物质，如果是针对成年人的，都必须进行披露和标识。卖方必须遵守适用法律法规规定的义务。

12. 失去联系：“失去联系”是指买家和公司使用注册的联系方式联系卖家，但联系不上的情况。

13、客户回复不真诚：卖家收到问题（通过公告栏、紧急消息、服务中心电话等）和A/S服务请求时，必须及时、真诚地回复。

14. 输入虚假发货信息：“输入虚假发货信息”是指对于尚未发货的产品，输入虚假发货信息或提前输入发票号码。

15. 销售价格大大超过市场价格的。

16. 无正当理由，以比通过Coupang以外的销售渠道销售的其他产品的销售价格或交易条件对客户不利的产品销售。

17. 销售质量低劣的产品，按照社会规范，与相同或类似产品相比，不能明显满足购买者的期望。

18. 重复交货延误或交货事故。

19. 供应不合理的内容和方法的产品，引起客户对产品的不满和索赔。

20. 销售可能对消费者造成伤害的商品。

21、销售按社会规范不宜销售的产品或公司有合理理由限制销售的产品。

22. 侵犯买方个人信息。

23、违反有关法律法规的。

24. 以销售产品或者提供服务为幌子，进行预付费电子支付方式的交易或者代理行为

25. 超出实际产品或服务金额的预付电子支付方式进行交易或代为行事的行为

26、利用他人信息通过预付费电子支付方式进行交易的行为

27. 将卖家信息出借给他人

28. 以买方使用预付电子支付方式进行交易为由拒绝提供商品或者服务或者对买方不利的

29. 以预付电子支付方式代为交易的行为

30. 卖方以外的人以卖方的名义以预付电子支付方式进行交易的行为

31、使买方承担卖方服务使用费的行为 32. 其他干扰或可能干扰公司或Coupang日常业务的行为。

② 卖方对违反上述第 1 款禁止行为的行为承担全部责任。

③ 如果本公司发现有上述第 1 款规定的禁止违法行为，可限制或禁止在市场上销售产品或限制向客户展示产品，并可在不事先通知的情况下采取其他必要措施。如果产品已经售出，交易可能会被取消。在这种情况下，如果产品是假冒产品（仿冒品），公司可以直接赔偿购买者的购买价款和购买者遭受的损失。

④ 本公司可对违反上述第1款的卖家采取限制服务使用、暂停卖家资格、终止本条款及服务条款及条件等措施，并可要求卖家赔偿损失。

（来源：跨境365）

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