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如何利用亚马逊的客户评论,优化我们的产品

亚马逊的客户评论,已经成为消费者购物决策的重要因素。我们如何利用亚马逊客户评论,来优化我们的选品和开发呢?我们一起看看吧!

麦肯锡的一份调研报告显示:由于新冠疫情的影响,与2019年相比,2020年电商产品的评论数量激增,整体增长幅度40%~80%。

如何利用亚马逊的客户评论,优化我们的产品

图片来源:麦肯锡

1 用户评论为什么越来越重要

在电商来临前,消费者主要通过营销广告来认识产品,品牌对购物决策影响很大消费者往往因为之前使用过某个品牌的产品,接着品牌的其它产品。

因此,新品牌很难触达消费者,品牌建设过程很漫长

随着电商的普及消费者不但可以进行详细的产品比对,还可以阅读用户评论,参考已购消费者提供的反馈进行购买决策

因此,商家的营销广告不再是产品消息的唯一来源消费者越来越相信用户评论、推荐和口碑,尝试新品牌和新产品的意愿增强,品牌忠诚度降低。

如何利用亚马逊的客户评论,优化我们的产品

图片来源:亚马逊官网

我们来看几组调研数据:

  • 90%的消费者,在购买前会首先查看用户评论
  • 87%的消费者,选择信任用户评论
  • 72%的消费者,选择只与有正面评价的品牌互动
  • 31%的消费者,选择在获得正面评价的品牌花费更多

显然,用户评论已经成为影响消费者购买决策的重要因素,成为消费者用来确定产品质量和真实性的重要指标。

产品本身,已经不言自明,成为重要的营销工具。

这就为新品牌提供了机会尽管品牌知名度低,但是只要提供优质产品、拥有好口碑,仍然可以迅速获得消费者的青睐。

2 消费者为什么要撰写评论

从本质上讲,消费者撰写评论,是因为评论为他们提供了一个表达意见的公共渠道,让他们的声音能够被同行和商家听到。

如何利用亚马逊的客户评论,优化我们的产品

图片来源:亚马逊官网

购物体验引起情感共鸣,无论是积极的还是消极的,消费者更倾向于写评论。

  • 如果体验是消极的,情绪会促使他们撰写评论发泄沮丧、不满和愤怒;
  • 如果体验是积极的,则会促使他们表达满意、开心和感谢;
  • 如果体验一般,则基本上会选择不撰写评论。

消费者撰写评论的三个主要原因分别是

  • 帮助他人做出更好的购买决策
  • 分享自己的购物经验
  • 鼓励商家的良好表现

调查表明,美国消费者撰写好评的可能性撰写差评可能性的2倍只有不到20%的女性和25%的男性撰写过差评。因此,亚马逊上的产品,通常好评会远多于差评。

大多数留下差评的消费者只是为了表达对商家产品和服务的不满,不希望他们的评论得到商家的回应只有大约三分之一的消费者希望收到商家回应,甚至希望商家提供补偿,以便弥补他们糟糕的购物体验。

3 如何识别虚假评论

亚马逊卖家为了提高销售额而购买虚假评论,这已经不是什么秘密了。

那么,如何判断商品是否存在虚假评论呢?

我们可以从如下几个方面进行分析:

  • 在很时间内,评论数量突然激增;
  • 出现负面评论、或者评论后,正面评论突然激增
  • 出现大量相似评论,或者出现大量使用相似语言句子的评论
  • 评论人的账户是新账户,而且除了发布评论外,在亚马逊平台上没有其他活动;
  • 出现大量简短且缺乏细节的评论。

如果评论存在上述情形,则有可能存在虚假评论的情况,需要引起注意。

4 如何利用评论,优化我们的产品

用户评论是消费者意见、心声和期望的直接反馈,是产品需求的重要来源,也是推动产品创新的有力工具。

如何利用亚马逊的客户评论,优化我们的产品

图片来源:产品人生

4.1 通过竞品评论分析,精准定义产品

竞品分析,是产品经理的一项重要工作。而用户评论分析,又是竞品分析的重要内容。

通过竞品评论分析,我们可以找到竞品的优势和劣势,明确我们的产品需求。

竞品的劣势,就是用户评论差评比较多的功能、性能和属性。如果我们有合适的方案改善这些劣势,就能够提高我们产品的竞争力。

竞品的优势,就是用户评论好评比较多的功能、性能和属性。如果我们无法具备同样的优势,就应该提供别的差异化优势来弥补与之抗衡,至少达到能够自保的程度

一般在非人为因素的影响下,100~200单左右会出现一个自然评论我们可以根据评论数推测竞争对手的销售情况,帮助我们进行选品决策。

4.2 通过差评分析快速迭代优化我们的产品

用户评论分析,同样适用于我们自己的产品。

通过差评分析,可以找出我们产品质量问题设计缺陷,针对这些问题和缺陷,快速迭代和优化我们的产品,提高我们产品的竞争力。

4.3 通过好评分析精准营销、扩大我们产品的销售

通过好评分析,可以发现:消费者喜欢我们产品的哪些方面?我们有没有消费者理解和使用的方式解释产品功能和优势?是否有机会增强A+商品描述,突出商品价值?

作者简介

邓小亮:工学硕士,资深产品专家,近20年产品开发及管理经验。

产品人生:谈硬件产品开发,促个人职业发展!

原创文章,未经同意,不得转载!

(来源:产品人生)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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