亚马逊售后服务内容有哪些，如何处理售后

亚马逊售后服务内容有：1、 取消订单；2、退换货；3、物流。那么要如何处理好这些售后呢？

亚马逊售后服务内容有哪些

1、 取消订单

如果买家购买之后，发现下单错误，或者是不想要了，在订单还没发货之前，是可以申请取消订单的。取消订单的运费和税费都会退还，也就是说不会产生费用的损失。大家可以在自己的账号订单详情中找到相应的订单取消即可。

2、 退换货

如果是亚马逊自营产品的话，是暂不支持换货的，买家只能申请退货；退货的话，一些站点亚马逊会提供上门揽收服务，否则是需要自己联系快递公司退回的。第三方商品，则退换货都需要买家自己联系。

对于卖家来说，如果选择FBA配送的话，就不用太操心，主要就是关注店铺退货率的情况；自发货或者海外仓的话，就要跟买家积极沟通，否则如果遇到差评的话，是无法删除的。

3、 物流

亚马逊发货，分为亚马逊物流和自发货两种方式。对于自发货的话，运输时效相对来说保障是比较低的，所以卖家也要自己去做好物流跟踪。如果买家因为物流的问题想退货，那么首先给他们道歉，然后挽留他们，这样才能给店铺带来更好的效益。

如何处理售后

1、客户要求改地址：当订单发货了，但客户想修改订单地址

询问客户所要改的地址是哪里，并与物流人员做一个沟通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话，应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话，卖家也可以考虑重新发货，降低差评风险。

2、客户取消订单：发货了，但客户却取消了订单

先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款。

3、没有物流信息

向顾客表示歉意，并查询原因为何追踪不到物流信息，将最新的物流信息告知客户。如果是产品丢失的话，就需要给买家道歉并退款，请求谅解。

4、退货的主要原因：客户不想要、客户对产品不满意、产品受损、漏发、发错

询问买家为什么退货，然后再去提出最合适的解决办法。

5、差评问题

第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。

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（来源：出海记事本）

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