Shopee店铺售后订单处理方式

（图片来源：图虫创意）

今天这篇推文想和大家聊一聊Shopee店铺售后的订单处理方式，之所以想聊这个课题，一个是Shopee平台在众多跨境电商平台中是比较多卖家去踏入经营的平台，另一个就是最近来普利跨境咨询比较多的还是Shopee平台的问题。

我们主要分为四个部分来和大家一起了解下这个课题：第一个部分是买家延长收货时间，第二个部分是退货退款，第三个部分是议价操作和评价管理，最后就是客服的自动回复。

先进入今天的第一部分，也就是买家延长收货时间。

因为很多时候买家会反映，订单还没有收到，但确认收货的时间快要到了，该怎么办？那就需要延长收货的时间。买家延长收货时间的操作方法，首先是通过聊聊发送订单给买家 ，让买家点击进入order detail ，然后进入这个里面之后滑到最底端 ，就会看到一个Extend Shopee Guarantee ，然后点击这一个按钮就可以延长收货的时间。需要注意的是，买家延长收货时间不等同于卖家可以延迟发货，卖家还是要按时发货。

第二部分，有关退货退款。

买家在点击确认收货前，可以在Shopee平台，就以下情况提出退款退货的请求：比如买家没有收到货、买家收到错误的产品或买家收到损坏或者有瑕疵的产品。在买家发起申请后，这个订单会进入一个Return里面，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的一个Respond的按钮 ，进入订单详情界面 ，可以申请查看申请理由。这个售后订单是用英文标注的，卖家可以点击Refund给买家退款 ，也可以向Shopee提出争议，由Shopee的客服介入。注意的是，卖家需要在指定的时间内完成Respond的回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家，所以售后的一个订单处理要在规定的时间段去处理，需要商家随时查看在后台的售后订单。

退货退款的常见流程是怎么样的呢？

一般情况下，退货退款的申请包括三部分原因。

第一，比如货物已经寄出，买家未收到，在正常的物流时效内 ，卖家要跟买家说明原因，然后取消申请或者说同意退款，也可以向平台提出异议，根据要求尽可能的详细提供证据。

如果是货物已经寄出，买家没有收到，这个是已经超过15天无物流更新了，卖家要联系平台客服查询这个包裹的状态，如果买家已经收到货，然后想要申请这个退货退款，首先要跟买家沟通协商一致，同意退货；如果需要同意退款，需要退货，按物流指引手册处理退货政策。

第二，向平台提出争议。因为不排除有一些这个买家，他是故意去申请退货退款的，所以这个时候我们就需要向平台提出争议，根据要求尽可能的详细提供证据，由平台判定，如果是派送失败的订单导致退货退款，按物流直营手册会有一个这个退货的一个政策处理，或者直接联系我们的一些客户经理去跟他们去要一些详细的一个处理方式。

第三， 议价操作及评价管理。在这个商店设置一个接受出价，商店设置接受出价打开就可以。如果卖家商店设置设定开启接受出价 ，则买家则可以通过聊聊对商品价格进行商议，如果卖家同意降低商品的价格，买家可以通过聊聊提出议价申请，在这里给大家一个建议 ，就是尽量就是不要去接受除议价的这一个按钮，尽量不要打开。当然也要商品，如果商品的价格比较高，可以去接受议价，但是如果商品利润比较低的情况下，尽量就是关闭这一个操作，因为其实这个也会占用我们客服的一些时间成本，而且也是一件比较麻烦的事情。有关评价管理。点击商店设定，商店评价即可查看所有买家以评价订单的评分，卖家点击回复买家的评价，在商店评价这里可以看到所有买家已评价的订单的评分，我们卖家可以在这里回复。买家需要在15天内进行订单评价，建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评。若有买家给予差评，建议卖家及时与买家协商修改评价，评价后30天内有一次修改评价的机会。

第四， 客服自动回复。客服自动回复的一个聊天设置也是在商店设定的这个位置，所以大家一定要注意商店设定这一个入口是比较重要的，我们有很多的售后的一些处理的一些方式都需要在这个商店设定这里处理。然后商店设定，修改聊聊自动回复，然后输入商家自己的自动回复，点击储存就可以了。

（编辑：江同）

（来源：普利跨境）

以上内容仅代表作者本人观点，不代表雨果跨境立场！如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与雨果跨境取得联系。