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2023-06-19 00:00
“上辈子作恶多端，这辈子收拾烂摊。”
这是许多卖家面对亚马逊的各种“刁难”时，无奈的心声。大促愈发临近，亚马逊似乎搞事的频率就越高。前几日广告数据延迟让一众卖家傻了眼，这几天又有卖家发现，购物车接连凭空消失......
不得不说，做亚马逊，是有些玄学在的。
上百条Listing购物车凭空消失！
卖家急了！
Buybox是每一位亚马逊卖家争相抢夺的黄金购物车，说白了，抢购物车就是抢订单。由此可见，购物车对于卖家而言到底有多重要。
可是近日，不少卖家却发现自己的购物车凭空消失了，而这种情况还在不同站点蔓延开来。几天前，一位卖家惊奇地发现自己的产品95%的链接都已经没有购物车了，涉及到上百条listing！
图源：知无不言
据他所说：“我们在意大利站的listing已经上架有一年多了，一些链接是上架不到3个月，最近这个站点的链接购物车逐渐丢失，开了很多Case找客服都没用，回复都是一样的模板。我们只发FBA，链接有稳定销量，也没有其他卖家跟卖，评论也还可以，不算太差在4.0-4.3分之间，产品的退货率也挺低，账号的状况也正常。”
既然账号一切正常，为何单单购物车会凭空消失呢？问题到底出在哪里呢？就在他百思不得其解之时，同行们表示也遇到了此类状况。
“我也一样，先是意大利，接着西班牙，绩效一点问题也没有，也没有投诉，突然没了购物车，尝试降价、删除listing表格刷新...都没用。”
“我前两天意大利刚上架，结果9个链接都没购物车，问客服说的都是没用的话，广告开不了，还浪费新品期。”
“我目前英国和意大利有购物车，西班牙和法国60多个链接全部没有，德国部分有，我是先从德国开始蔓延的。”
针对不同寻常的变化，有卖家怀疑是开通了泛欧库存共享所导致的，但是据反馈，其中不少卖家表示自己并未开通该功能，购物车是凭空消失的！而且已经持续了一周多，事情还未解决。
购物车消失，不仅浪费新品期，后续对产品的影响可想而知，卖家们急得则如锅上的蚂蚁一般......此种心境，只有卖家才能体会到了。
卖家束手无策！
亚马逊：系统又出问题了...
亚马逊近期的BUG接二连三，卖家们不堪其扰。
此次多站点痛失购物车，卖家们当然也在寻求原因，想要妥善解决。然而，面对此次的突发情况，卖家们却实在是束手无策，各种方法都有尝试，毫无效用。
据卖家总结，按照正常情况来说，购物车消失可能是因为以下几点原因：
1.被亚马逊买家举报或投诉，导致退换货率高，差评增多，这就会成为亚马逊重点调查的对象，出现临时性限制购物车的现象；差评多导致Listing表现差，影响到listing的评分，造成购物车丢失；
2.随意更改Listing信息，导致影响listing的排名和权重，比如，合并listing或拆分变体，变更Listing类目等等；高频率的优化listing，导致亚马逊系统认为，产品异常，丢失购物车。
3.店铺绩效不佳；
4.价格调整不合理，调整幅度太大，导致购物车丢失；
5.亚马逊匹配到其它线上店发现有跟你同款卖低价，亚马逊不允许你在它上面的价格比别的地方高；
6.FBA断货；库存被锁或者库存被亚马逊调查，导致丢失购物车。
但是，怎么看，卖家们此次的购物车离奇消失都与以上原因关系不大，而且据卖家反馈，以上情况都没有，一夜之间欧洲购物车全部没有了，排名单量急剧下降！
针对此事，早些时候，卖家们也咨询过客服想要得到确切答案，但是正如前文卖家所言，基本上得到的都是模板化的回答，甚至有客服还回复没有卖家反馈购物车消失的事情，近期都正常。
不过大概是反映情况的卖家比较多，已经有卖家在今天开Case，得到的终于不是模板化答案，客服承认购物车确实出现了问题，也已经向上反馈了，对此，客服表示：“应该是后台这边系统有问题了。”
图源：卖家分享
据了解，有的卖家表示已经找服务商解决，如今看来也是大可不必了。这件事情也印证了亚马逊每逢大促怪事多的传统，不过受苦的还是我们卖家罢了。
亚马逊败诉！
或只能全面大改Buybox！
欧洲站规则多、政策多早已经是不争的事实。此次卖家大规模丢失购物车，也是发生在欧洲站的事情，据了解，目前这种情况并未在美国站出现，但是后续是否会影响到美国站我们还不得而知。
只希望能够尽快修复系统，让卖家们的各个站点恢复正常。提到此次的购物车消失事件，我们不得不联想到不久前，亚马逊的败诉。
涉嫌垄断一直是亚马逊在各国备受争议的一点，去年年末有消息爆出，亚马逊似乎在多方压力之下，开始逐渐与欧盟反垄断监管机构达成和解，以解决有关该公司利用独立卖家数据为其谋利的指控。
图源：CNBC
当时，亚马逊不仅承诺停止将独立卖家的非公开数据用于其零售业务或销售品牌商品和自有品牌产品，还同意更改Buybox规则，同时表示将推出“第二购物车”的功能，把Buybox的流量分配原则换掉。
而在今年四月的最终裁决中，欧盟法院已经驳回了亚马逊关于buybox规则并未涉嫌垄断的上诉，亚马逊只能全面大改Buybox规则。
图源：Bloomberg
有卖家据此推测，或许正是受上述事件的影响，亚马逊正在悄悄更改Buybox规则，而导致此次的系统出了问题？
亚马逊用脚做系统这个“帽子”戴太久了，只希望亚马逊能够尽快妥善解决此类BUG事件，毕竟这个时间点，卖家们的单量本就不尽如人意，再来个购物车直接消失，这怕是只能惨上加惨......
封面图源：图虫创意
（来源：侃侃跨境那些事儿）
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