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2023-08-09 18:22
不久前，在万众瞩目下，2023年第一场大促Prime Day落下帷幕。据亚马逊官方公布数据显示，在为期两天的购物活动中，Prime Day全球消费者共购买了超过3.75亿件商品，且这数百万笔交易金额远超25亿美元，成为有史以来规模最大的Prime Day活动。
从上述数据中可以看出，即便在各方重压下，亚马逊还是给交出一份还算惊艳的“成绩单”，同时这份“成绩单”更似一场及时雨，让卖家们对2023下半年旺季大促增添了不少信心。
接下来黑五、网一、圣诞节等大促接踵而来，战役号角已然吹响。大部分卖家们最关心的问题是，如何在竞争愈发激烈的市场中突围？本篇来聊一聊关于大促不可忽略的那些事~
众所周知，每年Q4旺季都是出海卖家们最为忙碌的时候。一般来说，海外销售旺季集中在9—12月，营销节日也十分丰富，包括以下这些节点：
在此期间，商家及平台都会释放出史无前例的商品折扣力度，进一步触发高涨的购物欲望。据谷歌对外趋势显示，2022下半年各类目的零售搜索量都在增长，幅度均值超过5%。即使当时受通货膨胀影响，但消费者对于大促节日仍充满期待，购物需求飙升。
另外，Custom Surveys调查数据也表示，大多数的海外消费者会选择在旺季大量囤货。其中超过34%消费者会在假期购物节日玩具；32%愿意购物在节日购物新衣服装饰自己或送朋友； 63%的消费者更愿意在11-12月节日期间购物，可以说，无论何时何地，大促购物的氛围感都愈发浓烈。
不可否认，旺季期间除了巨量的红利空间正在加速扩张外，卖家想要打好这一场“生存仗”，还有三大关键点不容忽略。
尤其是随着跨境电商消费者中年轻一代比例的上升，卖家更需借助数据来洞察分析消费者的需求，且通过用户精细化运营，成功在市场竞争中脱颖而出。
具体到实际操作中，对于不同类型的客户重点关注的指标也会有所不同。比如对于新用户，卖家可以根据性别、年龄范围、地域分布、消费水平等属性描绘出一个大致的用户全貌，然而通过用户画像及活动优惠形式，精准的对用户做触发动作。对于老用户，可通过商品停留时间、促销下单情况等维度，先分析出客户倾向，再制定个性化方案。对于流失用户，卖家可重点关注以往户交互服务的内容，包括互动次数、对话的标签或类别、对话的信息、交接的次数等，迅速又准确地从中找出客户“放弃购物车”的原因。除此之外，再叠加旺季流量高峰期，可以预见数据分析将对品牌声量和销量起到巨大的作用。
跨境电商从“卖货”向“品牌”业态逐步发展，行业迈入精细化运营时代的同时，多平台布局也成为大批卖家共识。但相应地，大促期间，平台流量飙升，SEO搜索引擎、社交媒体、邮件营销及短信营销等主流渠道用户蜂拥而至时，往往会造成营销链路分散、转化和留存不成体系等问题，最终导致线索少、精准度低，使品牌“费力不讨好”，大大影响品牌的销售业绩。
客户服务乃至对品牌的长久发展起到不可忽视的作用。如今的消费者期待品牌提供的不仅仅是优质的商品，而是包含商品在内的优质的服务。
大促期间，叠加产品种类较多，各个服务渠道标准不统一，严重影响消费者的购物体验。不止如此，此期间大量流量涌入，人工客服团队人手精力有限，不少店铺经常出现因客服不及时回复，消费者失去耐心，最终导致客户流失问题。
基于此背景下，这就要求企业需学会借助智能营销和客服管理工具，如营销云和客服云，在营销阶段有效开展各项活动吸引消费者光临，在服务过程抓住消费者的心。不依靠传统粗暴的营销方式，而是基于商业逻辑的现实考量，更加重视用户留存及提效转化，实现精准营销和全渠道服务管理。
眼下，旺季大促在即，毫无疑问，竞争日趋激烈的海外市场，严阵以待，选择正确趁手的营销和客服工具，迎接新一轮的挑战！
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（来源：出海喵范儿）
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