免费参与·100+跨境活动 
免费下载·4000+跨境资料 
免费学习·2000+直播课程 
免费加入·15万+卖家交流群 
2023-09-07 17:53
店铺的好评率直接关系到商家的信誉和销售，因此，许多商家都想知道，顾客收到产品后多久期限内可以留下评论。
亚马逊鼓励顾客对购买的商品进行评价，以便其他消费者可以了解真实的购物体验。根据亚马逊的评价政策，顾客在购买商品后有权在90天内留下评价。在这个期限内，他们可以为商品提供好评、中评或差评，并分享自己的购物体验。一旦超过期限，买家就无法进行评价。
超过90天，顾客将无法在亚马逊平台上留下评价。这是亚马逊为了保证评价的时效性和准确性而设定的规定。超过90天后的评价可能无法真实反映商品的实际情况，因此亚马逊对此有一定的限制。
亚马逊卖家们都知道，评论有多么重要，尤其是用户好评，不仅可以让用户更加便捷、真实地了解产品，而且能帮助卖家优化产品，提升用户体验，最关键的是它能够提升卖家店铺转化率、提高销量。
Feedback与Review是亚马逊平台上两个重要的评价工具，但是它们之间还是存在着一些区别。
Review是针对具体商品的使用体验和性能等方面的评价，帮助其它买家做出更明智的购买决策。Review的好坏会影响Listing的曝光和排名，从而导致订单减少。Review会显示在商品页面上，所有人都可以看到，包括其他买家和潜在买家。
顾客只要满足历史购物50美元以上，就可以给链接留review，而且留review是没有时间限制的，什么时候留都可以。评论分为直评、普评、VP评价和Vn绿标评论。
Feedback是店铺评价，主要是针对卖家的整体服务体验进行评价，比如客户对他所购买产品的这个订单的评价(订单的评价)，必须有订单才可以留。包括产品质量、客服质量、物流速度等等一系列的因素。Feedback的评论内容通常比较简短，主要是帮助卖家了解自己的服务质量和交易体验，从而改进服务，提高买家的购物体验。Feedback的好坏（分数高低）直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。Feedback会显示在卖家后台和店铺页面上，只有卖家和买家可以看到。
当订单状态为完成或取消时，大约3天左右会在订单页面出现 "Leave seller feedback"按钮，买家在90天内可以留feedback，同时在60天内也是可以对评价进行二次修改的，如果删除删评则后续无法再留评。
亚马逊商城交易索赔，A-Z Guarantee claim是亚马逊消费者进行投诉索赔的一个渠道。亚马逊商城交易保障可确保买家在亚马逊商城购物时获得一致的体验。亚马逊的保障涵盖卖家所售商品的配送时效和商品状况。买家在亚马逊平台上进行交易时，出现货物丢失、损坏或者出现其他问题，且无法与卖家达成一致的解决方案，亚马逊允许他们提出索赔。亚马逊会对买家的索赔进行审核，并在一定时间内给予答复。
买家申请索赔的时限是在预计配送日期3天后，或者下单30天内，以先到为准。最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。
在经营亚马逊店铺的过程中，卖家需要不断优化自己的服务质量和商品质量，提高买家的购物体验，才能在竞争激烈的市场中占据一席之地，获得更多的销售机会。
（来源：黑猫站外爆料）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。
