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厉害的亚马逊运营操盘手,每天都在做什么?

厉害的亚马逊运营都是这样做的!

各位亚马逊运营觉得平时的工作忙吗?

有人觉得不忙:“感觉工作时间三分之一都在摸鱼,除了新品上架忙一点,每天看看广告,其他感觉每天都是无所事事,不知道自己在干什么。”

有人觉得很忙:“我们属于精细化运营的那种,一个产品需要分析的维度太多了,并不是每天调调广告就完事了。每天都有好多表格要做,做越细致,想的维度越多,你的下一步运营才会更加明确有些东西是得每日统计的,毕竟人的脑袋记不住那么多。”

当然忙或者不忙不能成为判断是否为一名厉害的运营的标准。但往往在打产品的时候,后者推出爆品的概率更高。同样一个品,相信也是后者推出的效果更好。

那厉害的运营和差的运营差距在哪里,每天做的事情有什么差别?今天小匠来跟各位卖家聊聊,想成为一名运营操盘手,卖家该如何做。

厉害的亚马逊运营操盘手,每天都在做什么?

厉害的亚马逊运营每天都在做什么

有卖家说:普通的运营手上握着的是凌乱的拼图碎片,厉害的运营手上握着的是不断壮大的成块拼图。

普通的运营看似什么都掌握了,什么都能跟你聊一嘴,但这些知识全都不成体系。而厉害的运营平时运营不仅有规划,有流程,还会做各种分析报表,通过细致的归纳数据遇到问题时都能迎刃而解。

以下是小匠根据亚马逊平时运营工作归纳出的每天必做的事情:

1、查看账号的健康度,保证每一项都不要超标,随时保持良好状态,注意店铺绩效分数的变化,及时查看有没有收到亚马逊的小红旗绩效通知

2、查看卖家中心后台,看看有没有买家的站内信需要回复,要确保所有买家信息在24小时内回复,包括周末时间、假期,避免被亚马逊扣分,春节假期各位卖家也要定个闹钟及时回复

3、查看店铺以及竞品Feedback和Review的情况,对评论内容进行分析,深入了解买家的需求,如果有差评,做好售后工作,用表格记录好,方便后续跟踪

4、每天定一个时间在亚马逊前台搜索自己的产品是否正常在售,有没有丢失购物车、被跟卖、详情能否正常显示等情况;并用表格记录好秒杀、优惠券等促销,防止折扣叠加

5、搜产品主要关键词,观察关键词排名是否有变化,若变化明显,则要进行优化,避免影响订单销量。季节性产品,如果因为关键词明显影响订单,则需要重新做应季的关键词词库

6、做好广告数据统计,三个核心指标:点击量、点击率和转化率。查看关键词的收录以及排名等数据、查看订单信息,做好每日订单数据统计(广告/自然的流量、曝光量、点击率、CTR、花费、CPC、广告/自然订单、广告销售额、ACOS等运营数据)观察一段时间的线性趋势,找出关键因素,以此来优化广告和listing

做到调广告有章法,优化listing有依据!

7、记录产品的库存信息,看有没有要补货的,算好库存周转周期,防止断货。千万不能盲目发货!根据周或月的销量情况,做好发货规划,实时跟进物流状况和上架状态,对于长时间的冗余库存,也要及时进行清理,防止产生高额仓储费以及低库存费(4月1日起收费)

8、关注竞争对手的情况,找到5-10个对标竞品ASIN, 用表格,周期记录他们的销量,流量,关键词排位等数据变化,以及关注他们平时有做什么运营操作

9、每天看New release,BSR等榜单,观察市场最近热度较高的产品,分析市场趋势。还可以在亚马逊前台搜索“internet famous“寻找新品开发灵感,这里会展示很多社交媒体上热销的产品,是一个不错的选品入口。

10、如是自发货,除了与海外仓对接安排发货,还可能面对A to Z、信用卡拒付、取消订单、改地址、退货等各种问题,要与客户做好良好的沟通,把对账号的影响降到最低。

厉害的亚马逊运营操盘手,每天都在做什么?

小结

我们都知道,一个同样的品,两个运营之间推出来的效果大有差别。

就比如亚马逊运营中的否词,可能大家都知道怎么否,但是具体到广告报表上,每个人否定出来的词又不一样,积累多了最后同一个广告表现就有差异了。

因此,运营能力上还是有差别的。在亚马逊算法变化这么频繁,市场环境和竞争程度不断发生变化的当前,每个运营都需要提升自己的运营操盘能力。多做思考、多做复盘,增强主动学习、自我驱动能力,踏踏实实运营好产品。

还有重要的一点,千万不能思维固化。很多运营的运营技能其实这几年完全没变化,亚马逊红利期时,运气成分占了一部分,然后做出来一些成绩。但是随着竞争加剧,能力已经跟不上了,只能吃老本,从而也导致了公司推新品成功率低。

小匠在这里,如果各位运营想要提升自己能力,成为一个运营操盘手,可以提升这几方面能力:

一、数据整合能力

其实,不管是做亚马逊运营还是其他电商平台的运营,归根到底,都是以数据为基础。

亚马逊不管是售前的选品还是售后的发货、广告、库存、竞品分析、销量评价,每一个运营环节都是建立在数据分析的基础上的。

如售前的关键词分析,如何结合关键词工具、品牌分析、前台搜索排名等数据去判断哪个关键词好推广,再挖掘出更多的有效长尾词;如何通过精准匹配去抢高位,又如何通过广泛匹配布局去增加长尾流量的覆盖面;再到广告预算、广告布局、销量预测、库存规划、市场趋势时时刻刻都需要数据的分析去支持决策。

因此,一个厉害的亚马逊运营就必须要具备有搜集数据、整理数据、筛选数据、分析数据的能力。

二、流程化能力

工作不会流程化,会出现这样的后果:运营毫无章法、运营目的不明确、整个运营缺乏节奏感,运营起来特别被动、爆款无法复制、同样问题在下一个产品中还会再次发生等等。

而一些厉害的运营通常都会制定SOP流程,让事情朝着自己预期的方向走,而不是被动顺应事态的发展。在运营过程中需要明确项目的每一个环节,把握项目的关键节点,保持运营的节奏感,让运营项目在执行过程中每一个环节都基本沿着当初设计的路径进行。

三、底层逻辑思维

做亚马逊的都知道,每一个亚马逊搜索页的底层逻辑就是A9算法。但你琢磨透了吗?研究过了吗?

小匠估计大部分亚马逊卖家都没研究过。

做运营真正厉害的人都是从现象背后的本质和底层逻辑来分析和解决问题。所以这就是我们为什么一直强调每位运营要了解亚马逊底层逻辑的原因。只有掌握了对底层逻辑的认知,才能正确做出决策,寻找解决问题路径的有效方法,历练出可复制化的运营打法,带给公司最大化的效益。

封面来源:图虫创意

(来源:董海温)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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