海外开网店四大避雷指南！

目前主流的电商平台有淘宝、拼多多等等，每个平台都有发布自己的商家规则，我们在运营店铺的过程中，需要不断学习和了解平台规则，避免出现违规行为，影响店铺的正常运营，下面跟大家简单介绍一下各平台常见的商家规则

第一、售后客服

一般平台对店铺客服的考核时间是每天八点到二十三点，在这个时间段的客服五分钟回复率是非常重要的，有效回复率公式是当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数量÷当日咨询用户总数×100%。如果拼多多店铺五分钟回复率低于70%，就无法提交活动申请，还有可能受到处罚。淘宝店铺如果有效回复率低于行业标准，店铺则会受到二级处罚，全店的商品都将被降权，所以建议可以添加快捷回复或设置自动恢复。

第二、发货违规

商家发货规则，拼多多是设置了“延迟发货、虚假发货、欺诈发货、商品缺货”四个违规行为，以延迟发货举例，如果商家没有在交货期间内将已完成的商品订单对应的真实物流订单号上传至拼多多后台，订单则被自动识别为延迟交货订单，平台就会对商家进行处罚。如果在淘宝上违规，则需要根据情况赔付买家实际成交额的1-30%不等，最高100元。如果没有特殊情况，记得一定要在规定时间段内发货，否则会影响店铺整体运营。

第三、站外导流

无论是哪个电商平台，导流都是不被允许的，拼多多是规定客服在与买家交流过程中，不得涉及拼多多以外的其他平台、网站、工具等。否则予以打击流量警告，如果之后再出现类似情况，平台会处罚10万元的高额罚款。淘宝的处罚也同样不轻，一次性扣48分，也就是直接封店，所以商家们在跟买家沟通时要注意，另外赶紧自检一下，例如详情图片里面有没有出现引导QQ，微信下单的，也尽可能地规避掉，不让小疏忽造成大事故。

第四、套券补单

一般平台都会不定时的给消费者发送福利优惠券，特别是活动期间。如果套券补单被拼多多平台发现，严重的商家是会受到平台十倍金额的处罚的。如果是淘宝店铺，则会视情况处理，首次不严重的话，则会警告并删除订单及评价，如果情节严重，比如订单超过96笔，则会一次性扣除店铺12分。

现在店铺竞争激烈，商家们需要做好售后服务工作的同时也需要多了解了解平台规则，店铺运营可不能投机取巧，最好不要试图钻平台的漏洞，不要为了眼前的蝇头小利对店铺造成影响，祝大家日进斗金！

（来源：细目分销）

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