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亚马逊卖家产品违规投诉包含哪些内容

1、产品描述不符

基于亚马逊SEO的原则，在优化Listing的时候，针对标题、五点描述等文案的编辑，卖家都会进行关键词的布局，大部分人可能更多关注的是关键词的搜索量而忽略了相关性以及包括品牌在内的违禁词。特别是做小语种站点的卖家朋友们，通过Google翻译出来的文案经常会词不达意，很容易违反亚马逊的政策，导致出现产品与描述不符的情况。一旦收到客户投诉或被亚马逊抽查发现了，将会被做产品下架的处理，严重的则暂停账户操作。若出现类似情况，要尽快审视Listing的各项文案，并做出整改后提交PofA (行动计划)。

2、错买产品投诉

错买产品投诉指的是客户退货的理由是买错了商品或者买了不需要的产品。当然，就跟7天无理由退货一样，虽然是一个因客户不满意产品而退货的由头，但是如果卖家收到因这个由头退货的占比越来越高，超过了绩效指标的底线，亚马逊也会给卖家发送警告邮件，要求卖家对产品进行改进，严重者将会给予账户关停的处罚。如果真的出现了这种情况，也不必惊慌，卖家需要撰写份PofA (行动计划)，详细描述改进措施并提交给亚马逊审核。当然问题最好的解决方法是避免出现此类问题，这就要求卖家认真对待产品的细节及包装，不求多么完美，但求万无一失。

3、违禁产品投诉

亚马逊平台为了保障消费者的权益，规定了多个禁售的产品，特别是对食品、药品、化学制剂等安全相关的品类要求诸多，当然、成熟的卖家们也都有所防备，会规避掉这些限售产品。只不过有的卖家会不小心把与限售产品相关联的描述关键词放在Listing的页面，尤其是做欧洲小语种市场的卖家，很容易疏忽大意，一旦亚马逊的AI检测捕捉到这些违禁关联词，店铺就会收到投诉产品下架，甚至面临关闭店铺的风险，在此情况下，卖家能做的只有尽快整改，提起申述。

亚马逊销售违规投诉包含哪些内容

1、一件代发禁售

代发货被投诉禁止指的是卖家从目标市场的本地三方商城发货，比如沃尔玛、BESTBUY等，直接从其他知名商城一件代发。

虽然卖家有真实的购买记录及正规的购买凭证，但是亚马逊已经逐渐暂停了这种发货形式，毕竞从沃尔玛之类的平台发出的产品肯定是带有明显的商城品牌标识度的，这一点亚马逊肯定不会容忍。卖家想要避免这类问题只能把物流中转下，贴标自发货或入仓亚马逊FBA，别无他法。

2、虚假销售投诉

虚假销售投诉指的是卖家售卖的产品与品牌正品不相符。这个时候只要提供相对应的进货凭据或者产品的采购发票，文件上需包含贸易双方的公司信息；其次，卖家要仔细考虑下，为什么会收到此类投诉，比如你确定销售的是正品，可是在包装或其他产品细节上没有满足客户的期望。有时候，也可能是买家错误投诉了，但无论如何，投诉已经发生了，在产品确保100%是正品的前提下，准备好上述资料附加到PofA (行动计划)里，等待亚马逊审核恢复账户即可。

3、假货销售投诉

售假投诉与虚假销售投诉有一点区别，那就是卖家销售假冒的产品，被相关的品牌商通过亚马逊进行投诉。那么售假的影响相对于以其他投诉会比较严重，品牌商家会委托专业的律师团队以开庭审理作为前置条件进行协商索赔，这会直接导致售假卖家的账户被亚马逊关停，损失数万到数十万美元不等。当然，如果卖家确信品牌商发起了错误的索赔申诉，也可以准备材料进行上诉，保护自己的权益。

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（来源：出海记事本）