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封号政策升级!亚马逊卖家需注意违规次数

“账户状况评级-重复违规”对卖家提出了更高的合规运营要求

每到旺季,亚马逊都会加大对平台违规行为的管控力度,卖家稍不注意,可能就面临账户被封的风险。今年也不例外,随着旺季的临近。亚马逊对封号政策进行了重大更新。因此在旺季冲刺阶段,合规经营显得尤为重要,卖家在执行各类操作时需要更加小心。

一、注意违规次数,亚马逊封号政策升级!

从2024年10月底开始,亚马逊逐步实施一项新规:“账户状况评级-重复违规”该政策旨在督促卖家合规运营,避免重复违规。

1、解读“重复违规”

“重复违规”指的是卖家在180天内两次或以上触犯同一种亚马逊政策如果在这段时间内对同一政策存在多次违规记录,账户状况评级将受到累积影响,评级分数会随着每次违规而增加,账户的健康评分也会逐步降低,账户状况评级会更快被降级。越是严重的违规行为会对账户造成更大的负面影响。

2、违规标记与风险通知

亚马逊会在账户状况页面的“影响”栏中标记出重复违规行为,方便卖家快速定位并解决问题。不过,重复违规仅针对那些会影响账户状况评级的政策,若某项违规未对评级产生影响,或该违规行为尚未纳入账户状况评分中,则不会被计入重复违规记录中。

封号政策升级!亚马逊卖家需注意违规次数

图源:亚马逊

3、违规上限和惩罚

关于违规次数的上限,亚马逊指出视具体政策而定,但可能低至两次。不过小匠的理解估计就是两次了,一旦超过两次,风险就很大了。

一旦卖家在180天内达到了该政策的重复违规上限,则无论当前的账户状况评分如何,都有可能面临账户直接停用的风险。

封号政策升级!亚马逊卖家需注意违规次数

图源:亚马逊

重复违规的次数上限还与违规的严重性有关,较为严重的违规行为的阈值较低,较为轻微的违规行为的阈值较高。侵犯知识产权这种违规行为就属于严重性较高的,将二手产品标记为全新的则划分为轻微的违规行为。不过,不是轻微就能随便违反,小匠的建议还是,尽量不要超过两次。出现违规行为时,一定要及时解决,不要拖延,不要堆积,并避免再犯。

二、收到邮件通知“停用风险时”,店铺还有救吗?

卖家因重复违规超过阈值达到上限时,系统将会标记为“严重违规”,并且账户状况评级分数会被降至为零分,账户将进入高风险状态(如下图所示)亚马逊会通过邮件通知卖家,并有3天的宽限期来处理警告。

封号政策升级!亚马逊卖家需注意违规次数

图源:

当卖家账户出现“重复违规”的警告栏时,亚马逊会发送绩效通知,其中包含详细的违规原因及解决步骤。卖家可以找到导致违规的具体行为,并按步骤逐步解决。

在这3天宽限期内,卖家需点击顶部的横幅警告进行操作,并通过政策合规控制面板提交申诉。若申诉成功,系统会更新账户状况评级,避免停用风险。

对于已经加入账户状况保障计划的卖家,在因重复违规面临停用风险前,将会收到账户状况专员的电话协助。若卖家未及时接到电话,或想主动寻求帮助,可以通过卖家平台>绩效>账户状况页面中的“现在与我联系”按钮提交请求。选择所需的服务语言并输入联系电话,专员将在工作时间内提供协助。

封号政策升级!亚马逊卖家需注意违规次数

封号政策升级!亚马逊卖家需注意违规次数

图源:

亚马逊的“账户状况评级-重复违规”政策无疑对卖家提出了更高的合规要求。对于卖家来说,该如何避免重复违规呢?

建议,在日常运营中,卖家应定期关注亚马逊的政策更新,尤其旺季前后。每天定时查看“账户状况控制面板”,及时发现违规行为,并处理。遇到违规问题时,不拖延,不堆积,早解决!

(来源:董海温)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果跨境立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。​

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