每到旺季,亚马逊都会加大对平台违规行为的管控力度,卖家稍不注意,可能就面临账户被封的风险。今年也不例外,随着旺季的临近。亚马逊对封号政策进行了重大更新。因此在旺季冲刺阶段,合规经营显得尤为重要,卖家在执行各类操作时需要更加小心。
一、注意违规次数,亚马逊封号政策升级!
从2024年10月底开始,亚马逊逐步实施一项新规:“账户状况评级-重复违规”,该政策旨在督促卖家合规运营,避免重复违规。
1、解读“重复违规”
“重复违规”指的是卖家在180天内两次或以上触犯同一种亚马逊政策。如果在这段时间内对同一政策存在多次违规记录,账户状况评级将受到累积影响,评级分数会随着每次违规而增加,账户的健康评分也会逐步降低,账户状况评级会更快被降级。越是严重的违规行为会对账户造成更大的负面影响。
2、违规标记与风险通知
亚马逊会在账户状况页面的“影响”栏中标记出重复违规行为,方便卖家快速定位并解决问题。不过,重复违规仅针对那些会影响账户状况评级的政策,若某项违规未对评级产生影响,或该违规行为尚未纳入账户状况评分中,则不会被计入重复违规记录中。
图源:亚马逊
3、违规上限和惩罚
关于违规次数的上限,亚马逊指出视具体政策而定,但可能低至两次。不过小匠的理解估计就是两次了,一旦超过两次,风险就很大了。
一旦卖家在180天内达到了该政策的重复违规上限,则无论当前的账户状况评分如何,都有可能面临账户直接停用的风险。
图源:亚马逊
重复违规的次数上限还与违规的严重性有关,较为严重的违规行为的阈值较低,较为轻微的违规行为的阈值较高。侵犯知识产权这种违规行为就属于严重性较高的,将二手产品标记为全新的则划分为轻微的违规行为。不过,不是轻微就能随便违反,小匠的建议还是,尽量不要超过两次。出现违规行为时,一定要及时解决,不要拖延,不要堆积,并避免再犯。
二、收到邮件通知“停用风险时”,店铺还有救吗?
卖家因重复违规超过阈值达到上限时,系统将会标记为“严重违规”,并且账户状况评级分数会被降至为零分,账户将进入高风险状态(如下图所示)亚马逊会通过邮件通知卖家,并有3天的宽限期来处理警告。
图源:亚马逊
当卖家账户出现“重复违规”的警告栏时,亚马逊会发送绩效通知,其中包含详细的违规原因及解决步骤。卖家可以找到导致违规的具体行为,并按步骤逐步解决。
在这3天宽限期内,卖家需点击顶部的横幅警告进行操作,并通过政策合规控制面板提交申诉。若申诉成功,系统会更新账户状况评级,避免停用风险。
对于已经加入账户状况保障计划的卖家,在因重复违规面临停用风险前,将会收到账户状况专员的电话协助。若卖家未及时接到电话,或想主动寻求帮助,可以通过卖家平台>绩效>账户状况页面中的“现在与我联系”按钮提交请求。选择所需的服务语言并输入联系电话,专员将在工作时间内提供协助。
图源:亚马逊
亚马逊的“账户状况评级-重复违规”政策无疑对卖家提出了更高的合规要求。对于卖家来说,该如何避免重复违规呢?
建议,在日常运营中,卖家应定期关注亚马逊的政策更新,尤其旺季前后。每天定时查看“账户状况控制面板”,及时发现违规行为,并处理。遇到违规问题时,不拖延,不堆积,早解决!
(来源:董海温)
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