降低退货率新功能！亚马逊支持买家售前联系卖家~-雨果网

最近亚马逊又双叒叕出新功能了！——买家可以在下单前通过在线聊天或电话直接联系卖家。据悉，该功能目前采用邀请制，只有收到亚马逊邀请邮件的卖家才能注册并开启。

因此，对于广大卖家而言，检查自己的账号邮箱，确认是否收到相关通知，成为了首要任务。若未能收到邀请，建议尽快联系账户经理，了解具体情况并争取早日加入该功能的使用行列。

在适用范围方面，该功能主要支持常规商品，如电子产品、家居用品、服装等。买家在购买这些商品时，可以就产品功能、尺寸、材质等问题进行咨询，从而更加准确地了解商品信息，做出更为明智的购买决策。

其实对于我们汽配产品来说，适配车型，产品功能、尺寸、材质等这不是我们汽配卖家的专属引流神器ACES嘛。ACES（Automotive Catalog Exchange Standard）数据，或称为汽配适配数据，是一种确保你的汽车配件能够与特定车型兼容的重要信息。在亚马逊上，开启ACES数据后，买家可以通过输入车型信息，验证你的产品是否适配他们的车辆。

对于卖家而言，新功能的推出带来了诸多优势。

首先，通过售前沟通，卖家可以明确买家的需求，避免因误解或期望值过高而产生的退货问题，从而有效降低退货率与售后纠纷。对于我们汽配卖家来讲，设置ACES的优势有：启用ACES后，买家能够通过输入车型信息准确知道产品是否适合他们的车，避免了因为车型不兼容而导致的购买错误。增加客户信任度：当买家能看到明确的适配信息时，他们对产品的信任度提升，从而更加愿意下单购买。而且，启用ACES的产品通常会在搜索结果中优先显示，提高产品曝光率。减少售后问题：提升搜索排名：亚马逊的搜索引擎会根据启用ACES的产品进行关键词排名。因此，正确设置ACES数据，能够提高相关关键词的权重，从而提升产品的搜索排名。

其次，新功能为卖家提供了直接倾听买家声音的机会，有助于卖家更深入地了解客户真实需求，进而调整产品策略，提高产品竞争力。同时，通过与买家的直接沟通，卖家还能发现更多优化服务的机会，提升客户满意度和忠诚度。

然而，新功能的推出也给卖家带来了不小的挑战。为了确保高质量的客户服务，卖家需要配备专业的客服团队，具备良好的产品知识和沟通能力。此外，技术支持的到位也是必不可少的，以确保网络通畅，避免因技术问题影响买家体验。同时，卖家还需在规定时间内及时回复买家，保持服务质量。

（来源：汽配跨境扫地僧）

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