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2025-03-21 17:24
在全球化市场竞争日益激烈的今天，如何通过精准营销提升品牌影响力、增强用户粘性？美国高端家居品牌Cozy Earth或许能给你答案……
1. 讲好品牌故事，让用户“感知”品牌温度
在家居产品市场，消费者无法在线上直接感受产品的触感与舒适度，因此，Cozy Earth格外重视品牌故事的塑造——通过讲好品牌故事，增强消费者的信任与情感共鸣。
品牌通过高质量的图片、视频和用户体验分享，构建沉浸式的视觉与内容体验。例如，在官网和社交媒体上展示舒适温馨的居家场景，让用户感受到品牌所倡导的“奢华舒适”的生活方式。
图片来源:Cozy Earth官网
借助用户评价和网红KOL的真实体验分享，强化品牌信赖度，让潜在用户能够“感知”到产品的价值。
图片来源:Cozy Earth官网
此外，Cozy Earth还强调可持续性与环保理念，讲述品牌如何选用高品质环保材料、如何改进生产流程降低碳排放等。这些操作不仅增强了消费者的购买信心，也让他们在购买时获得了额外的情感满足。
2. 精准营销，提升用户购买体验
Cozy Earth深知，个性化沟通能够显著提升用户购买体验，因此，他们通过精准营销策略，让每一位消费者在合适的时间收到最相关的信息。
（1）分层用户群体，推送个性化内容
品牌基于用户的浏览行为、购物历史和偏好，将用户分为不同阶段，并制定针对性的沟通策略：
•新用户：通过欢迎邮件介绍品牌理念与明星产品，并附带首次购买优惠，提升下单转化率。
•潜在客户：对于浏览过但未下单的用户，品牌会发送产品推荐、限时折扣或用户评价，减少流失。
•忠实用户：VIP用户或高频购买用户，则会收到专属折扣、新品抢先体验等福利，提高用户忠诚度。
（2）邮件与短信协同，提高转化效率
邮件营销承载品牌故事与视觉体验，而短信营销则在关键时刻进行即时触达。Cozy Earth通过结合两者优势，在新品发布、促销活动或购物车放弃提醒等场景下，实现高效转化。例如，当用户在购物车中放置商品但未结账时，品牌会通过短信快速提醒，而后续邮件则提供更详细的产品介绍、用户评价或折扣信息，增强购买意愿。
3. 数据驱动，精细化运营带来高转化
数据是个性化营销的核心，Cozy Earth持续监测用户行为，优化营销策略，提高整体转化率。
（1）A/B测试优化内容
品牌不断测试不同邮件标题、短信文案、CTA按钮等细节，观察哪些内容能带来更高的打开率与点击率。例如，某次测试发现强调“环保材质”比强调“奢华触感”更能吸引特定用户群，品牌便据此调整邮件内容，使沟通更具针对性。
（2）购物车优化，减少流失率
为了降低购物车放弃率，Cozy Earth尝试不同类型的提醒，包括：
•发送折扣码，促使用户完成购买；
•强调产品库存紧张，制造购买紧迫感；
•结合用户历史浏览数据，推荐相关产品，提高订单价值。
这一系列优化策略，使品牌的购物车转化率明显提升。
（3）智能推荐，提高购买决策效率
Cozy Earth利用用户行为数据，提供高度个性化的产品推荐。例如，曾购买床品的用户可能会收到搭配的家居服推荐，而浏览过特定产品的用户，则可能会收到更详细的功能解析。这种精准推荐，不仅能缩短用户的决策时间，还能有效提升订单转化率。
4. 促进复购，提高用户终身价值（LTV）
相比单次购买，Cozy Earth更关注如何让用户持续复购，提高其终身价值（LTV）。
（1）智能补货提醒，提升用户便利性
品牌基于用户的购买周期，在合适的时间推送补货提醒。例如，购买过床单的用户，可能会在几个月后收到提醒，建议他们更换或购买新的产品。这一策略不仅能提升复购率，还能增强品牌在用户心中的专业形象。
（2）VIP会员体系，提高用户忠诚度
为了鼓励高价值用户持续消费，Cozy Earth设立了VIP会员体系，为忠实客户提供额外的折扣、专属新品试用权等福利。通过积分累积、生日礼物等方式，品牌不断增强用户的粘性，使他们更愿意长期选择Cozy Earth的产品。
图片来源:Cozy Earth官网
（3）用户社群运营，增强品牌归属感
品牌积极运营社交媒体社群，鼓励用户分享使用体验，并定期开展互动活动。例如，举办“最温馨的居家角落”挑战赛，邀请用户分享自己的家居布置，并给予优胜者奖励。这类活动不仅能增加品牌曝光度，也能让用户与品牌建立更深的情感链接。
结语
Cozy Earth的成功，离不开其精准的个性化营销策略。从品牌故事塑造到数据驱动优化，从分层营销到提升用户终身价值，每一步都围绕“让消费者感受到品牌的温暖”展开。这不仅提升了用户的购物体验，还有效增强了品牌的市场竞争力。
对于中国出海卖家和跨境品牌来说，借鉴Cozy Earth的策略，结合自身品牌特点，或许能在全球市场中找到新的增长点。
（来源： Bakers出海观察员）
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