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2025-08-04 16:55
亚马逊Feedback新规有哪些变化
根据亚马逊官方公告，本次调整主要体现在以下几点：
1. 文字评价变为可选
买家只需点击星级即可完成反馈，不必再写文字说明。
2. 仅星级差评无法常规申诉
如果买家给出 1 星或 2 星差评但未填写文字，卖家无法通过 Feedback 管理器删除，只能通过“违规举报”途径请求平台重新评估，但该流程不适用常规删除机制，且成功率难以保证。
3. 申诉时限严格限制
所有 Feedback 删除申请都必须在生成之日起 2 个月内提交，否则无论是否包含文字，都将永久失去删除资格。
这意味着，从8月起，卖家将面对更多“无理由差评”带来的运营挑战。
卖家该如何应对？
1. 提升售前售后主动沟通
订单发货后主动与买家联系，确认收货体验，及时化解不满情绪，降低被无理由差评的概率。
2. 建立问题溯源机制
出现差评时，即便无文字说明，也应结合订单数据、物流信息、客服记录等内部数据进行分析，初步判断差评原因，并在后续运营中针对性优化。
3. 快速发现与处理恶意评分
每天检查 Feedback 变化，发现疑似恶意差评及时通过“违规举报”提交申诉，并保留全部证据（如买家沟通记录、订单截图等）。
4. 关注好评率与绩效指标
在高风险时期，可通过促成更多真实好评来稀释负面影响，防止好评率跌破安全线，避免触发账户绩效警告。
5. 在团队内部建立快速反馈处理流程
对于新规下的差评，要做到发现快、判断快、处理快，减少对购物车资格与订单缺陷率的冲击。
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封面/图虫创意
（来源：出海记事本）
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