被亚马逊竞争对手攻击了怎么办？一文详解7大攻击方式和应对方案

作为亚马逊卖家，你可能对日常销售的激烈竞争再熟悉不过了。通过你的不懈努力，你的销售会持续的增长，但同时也会受到亚马逊系统的严格审查，以及不道德卖家的各种攻击性操作。

保护自己免受亚马逊竞争对手的攻击和破坏，不仅仅是你可能需要采取的预防措施，更是必需的。如果你未能提前预见此类攻击，其破坏性可能尤为严重，所以，为什么不提前做好计划以防万一呢？了解如何有效地保护自己的亚马逊业务，对于维护业务的持续运营和盈利能力至关重要，也能让你专注于销售，而不是疲于应对紧急情况。

亚马逊竞争对手的7种常见攻击方式

以下是七大竞争对手攻击方式以及如何有效应对的策略。

1. 后端关键词滥用

后端关键词滥用仍然是黑帽竞争对手破坏你商品信息的一种常见手段。这种手段包括在你的后端搜索词字段中插入不适当或误导性的关键词，而你通常对此浑然不知。即使在亚马逊能够轻松识别此类情况的时代，被未经授权的第三方非法更改关键词的情况也屡见不鲜。

此类滥用行为可能会导致你的商品因违反政策而被标记。产品被暂停的情况很常见，尤其是在添加的词语表明存在非法物质或商标用语的情况下。在极端情况下，整个账户甚至会被关闭。

值得关注的是：

a. 你从未见过的无法解释的绩效通知，表明在被停用之前需要立即更改你的详情信息页面。

b. 意外的政策警告或产品抑制要求你提供与你的产品类型无关的合规性或测试文档。

c. 搜索词排名突然变化，或分类突然变化。

预防措施：

a. 定期通过自动化和手动方式审核你的后端关键字，作为备份。

b. 使用第三方软件工具来监控你的列表的变化。

c. 让你的团队了解合规性和正确使用关键词的重要性。在产品被下架之前，杜绝任何错误。

d. 确保你不会过度优化列表，以使用会导致你产品被暂停或更糟情况的风险手段来提高你的销售排名。

e. 准备调查并举报竞争对手或任何非法行为者的滥用行为。

2. 详情页内容操控

另一种常见的攻击方式是编辑或直接更改你的详情页面内容。竞争对手可能会：

a. 添加禁用文字或商标标题用语。

b. 上传不合适的图片替换之前的照片。

c. 在详情页面中添加误导性信息，使买家对商品内容或功能产生混淆。

d. 诱使亚马逊自动系统标记并下架你的商品，方法是欺骗目录团队修改不正确/不准确的商品描述。

值得关注的是：

a. 对产品标题、要点或描述进行不寻常的修改，包括更改品牌名称或插入知名品牌以吸引亚马逊的机器人，防止侵犯知识产权。

b. 你的产品页面中出现不准确或不适当的图像。

c. 任何试图使用错误的措辞或使用与特定产品无关的语言来混淆买家的行为。

预防措施：

a. 设置警报以通知你详细信息页面标题和图像的任何更改。

b. 保留原始内容的详细平面文件记录，以便快速替换不良内容，并阻止将来未经授权的更改。

c. 定期审查你的产品页面，并指定特定的人员来监控变化/执行计划以快速响应。

d. 准备好联系亚马逊内部的滥用预防团队并提供详细信息，如果他们没有回复或不明白发生了什么，请多次联系并持续跟进。

3. 非法购买并提交负面评论

竞争对手购买你的产品的唯一目的可能是指出问题并向亚马逊举报。这可能包括声称产品过期、存在安全问题或存在状况缺陷。如果处理不当，此类行为可能会导致产品被暂停，甚至账户被暂停。

值得关注的是：

a. 努力识别看起来相似的负面评论或投诉的一致模式 - 并将它们整理成有组织的表格以提交给亚马逊。

b. 监控单个买家的多个退货或报告/分析买家历史记录。

c. 保留先前不良买家帐户/先前类似攻击的详细记录。

预防措施：

a. 调查任何可疑活动，尤其是任何不良购买行为。

b. 实施质量控制措施以确保产品的一致性，确保你可以判断收到的负面评论是真实还是虚假的。

c. 及时解决合理的客户疑虑，以防止出现更多不良评论导致被亚马逊团队进行审查。

4. 虚假评论操控

一些卖家精于创建虚假社交媒体账户、虚假公司页面或产品评论小组，制造你滥用亚马逊政策的假象。这些活动可能会误导亚马逊政策调查员，使其认为你正在操纵销售排名和/或好评数量——通过鼓励买家访问页面以获取免费商品、折扣或其他促销优惠。

值得关注的是：

a. 几乎在一夜之间，大量正面或可疑的好评突然涌现。

b. 在网上或社交媒体上引用优惠或赠品的产品评论。任何看起来像是试图引起政策团队注意的行为。

c. 突然收到绩效通知显示亚马逊检测到滥用行为，导致大量新的正面评论被删除。

预防措施：

a. 在亚马逊评论管理页面标记可疑评论，并进行跟进调查。

b. 定期搜索并举报传播虚假产品信息的虚假社交媒体账号或群组。在谷歌上搜索你的产品和公司名称，看看是否有人为你的品牌创建了虚假页面。

c. 当敦促亚马逊删除虚假信息时，引用竞争对手或黑帽机构创建的页面，并指出指向你公司或品牌网站的准确、真实的链接。

5. 知识产权索赔报告

虚假的知识产权 (IP) 索赔可能造成特别严重的损害。如果你面临虚假投诉，务必准备好所有必要的文件，并准备好驳斥不道德的竞争对手或其律师向你提出的任何毫无根据的指控。

采取的步骤：

a. 正品证明：请完整记录你产品的真实性以及供应链或采购信息。这有助于证明你的产品为正品，且未侵犯任何知识产权。

b. 授权书：如果你销售其他品牌的产品，请从版权所有者处获取授权书。授权书应使用公司信笺，并清晰地注明你有权销售该产品。

c. 反通知：如果你收到虚假的版权投诉，请与经验丰富的知识产权律师合作，提交DMCA 反通知。

d. 准备好策略和预先写好的知识产权争议申诉稿，因为你很快就会面临此类下架事件。谨慎行事，避免后悔。

6. 有效的滥用报告

每次恢复listing并从攻击中恢复后，请务必向滥用预防团队报告，哪怕只是为了记录下来，以防再次发生。大多数卖家会忘记这一点，并在listing恢复正常、危机结束后跳过这一步。这可能是你最糟糕的决定，因为如果没有适当的动机，亚马逊可能也会忘记这件事，这可能会让你后悔莫及。

向亚马逊举报滥用行为时，请确保你的报告详细且结构良好。采取的步骤：

a. 介绍问题：清晰地解释你所面临的问题、攻击的来源、造成的损害以及你为解决问题所采取的措施。请直截了当，切中要点。

b. 财务影响：详细说明你因此造成的损失，以及如果问题得不到解决，预计未来几天或几周的损失。量化影响可以凸显问题的严重性。

c. 已采取的措施：描述你迄今为止为解决问题所采取的措施，或你向其他渠道报告过问题——例如case id，或者与付费账户经理（如果你有）的沟通过程。请列出你联系这些团队的日期和时间和所有沟通内容。

d. 时间表和证明：强调之前的努力为何未能产生结果，并表明如果内部团队继续忽视你，你将通过电子邮件（或其他方式）升级此事。

e. 升级：明确说明你希望亚马逊现在采取什么行动，以及你下一步将在哪里报告或升级，无论是恢复产品、对重复滥用者采取行动，还是其他任何相关事项。

7. 升级你的滥用报告

从一开始就要明白，如果初步尝试解决问题失败，你必须升级滥用行为才能引起亚马逊的重视。你可能需要多次升级，升级到不同级别的高管，甚至不同的团队，甚至直接向贝索斯邮箱发送申诉信。

采取的步骤：

a. 详细证据：在升级过程中，请提供所有相关信息和滥用证据。确保不遗漏任何可以支持你案件的信息。

b. 关注失败：强调亚马逊的流程如何未能解决你报告的问题。这表明问题并非由你控制，而是亚马逊可以控制的，他们需要采取行动。

c. 成本影响：再次解释财务影响以及它如何损害了你的业务。这会增加你的论点的说服力，并帮助他们理解你不会很快离开，也不会放弃。

通过对这些常见的亚马逊竞争对手破坏方法保持警惕并遵循上述步骤，你可以有效地保护和捍卫你的帐户，从而让你的业务可以稳定持续的发展。

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封面来源/图虫创意

（来源：A-Lu跨境）

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