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2025-11-04 16:23
“小李，快瞄一下Ins上那个美国的客户昨天他是不是在WhatsApp上也询问过价格？我一下子没找到聊天记录！”
“王总，今天的弃购挽回邮件我已经手动发送完了，但是FB Messenger上的那些我还抽不出身处理...”
类似的场景，不知道你是否曾经历过？在日常运营过程中，渠道太多、回复乱、效率低、客户流失率高，就像几座无形的大山，压得团队喘不过气来。
今天，我给大家介绍一个一体化智能客服与营销平台”--SaleSmartly，帮助你完成从手忙脚乱到从容不迫的大逆转。
体验网址：
https://share.salesmartly.com/W0MHHK
一、 一个窗口掌握所有对话
过去： 客服小张的桌面上，同时开着WhatsApp、FB、Ins、邮箱和网站后台等。各渠道的消息提示响成一片，他就像一个救火队员来回切换窗口，常常忙的恨不得手脚并用，但是还是偶尔漏掉重要客户的信息。
现在： 公司接入到SaleSmartly以后，所有渠道的对话都统一到了一个收件箱里面。
小王要做的，只是在一个统一的，干净的界面，轻松回复。而且，在手机、电脑都可以随时随地处理，再也不会担心错过任何商机了。
（图片来源：SaleSmartly）
二、 AI与自动化搞定重复工作
1. AI客服 7x24小时工作
在以前： “邮费是多少钱？”“大概啥时候发货啊？”...这些大量的重复性工作占用了客服妹纸大量宝贵的精力，尤其在晚上或者凌晨的时候，如果有海外客户咨询，那基本就无人回复，杳无音信。
看现在： 通过在SaleSmartly 内提前训练 AI 机器人（导入常见问答或知识库），它能自动识别客户的咨询类型并即时回复，大幅减少重复性工作。它就像一个永不知疲倦的金牌助手，拦住了来自第一线的大量咨询，让真人客服能够真正专注于更具价值的工作。
（图片来源：SaleSmartly）
2. 流程自动化大大提效
过去： 对于弃单挽回，全靠人工一个个刚发送邮箱处理，费时费力压根就处理不过来。
现在： 可以根据用户行为（如离开页面或未完成支付）自动触发多轮提醒，支持自定义触达时间与内容，还可附上优惠信息。这样就可以挽回很多订单，这一切只需要你提前设置好规则就行，非常简单。
（图片来源：SaleSmartly）
三、 团队合作更紧密
过去： 会出现在部分时间点a的账号咨询量非常多，但b的咨询几乎没有，也就是忙的忙死，闲的闲死。另外如果是到下班时间遇到客户咨询，经常是到第二天早上才被回复，客户体验极差。
现在：现在，系统可根据客服在线状态与分配规则（如轮询、优先级）自动派单，让消息在任何时段都能被及时响应，实现真正的7x24小时无缝服务，。
（图片来源：SaleSmartly）
四、 客户管理，从陌生路人到终身粉丝
过去： 客户像个“熟悉的陌生人”，你知道他买过东西，却不知道他看了什么、喜欢什么，营销无奈只能“广撒网”。
现在： 系统可记录客户的基本资料、沟通记录及历史行为（如购买记录、咨询内容）。客服团队可以为他打上“高价值客户”、“偏爱耳机类”等标签。
在进行群发营销时，他们不再发送冷冰冰的统一文案，而是利用“变量插入”功能，发送“Hi {姓名}，您关注的{产品名}现在有优惠啦！”。客户收到的是带着自己名字的、个性化的关怀，转化率自然大幅提升。
（图片来源：SaleSmartly）
怎么样？是不是感觉很强大，我感觉已经是超越了一个工具的范畴，是一个整体的解决方案，黑五将至，如果你也想趁这波流量高峰稳住客户、提高转化，不妨试试 SaleSmartly。需要的小伙伴，可以直接访问如下网址进行体验：
https://share.salesmartly.com/W0MHHK
封面来源/SaleSmartly
（来源：（文章来源：跨境工具说微信公众号））
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