AI闯大祸？亚马逊系统BUG“坑哭”数万卖家，订单蒸发！-雨果网

随着黑色星期五大促进入结束倒计时，亚马逊卖家们本该全力备战年度销售高峰，然而一场席卷美国站、欧洲站等核心站点的系统故障，却让数万卖家陷入运营困境！

这场以“单位计数类型”报错为核心的系统风暴，正严重冲击着卖家的旺季销售计划。

旺季遇上系统故障，操作受阻退货激增

10月31日左右，大量亚马逊卖家反映，在库存编辑页面频繁遭遇系统报错。问题集中表现为“单位计数类型”字段无法修改、价格编辑功能锁死、配对模板变为“只读模式”，更有部分卖家的ASIN被突然下架，搜索结果被清零。这场故障波及3C、家居、美妆等多个重要品类。

据某位深圳卖家透露，他合规运营三年的商品突然因单位计数报错而无法编辑，尽管尝试了清空重填、更换浏览器、切换账号等多种方法，问题依然无解。甚至有卖家遭遇数千个ASIN出现相同问题的情况，即使按照官方指引重复上传表格，系统仍显示抑制状态。

联系客服得到的只有重复操作的建议，没有任何解决时间表，卖家圈子里焦虑情绪日益加剧。

而此次系统故障爆发的时间点尤为关键——正值亚马逊2025年Prime Big Deal Days创下241亿美元单日销售额的旺季周期。有卖家表示，原本因为旺季加持，日均300单的店铺，因价格无法修改导致订单量骤降至日均40单。

更糟糕的是，由于商品信息显示异常，已下单的买家担心收到货物数量不符，纷纷发起退货。而卖家们受限于系统故障，根本无法通过后台修改信息进行解释，只能眼睁睁看着损失扩大。

卖家们集体吐槽，亚马逊竟然在旺季期间持续4天的系统故障，这也太不应该了！

AI战略遭质疑，技术漏洞频发引担忧

卖家们普遍将此次大规模故障归咎于亚马逊过于激进的AI替代战略。近年来，亚马逊在裁减约3万名员工的同时，大力推进AI系统接管核心运营环节，将商品审核、Listing优化、库存管理等原本由人工负责的关键功能全面交由算法处理。

然而，这场技术变革正面临严峻考验。AI系统频繁的误判和逻辑漏洞让卖家们苦不堪言。一位资深卖家无奈地表示：“我们的商品突然被标记为‘类目不匹配’，尽管所有信息都符合规范。经过半个月的反复申诉才得以恢复，而平台始终无法解释误判的具体原因。”

更让卖家担忧的是，当前爆发的“单位计数类型”报错问题，本质上暴露了AI系统的深层次缺陷。某技术分析师指出：“AI能够识别字段是否填写完整，却无法识别自身系统出现的逻辑混乱。当算法出现循环错误时，整个系统就会陷入僵局。”

实际上，这已非亚马逊首次在旺季出现系统故障。从2023年黑五期间的广告后台数据清零，到2024年Prime Day的订单页面卡顿，到2025年10月AWS全球宕机导致“半个互联网停摆”，再到此次波及全球卖家的单位计数报错，技术漏洞的频发正在动摇卖家对平台稳定性的信心。

此外，多位卖家反映，在向平台客服求助时，得到的都是标准化的回复模板，明显缺乏真正理解问题根源的技术支持。这种“算法决策、人工无助”的现状，让卖家们深感无奈。一位年销售额超千万的卖家坦言：“我们每年向平台支付巨额佣金，却在关键时刻得不到应有的技术支持，这种合作伙伴关系显得极不对等。”

可以说，亚马逊的系统及服务，与其科技巨头的身份形成鲜明对比。

给卖家的实战建议

面对平台运营中可能遇到的各种系统故障，卖家需要从被动应对转向主动防御，小捷给大家几个建议：

1、鸡蛋不放在一个篮子里

多渠道布局：立即评估并启动在其他电商平台（如沃尔玛、TikTok Shop、自建独立站）的销售渠道。这不仅是增量机会，更是在亚马逊系统宕机时的“救命通道”，能确保业务不中断。

私域流量培育：通过社交媒体、电子邮件列表等方式，与你的客户建立直接联系。当平台发生问题时，你至少有一个通道可以向核心客户解释情况，维护品牌信誉。

2、掌握“数据主权”

定期快照备份：每周或每次重大更新后，对商品信息、Listing内容、广告架构等进行完整截图或导出存档。这不仅是为了备份，更是后续向平台申诉、证明自己操作无误的关键证据。

使用第三方工具：考虑借助专业的第三方店铺管理工具，它们通常能自动同步和备份你的商品数据，有时甚至在平台后台卡顿时可作为替代的编辑入口。

3、化被动为主动

建立“故障自查清单”：遇到问题不要第一时间就认为是自己的操作失误。制作一个清单：先检查第三方服务状态网站（如DownDetector）、卖家论坛，再看同行是否反馈同样问题。这能避免你浪费时间在无谓的重复操作上。

规避敏感操作：在Prime Day、黑五等大促前夕，尽量避免对大量SKU进行批量编辑、切换模板等高风险操作。如非必要，可适当提前完成修改，避开系统压力最大的时段。

4、善用外力，保持冷静

关注可靠消息源：加入几个高质量的卖家社群或关注可靠的行业媒体。在系统出问题时，群体的信息共享往往比官方通知来得更快，能帮你快速判断问题范围。

保持积极心态：认识到系统故障是电商运营的一部分，而非个人失败。将应对此类事件视为核心能力之一，就能在危机中保持冷静，做出更理性的决策。

随着年终销售旺季的临近，卖家们期待亚马逊能在推进技术创新的同时，更好地平衡系统稳定性与运营效率，提供更可靠的保障。不过，卖家们既要抓住平台给予的商机，也要对可能出现的系统问题保持警惕。通过建立更完善的风险应对机制，才能在电商浪潮中行稳致远。当平台系统突发状况时，你自身的运营策略和应急能力，就成了最可靠的保险。

封面来源/图虫创意

（来源：小捷聊跨境）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果跨境立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。