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2026-02-09 17:54
随着东南亚电商市场持续升温，平台对售后体验与履约能力的要求也在不断提高。近日，TikTok Shop东南亚跨境业务宣布，将于2026年3月上旬起正式升级退货流程，全面取消沿用已久的“无本地退货仓”设置选项。这一调整，意味着跨境商家在售后环节将全面迈入“本地化处理”时代。
01
三种退货方案成必选项
根据TikTok Shop官方公告，新规生效后，东南亚跨境商家必须在平台规定时间内完成退货方案配置，并从以下三种退货模式中选择其一：
第一，使用商家自有本地退货仓。该方案适合具备一定规模、已在东南亚布局海外仓或本地仓的卖家，能够自行处理退货、二次销售或库存周转。
第二，签约平台官方认证仓。商家可与TikTok Shop认可的第三方仓储服务商合作，由认证仓承担退货接收及基础处理职能，在合规性和稳定性方面更具保障。
第三，加入“TikTok Shop指定本地退货仓”。该方案将成为未完成配置或主动选择放弃货品处理权商家的默认选项。
平台明确表示，若商家在规定期限内未完成退货地址设置，系统将自动默认其加入第三种方案。【三种退货方案如何选？低价品还能不能做？2月28日，参加“2026 TikTok Shop 东南亚春夏爆品会·深圳站"，现场分享卖家真实应对策略，拆解东南亚退货新规下的选品与售后解法。点击此处锁定席位】
02
选择“指定退货仓”，商品将无法回收
在此次规则调整中，最受卖家关注的变化，集中体现在退回商品的处理方式上。
若商家选择或被系统默认分配至“TikTok Shop指定本地退货仓”方案，消费者退回的商品将由平台统一弃置或销毁，商家将无法收回货品，也不再具备二次销售的可能。这一机制在客观上简化了退货链路，但也意味着商品成本将直接由卖家自行消化。
在运费责任划分方面，新规也进行了明确区分：
买家责任退货（如七天无理由等），相关退货运费由平台承担；
商家责任退货（如商品质量、描述不符等），退货运费仍需由商家自行承担。
03
平台建议：低价商品可启用“仅退款不退货”
针对部分客单价较低、退货成本明显高于商品价值的品类，TikTok Shop在公告中特别建议，商家可酌情开启“仅退款不退货”功能，以规避高额跨境物流或本地处理成本。
这一建议也被业内解读为平台在引导卖家精细化核算售后成本，根据商品定价、利润空间与退货概率，灵活选择更合适的售后策略。
据了解，这是TikTok Shop东南亚在2026年持续强化履约与服务标准的一部分。此前平台已陆续收紧发货时效、调整保证金政策，并大力扶持头部商家。此次退货规则调整，进一步表明平台正加速从“野蛮生长”转向“高质量、可持续增长”阶段。
封面来源/图虫创意
（来源：雨果跨境编辑部）
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