退一单亏一单？两招教你降低退货损失

下单量暴涨，退货也跟着水涨船高。很多卖家算过这笔账：

商品价值$50，原本一单就赚$10，遇到客户退货：

💸退款处理费$1.5

💸重新评估及二次包装$1.5

💸贴标二次入库$1

如果运回海外仓重新处理，还有逆向物流费和处理费……

即便商品状态完好可以二次销售，佣金、配送费、推广费又要再付一轮，原本$10的利润几乎亏光。而一旦商品在退货过程中破损变为不可售，则整笔订单直接变为净亏损！

那问题来了——

如果退货这笔帐不划算，有没有办法降低退货损失

答案是有：两套解决方案，今天解读清楚

> 第一招

亚马逊部分退款(Partial Refund)与仅退款(Returnless Resolution)——卖家退一部分钱给消费者，消费者保留商品，省掉退货环节与二次销售成本

> 第二招

亚马逊物流评级重售计划（FBA Grade and Resell）——针对不可售商品，以折扣价格二次上架并销售，增加二次收入

这两个功能都作用在客户点击「退货」之后——也就是客户退货意图已经产生、但商品还没寄出的关键环节。

弹出两种替代方案：

> 部分退款

给客户部分金额补偿，商品客户自己留着，不用寄回。适合外包装破损、轻微瑕疵但不影响使用的情况。

> 仅退款

直接全额退款，商品也不用寄回。适合低货值商品——有时候逆向运费比商品本身还贵。

数据显示¹，自2025年9月部分退款上线以来，约79%申请部分退款的客户最终没有退货。

换句话说：每10个想退货的客户中，大约有8个可以被「部分退款」留下来——商品不回仓，也不需要二次销售，卖家只让渡一小部分金额，就把客户和订单都保住了。

亚马逊设置了三道防护，卖家不用慌：

第一道：精准筛选

亚马逊系统审核买家资料、购买历史，对存在滥用或欺诈迹象的买家，限制申请资格。

第二道：频次管控

买家过往的申请次数也会被纳入考量，同一买家高频申请将自动触发拦截，以防滥用。

第三道：展示时机

选项只在退货流程的最后一步出现，消费者在下单前、补充退货原因前、确认退货前，都看不到，避免滥用。

👆如图所示，消费者在退货流程的第六步，才会弹出【部分退款】提示

部分退款与仅退款默认关闭，需手动开启。

卖家平台路径：

Step1

登录卖家平台→设置（Settings）→亚马逊物流（Fulfillment by Amazon）

Step2

找到「FBA退货评估和归属设置」→点击「部分退款」旁的Edit（编辑）

Step3

选择一种配置

◉ 为所有ASIN启用（设置统一折扣百分比）

◉ 仅为选定的ASIN启用（上传CSV，逐个设ASIN的折扣比例）

◉ 【仅退款适用】设置触发功能的商品价格（可设0–75美元之间的阈值，低于阈值直接仅退款）

◉ 为所有ASIN禁用（默认）

Step4

点击「保存」，即时生效

💡小提示💡：建议新卖家在起量初期就开启部分退款预防，尤其是包装易损、SKU多的品类，未雨绸缪比事后补救省得多。

前面两招主要阻断「退货实物运回仓库」，但现实中总有一部分订单会真的退回运营中心。此时卖家面临一道难题：

· 退回国内？逆向物流费用高、清关复杂

原样弃置？前期成本全打水漂

· 自己上架二手？

· 团队精力跟不上，定价标准也难统一

· 亚马逊评级重售计划就是为这个场景而生。

适用站点

美国站、英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站

商品退货后，亚马逊运营中心会对商品进行评级分类：

· 可作为新品销售的

亚马逊负责重新贴标再次销售。

· 不可作为新品销售、但可按二手销售的

通过评级重售计划，按状况分等级二次售卖。

· 不可按二手销售的

清货、捐赠、移除或弃置，卖家自行选择。

加入评级重售计划后，整个评级、定价、重新上架流程，都由亚马逊完成。根据商品品类和成色，最高可回收 80% 的商品价值。

据显示，以下品类在评级重售计划中表现亮眼。如果你的商品也属于这些类目，非常值得考虑加入：

· 营收王者

家居(Home)、家装(Home Improvement)、家具(Furniture)品类通过评级重售计划获得的营收最高，是中国卖家二次变现的主力池；

· 回收率冠军

无线通讯(Wireless)、电子产品 (Electronics)、电脑(PC)品类的净回收率最高，扣除费用后卖家实际拿到手的二次收入最可观；

美国电动工具品牌JB Tools自2009年入驻亚马逊，凭借「极致服务+高性价比」积累了一批忠实客户。但随着业务扩张，退货管理压力越来越大。

>>>痛点：自己处理退货，成本失控

JB Tools 合作了几百家供应商，退货政策五花八门，且大部分供应商不愿接收退货。团队只能自己一件件检查、评级、定价、重新上架，有时甚至要"几美分一件"亏本甩卖来腾仓库。2021–2022 疫情期间退货量激增，人手、空间、判断标准全面告急。

「检查退货涉及大量主观判断——要看供应商政策、商品状态和质量。训练一个能做这些判断的高级仓库员工真的很难。」

——JB Tools创始人Jason Petta

>>>转折：加入评级重售后

起初JB Tools也担心亚马逊评级是否准确、能否防欺诈。了解完检测流程后，团队决定试一试，效果立竿见影：退货商品不再回自己仓库、不用训练评级员工、不用手动建二手listing——价值回收了，但运营负担没了。

「同一件商品，一个员工说值50美元，另一个说值80美元。大家都不是鉴定专家，判断差异太大。而亚马逊的评级非常一致。」

——Jason Petta

>>>数据结果：7,137件

净回收：$545,640

加入评级重售后，JB Tools退货商品被分为四个成色等级（类似新品/很好/好/尚可），由亚马逊重新上架：

累计7,137件退货商品成功转售

累计净回收金额$545,640（约人民币400万元）

净回收率约79%——每100美元原价商品实际拿回约79美元

全程零手工操作、零二次处理成本

「我百分百推荐。商品不用寄回来，卖工具能拿回70%–80%的原价，体验非常稳定。光是不用自己处理退货这一点，就已经值了。」——Jason Petta

SKU多、供应商杂、海外仓人力紧张——这几乎是每一位出海中国卖家的共同画像。评级重售的价值，不止在于"回收多少钱"，更在于把占用场地、人力、决策成本的麻烦事，彻底外包给亚马逊。

Step1

在“设置”菜单中，点击亚马逊物流，在“亚马逊物流设置”页面，找到【不可售商品自动设置】，点击【编辑】，进入后找到【注册价值回收选项】里的【亚马逊物流评级重售计划】。

Step2

根据每个商品状况设置百分比折扣，请选择【设置商品价格】（这些折扣可随时更新）。

注：如果想从计划中排除某些ASIN，可前往【输入要排除的ASIN】执行此操作。点击页面底部的【更新】，保存卖家的设置（只有在点击“更新”后，买家退货才会自动转入“亚马逊物流评级和转售计划”）。

组合拳思路：两招一起用

这两招不是二选一，而是两道防线——

> 第一道（部分退款与仅退款）

在客户点击退货那一刻阻断退货，留住商品和订单。

> 第二道（评级重售）

对于真的退回仓库的商品，让它们二次变现，而不是成为库存垃圾。

退货是卖家绕不开的成本黑洞，但不是不可治理的难题。部分退款与仅退款帮你在前端拦截退货，评级重售计划帮你在后端二次变现——一前一后两道防线，能让退货从「纯损失」变成「可管理的经营环节」。

你目前在怎么处理退货商品？有没有踩过的坑？欢迎在评论区留言交流~

*数据来源：亚马逊研究

封面来源/图虫创意

（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）

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