海外仓2.0时代：高效库存处理，全面提升客户体验

提升服务质量，是跨境电商企业获取销售增量的不二法门，而海外仓的采用是垫脚石之一。近年来，各大跨境电商、物流企业都参与到海外仓的使用和升级中来。易仓科技在近日的海外仓两会中聚集了众多行业大咖，为现场卖家做出分析探讨。

本土化是跨境电商企业关键一步

海外仓和本土化客服是跨境电商企业销售升级的关键一步，易仓科技副总裁陈贤亭表示，让商品和服务贴近买家能够给予买家安全感，比如，本土化的客服带来天然的亲近感，不仅能解决售后问题，甚至能促成新的销售。

针对海外仓为行业带来的改变探讨，亚马逊华南招商及渠道负责人佟周表示，第三方海外仓企业是FBA的良好补充，最终也符合亚马逊的客户至上的理念。他说，“永远把消费者放在第一位，卖家也就离成功更近了。”

速卖通华南区高级经理白强指出，跨境电商已经到了逐鹿本土化实力的阶段，而海外仓的服务质量是企业竞争的基础之一。

eBay中国区业务拓展总监何国波表示，eBay重视海外仓带来的消费体验升级，平台会支持消费者在购物时选择发货地，而支持本土发货不仅意味着会被更多的消费者选择，也意味着店铺更大的流量。

自建仓是挑战也是机会

针对企业是否适合自主建仓，以及如何利用好海外仓，行业的大卖企业进行了分析。

海外仓是电商服务的升级，时代往前推进的必然趋势，纵腾副总经理陈华辉指出，自建仓是挑战同时也是机会。他表示，在纵腾全球十多个仓库的投放中有盈有亏，因为每个国家的法律法规、税务不同，前期测算和对未来的规划十分重要，对于订单的预计以及公司发展规划都将影响到自建仓是否可行。

“仓库需要订单量的支撑，一旦无法满足这一前提，半年到一年就不适合这样的仓库规模。通过海外仓，使得物流升级后，卖家选品和营销也应该升级，价值更高和适合海运的产品应进入了选品范畴。”他谈道。

有棵树品牌公关总监张倩指出，销售规模才是企业是否在某一市场自建海外仓的考虑基础，一时的盈利还不足以支撑做出建仓的判断。并且，通过消费市场的数据积累和分析，海外仓运营也需要企业逐步摸索出适合自己的模式。

跨境大咖谈海外仓的2.0升级

海外仓服务商企业十分重视海外仓2.0的升级。万邑通副总裁汪思杰谈道，海外仓是为了满足买家的期望，海外仓的2.0应该致力于实现服务可视化，处理流程可视化。通过数据，帮助卖家小货量多频次发货，以降低库存及资金占用。飞鸟首席市场官于涌源指出，安全、高效、简单是他眼中的海外仓升级方向。另外，天珅（上海）电子商务有限公司副总经理张智俊表示，海外仓2.0应提供更全面的服务，给到卖家各项财税上的应对方案，并向海外服务中心进发，而不仅仅是作为一个海外仓储方案提供。

（文/雨果网 涂开基）