面对最挑剔的新加坡消费者，电商如何应对？

iPrice集团的最新研究显示，新加坡消费者最难取悦。新加坡的消费者投诉率为34.7%，比泰国高20%。

新加坡是东南亚最成熟的电商市场。报告显示，60%的新加坡调查参与者会网购，且人均消费最高，去年人均消费达1022美元。

iPrice集团内容营销人员Benjamin Sim Jeor Ming接受专访时表示，新加坡人对任何事物都保持着高标准严要求，他们高度重视教育、基础设施和医疗保健的质量，当然对电商也不例外。

他表示：“新加坡是东南亚最成熟的电商市场，他们经历的都比邻国都多。由于新加坡地处战略位置，市场发达，阿里巴巴和亚马逊等电商巨头都会在那里设立办事处。”

该研究也显示，新加坡人对价格最不敏感，只有8.69%的投诉是关于产品价格的。Ming表示，这可能是由于新加坡人的购买力比东南亚其他国家都高。

“马来西亚是新加坡最近的邻国，它人均GDP为11000美元，而新加坡则为52600美元。新加坡人受教育程度较高，也追求高质量的生活，他们宁愿多花一点钱也不愿意花时间去找便宜货。”Ming表示。

iPrice研究还显示，虽然新加坡消费者要求严苛，但他们也很乐意在社交媒体上表达对电商服务的满意。

Ming表示：“越来越多的用户在社交媒体上和朋友分享资讯和娱乐信息。”

对电商来说，了解受众并研究他们的行为非常重要。

Ming解释道：“通过了解受众，电商便知道高质量的产品图、详细的描述、顾客评论、值得信赖的商家、考虑周到的包装、快速的发货、实时物流跟踪和便捷的退货政策至关重要。”

（编译/雨果网 陆欣然）