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报告:英国快递业规模将达122亿欧元,投诉集中在5个方面

过去半年里,87%的英国人都收发过包裹。

报告:英国快递业规模将达122亿欧元,投诉集中在5个方面

过去半年里,近90%的英国人都收发过包裹。

2012年,英国快递业规模达70亿欧元。如今,快递业规模比2012年增长了63%,达到114亿欧元。市场调研公司Mintel发布了2017年英国快递业报告,预计到2017年底,该行业规模将达到122亿欧元。到2021年,该行业规模会比2017年增长22%,达到近150亿欧元。

2012年,包裹数量达17亿。2016年的包裹数量比2012年增长了65%,达到28亿。预计到2021年,包裹数量将达到40亿。

B2C是快递业发展的关键

“为满足日益增长的网购需求,快递业规模会进一步增长,”Mintel的分析师Marco Amasanti表示:“人们原先在实体店的花费逐渐转为线上,消费者对快递服务的需求不仅局限于网购商品,还包括退货。在B2C领域,电商的兴起是快递业未来发展的关键。”

该报告称,由于消费者希望包裹能尽快送达,这进一步推动了快递业的发展。次日达包裹的价值由2012年的35亿欧元增加到2016年的62亿欧元。当日送达包裹的价值由2012年的5.52亿欧元增加到2016年的11亿欧元。

关于配送的5大投诉

15%的消费者投诉包裹配送时间过长。13%的消费者称,快递员未把包裹放在稳妥的地方。11%的消费者投诉包裹没有被送至指定的取货地点。此外,10%的消费者经历过包裹丢失的情况。但是,在过去的半年里,59%的用户没有任何配送方面的问题。

(编译/雨果网 陆欣然)

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