已收藏,可在 我的资料库 中查看
关注作者
您可能还需要

【eBay新手开店】学习如何查看eBay买家体验报告,轻松看懂帐户健康状态!

超详细解读eBay买家体验报告,快收藏!

学习如何查看eBay买家体验报告,轻松看懂帐户健康状态!

相信大家看过上一期“教你如何打造一条优质的eBay新品listing”后,对于如何进行产品优化已经有了一些心得。本文我们将特别关注账户的健康状况,学习如何阅读查看eBay账户的“体检报告”——买家体验报告。

体检结果:状态健康度

营造良好的购物体验,在电商业务中至关重要。eBay后台提供了买家体验报告,对于交易中有待改善的环节,我们可以在问题提醒板块时常监测:

学习如何查看eBay买家体验报告,轻松看懂帐户健康状态!

显然,账户各项表现正常才是我们想要的。

学习如何查看eBay买家体验报告,轻松看懂帐户健康状态!

体检项目一:非货运表现

▲ 审核周期为八周。

在导致非货运表现问题的刊登列表标签下,可以看到各产品对应的问题类型与所占百分比,其中非0%的会亮红显示。若发现某件产品有多个问题交易,则需斟酌产品本身在刊登或者产品质量上是否存在问题。

学习如何查看eBay买家体验报告,轻松看懂帐户健康状态!

▲ 在按各国情况细分标签下展示各国的非货运问题所占比例,可对问题率偏高的国家地区做针对性产品调整。

学习如何查看eBay买家体验报告,轻松看懂帐户健康状态!

体检项目二:货运表现

▲ 审核周期为两个阶段,各八周。

学习如何查看eBay买家体验报告,轻松看懂帐户健康状态!

▲ 预计投递时间,顾客未收到货,就很容易开纠纷或者给低分评价。

小建议:

* 建议卖家朋友使用eBay推荐的物流方式,或至少与两家物流公司合作,兼有主力、备选物流方案。

* 运输发生延误时尽快与顾客沟通。

体检项目三:物流标准

▲ 审核周期为两周

学习如何查看eBay买家体验报告,轻松看懂帐户健康状态!

▲ 包含两个规则:

1、美国大于5美金交易的物流使用状态,全程可追踪物流比例大于90%

* 这项对国内直邮和海外仓发货都有要求。

* 这条规则被广泛理解为“发美国订单只能用亚太物流平台线上易邮宝”,事实并非如此。eBay认可的物流方式请参照eBay物流使用政策(可在eBay官网中查询)。

2、 美国小于5美金及其他二十五国直邮交易物流使用合规比例大于10%

* 这项只对国内直邮有要求,详情请见直邮美国小于五美金及其他主要国家交易的物流使用政策

体检项目四:海外仓标准

▲ 审核周期为八周

学习如何查看eBay买家体验报告,轻松看懂帐户健康状态!

▲ 统计地区:美国、英国、德国、澳大利亚

▲ 统计两类问题交易:

1.物流延误纠纷或评价低分

2.非当地发货。正确的做法是设置产品所在地,使其与实际发货地一致。

体检项目五:综合表现

学习如何查看eBay买家体验报告,轻松看懂帐户健康状态!

▲ 综合表现以月为单位更新,统计以下问题交易:

* 产品描述低分

* 物流时间低分

* 缺货

* 买家综合评价中差评

* 物品未收到纠纷

* 产品描述严重不符纠纷

体检日期:被审核交易周期

▲ 请根据审核交易日期及时查看买家体验报告,改善问题。这样,我们才能用精心优化的产品吸引更多顾客。

学习如何查看eBay买家体验报告,轻松看懂帐户健康状态!

图示说明:

1.学习如何查看eBay买家体验报告,轻松看懂帐户健康状态!数据更新时间

2.学习如何查看eBay买家体验报告,轻松看懂帐户健康状态!过去8周,海外仓标准、非货运表现及近期货运表现时段

3.学习如何查看eBay买家体验报告,轻松看懂帐户健康状态!审核2周,物流标准对应时段

4.学习如何查看eBay买家体验报告,轻松看懂帐户健康状态!过去第12周到第5周的货运表现时段

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

分享到:

--
评论
服务商/观察员评论
最新评论
最新 热门 资讯 视频 资料 帖子 专题 问答 直播 雨课 服务 标签 搜索 导航
eBay
绿色开店通道,大咖传授技巧;淡季做成旺季,秘诀都在这里。
文章数
4265
关注数
--
雨果跨境顾问
平台开店、找服务、品牌出海、广告投放
点击咨询

收藏

--

--

分享