【eBay新手开店】学习如何查看eBay买家体验报告，轻松看懂帐户健康状态！

相信大家看过上一期“教你如何打造一条优质的eBay新品listing”后，对于如何进行产品优化已经有了一些心得。本文我们将特别关注账户的健康状况，学习如何阅读查看eBay账户的“体检报告”——买家体验报告。

体检结果：状态健康度

营造良好的购物体验，在电商业务中至关重要。eBay后台提供了买家体验报告，对于交易中有待改善的环节，我们可以在问题提醒板块时常监测：

显然，账户各项表现正常才是我们想要的。

体检项目一：非货运表现

▲ 审核周期为八周。

在导致非货运表现问题的刊登列表标签下,可以看到各产品对应的问题类型与所占百分比,其中非0%的会亮红显示。若发现某件产品有多个问题交易，则需斟酌产品本身在刊登或者产品质量上是否存在问题。

▲ 在按各国情况细分标签下展示各国的非货运问题所占比例，可对问题率偏高的国家地区做针对性产品调整。

体检项目二：货运表现

▲ 审核周期为两个阶段，各八周。

▲ 预计投递时间，顾客未收到货，就很容易开纠纷或者给低分评价。

小建议：

* 建议卖家朋友使用eBay推荐的物流方式，或至少与两家物流公司合作，兼有主力、备选物流方案。

* 运输发生延误时尽快与顾客沟通。

体检项目三：物流标准

▲ 审核周期为两周

▲ 包含两个规则：

1、美国大于5美金交易的物流使用状态，全程可追踪物流比例大于90%

* 这项对国内直邮和海外仓发货都有要求。

* 这条规则被广泛理解为“发美国订单只能用亚太物流平台线上易邮宝”，事实并非如此。eBay认可的物流方式请参照eBay物流使用政策(可在eBay官网中查询)。

2、 美国小于5美金及其他二十五国直邮交易物流使用合规比例大于10%

* 这项只对国内直邮有要求，详情请见直邮美国小于五美金及其他主要国家交易的物流使用政策。

体检项目四：海外仓标准

▲ 审核周期为八周

▲ 统计地区：美国、英国、德国、澳大利亚

▲ 统计两类问题交易：

1.物流延误纠纷或评价低分

2.非当地发货。正确的做法是设置产品所在地，使其与实际发货地一致。

体检项目五：综合表现

▲ 综合表现以月为单位更新，统计以下问题交易：

* 产品描述低分

* 物流时间低分

* 缺货

* 买家综合评价中差评

* 物品未收到纠纷

* 产品描述严重不符纠纷

体检日期：被审核交易周期

▲ 请根据审核交易日期及时查看买家体验报告，改善问题。这样，我们才能用精心优化的产品吸引更多顾客。

图示说明：

1.数据更新时间

2.过去8周，海外仓标准、非货运表现及近期货运表现时段

3.审核2周，物流标准对应时段

4.过去第12周到第5周的货运表现时段

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