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2017-08-22 12:30
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对电商卖家来说，发送给顾客和潜在顾客的邮件可以用于多种目的。有时，邮件可能会包含很多内容，比如购物小贴士或博客文章。其他时候，卖家会通过邮件来传递交易信息，比如订单确认或者购物车被遗弃的通知。
然而，邮件最重要的目的，就是要促成转化。当你的目标是这个时，你的邮件策略应该要其他用途的邮件有所不同。为此，本文盘点了四种邮件策略，以最大程度地吸引邮件收件人购买你的产品和服务。
你的邮件数据库中可能有很多类型的受众。这可能包括在许多年前访问过你网站的人，以及你的忠诚客户。不管如何，根据每个不同点分组，设置不同的发送频率并发送不同的邮件，总会是一个不错的主意。
为了确定你最好的客户和那些可能很快就要再次购买的人，你可以考虑用以下这些节点来分组。
• 第一次购买的日期
• 最后购买的日期
• 平均订单大小
• 最后一次打开邮件的日期
• 最后一次点击邮件的日期
• 订单数或订购量
通过将这些分组前20%左右的受众分离出来，你就可以识别那些最愿意再次购买的收件者。此外，你还可以查看下订单的模式或日期。根据不同的产品，一些客户可能只会在每年在同一时间点下订单，所以他们也可能只会在那个时间点再次购买。
一旦将你的邮件列表分组，接下来就要确定邮件序列，最大化你的转化率。因为人们都过着忙碌的生活，你最好的客户可能会错过或跳过某封重要的邮件。因此，发送一系列提供相同或相似offer的邮件就显得很有必要。
一个好的邮件序列，需要提供一个单独的offer并设定一个截止日期，部署3到5次的邮件，每封邮件相隔约2到3天的时间。在这个过程中，你需要移除那些已经转化过的收件者，以防他们重复接收到相同该序列里的其他邮件。
对于邮件营销人员来说，写主题栏（subject）的目的就是吸引收件人打开邮件。但是，当你的目标是达成转化时，你的主题栏需要做的更多。
在主题栏中使用建议或指令的口吻可以影响收件者的行为，鼓励在收件者打开邮件之后完成转化。以下是两个例子：
• Purchase Today Only to Receive 20% Off（仅限今日，享受20%折扣）
• Book Your Trip Today before Spaces Fill（数量有限，快快预定你的行程吧！）
此外，还可以使用Pre-header（邮件在邮箱列表中所显示的摘要，就是以下例子中的灰色字体部分）来扩展主题栏中传递的信息。
在同一个邮件系列中，每发一封邮件，你就可以改变一次主题栏和Pre-header，以强调你的offer和其最后期限。以下有两个例子，一个来自儿童服装零售商Carter’s，另一个来自另一家儿童服装零售商OshKosh B’Gosh。
鼓励收件者在最后期限之前采取行动，这将有助于提高你的转化率。Carter’s的主题是“LAST DAY!”（最后一天！），而OshKosh B’Gosh用了“FINAL DAY: Buy 1 tee, get 2 FREE!”（最后一天！T恤买一送二）
通过邮件推动销售需要有一条清晰、没有其他干扰因素的转化路径，以下是你要解决的几个问题：
• 让邮件从手机或平板电脑上点击变得更加容易。
• 确保邮件里和网站上提供的offer或offer优惠代码是一致的。
• 如果可能的话，你可以设置这种功能：收件人点击邮件，系统就能自动将优惠代码加载到收件人的购物车中。
• 保持offer的代码易于阅读、清晰和令人难忘。
• 排除掉弹出窗口、竞争对手的offer和其他干扰因素。
• 为那些放弃购物车的人建立一个再营销广告系列。
在下面Carters的例子中，“20% Off”这一offer的优惠代码是“ FIRSTDAY”与邮件消息一致。
（Carters的优惠邮件）
然后，Carter’s在购物车中重复了这一offer和代码，并提示收件者，购物车至少需要达到40美元才能激活优惠代码。这对顾客是很有帮助的，因为这样购物者就不必回到邮件中寻找代码了。
（编译/雨果网 康杰炜）
