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​亚马逊中小卖家如何解决商品售后保修问题

雨果网作者:雨果网
2017-10-17 17:20:21

跨境电商的电子产品售后保修服务也会在无形中增加运营成本。

亚马逊中小卖家如何解决商品售后保修问题

亚马逊一些产品出售之后并非就一劳永逸,最常见的就是一些电子数码产品长达12个月的保修期,让顾客把产品寄回国内维修,即使不考虑维修费用,这中间产生的运费也是间接提高了运营成本。

传统的售后方式对于中国卖家的成本非常的高昂,不仅仅在资金方面,包括时效性、客户体验、品牌推广、店铺KPI等到。对于中国卖家来讲,如果产品在保修期间出现问题的话,在亚马逊的规则之下,只能选择以下几种方式来解决问题:

1、退回国内,这是成本最高昂的处理方式,考虑到产品比较贵重才会做出这种选择;

2、直接给顾客发个新的,相当于买一送一吧,也算是成本较为昂贵的处理方式;

3、退回海外仓,再派人到海外仓维修或者囤积到一定程度之后退回国内,这边的费用根据实际情况来。

4、退款不退货

……

总之,无论处理方法对于卖家来讲都是在累积成本,而且还没有从根本上解决问题,毕竟你的产品在当地都没有个能维修的地方,试问长久下来哪还有买家敢买。

商品售后保修问题

1、小件商品

一般质量问题还是重发或者退款比较节省时间以及方便,如果退回来没有问题的商品,可以考虑再销售,如果填写的Condition是NEW,在出售时也必须是全新,否则会被再次退货,但是依照目前亚马逊的服务状况,事实有很多退货再重售的商品,被客人评价像是使用的而被A-to-Z。

2、体积和重量较大,并且成本高

这类产品如果退货或者退回维修运费都会很高,很多卖家的操作方式是退回一部分的款,如果要维修的话,要么你有海外仓,要么可以直接在当地解决售后维修的问题。

最理想的办法就是可以在当地直接解决售后维修的问题,一般来讲有这样几个选择:

·与国内的海外维修公司合作

这些公司会在欧美不同国家设立售后维修点,选择的话主要看覆盖地区、能够维修的产品类型、提供的服务种类、价格,另外要看联系人是在国内还是国外,如果是在国内的话,信息再转一手可能会耽误不少时间,售后服务的时效性还是蛮重要的。

·与当地的维修公司合作

找当地的维修公司合作和找国内的海外维修公司本质差别不大,本地人会更受到本地人的信任,相对于华人来做售后服务的话,也算是个好处吧。

·自建海外服务站维修点

拥有一定的实力成本可以自己在欧美建立海外维修点,不仅节省更多的成本,对于打造自己品牌的知名度也是有帮助的,对于服务内容、服务质量、服务时效等等也可以做到全方位的掌控。

无论是亚马逊还是其他的跨境电商平台,对于海外售后维修的解决办法其实都差不多,但是归根结底还是要从产品质量入手,减少问题出现的可能之后,也可以更大的减少后续的成本叠加。

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