亚马逊打击奖励性、虚假评论后,卖家们还可以用这4个方法获取评论……

雨果网作者:雨果网
2017-11-17 14:58:30

如何在不违反亚马逊规定的前提下,获得有效评论就变得至关重要。

亚马逊打击奖励性、虚假评论后,卖家们还可以用这4个方法获取评论……

评论数量和评级重要性不言而喻,它们会对亚马逊的排名产生影响,而且3.5星以上的产品也更受消费者的信任。

这也促使卖家追逐虚假评论和奖励性评论,使得亚马逊采取了严厉措施禁止虚假和奖励性评论。

因此,如何在不违反亚马逊规定的前提下,获得有效评论就变得至关重要。

本文将介绍4种能让亚马逊卖家获取合法好评的方法:

1、提高购物体验

好的购物体验是让买家给好评的基础。质量平平的产品或不好的服务很难获得5星好评。买家的购物体验始于产品页面,以及包括与卖家的交流。

卖家在描述产品时要使用友好、积极的语气,强调产品能解决消费者什么样的问题。

图片需清晰地向消费者展示产品外观。卖家要尽量避免得到“产品与描述不符”的评论,如果有很多这样的评论,那么亚马逊可能会下架你的产品,因此卖家要诚实地描述产品。

2、使用创意卡片

卖家要和消费者建立联系,在包裹里加入印刷卡片可以帮你做到这点。

卡片内容应该要加强品牌信息,并致力于给消费者提供好的购物体验。卖家也可以在合适的地方放上安装说明书或退款流程说明,而且也不要忘记使用卡片请求消费者给评论。

在产品包裹中使用创意卡片的卖家,更容易收到好评。

3、售后交流

亚马逊不会向平台卖家分享消费者的邮件地址,但通过Feedback Genius等平台,卖家可以自动发送邮件联系每一位买家。

此类邮件效果很好,卖家可以在这些邮件中,附上所购买产品的链接,让买家更容易留下评论。但关键是请求评论前,要确保消费者对产品满意。

以下是Feedback Genius中许多人用的模板之一,卖家可以做为参照:

Hello [first-name],

We just noticed your [product name] has been delivered. Congrats!

Your complete satisfaction is my number one priority. If you have any issues with your purchase, please [contact-link:contact us] so we can do our best to resolve them. As a small business, your review goes a long way in helping others determine if they want to buy from us. Would you be able to take 1 minute of your time and share your opinion about [product name]?

[product-review-link:Write your review here.]

Again, if there are any issues, please reply to this email so we can help. Thanks again!

Sincerely,

[Your name and seller name]

亚马逊打击奖励性、虚假评论后,卖家们还可以用这4个方法获取评论……

一般卖家需要发多封邮件才能获得评论,因此在不同的时间间隔内,发送3-4封邮件将是个不错的策略。一旦消费者留下评论,卖家也应发送一封感谢邮件。

在消费者对产品或服务满意后,索要评论会更容易。

如果消费者获得了不好的购物体验,那么进一步的交流也能弥补问题。而且一旦问题解决了,就可以要求这些消费者留下评论。

4、亚马逊Vine和Early Reviewer项目

亚马逊的Vine项目可以帮助卖家从亚马逊认证的评论人那获得评论。

要参与该项目,卖家必须参与Vendor Express或Vendor Central项目。每个ASIN的费用是2500美元。参与Vine项目的好处就是,卖家可以获得数量和质量较高的评论。

对于注册了亚马逊Brand Registry并拥有Seller Central账号的卖家,亚马逊会提供Early Reviewer评论项目。该项目每个SKU花费60美元,可以让卖家拿到5条产品评论。想要参与该项目,卖家的SKU必须满足以下条件:

•一个SKU的产品评论必须少于5条;

•SKU必须是父级或独立的,子商品SKU将自动注册成父级商品SKU;

•每件产品的价格必须高于15美元。

产品的质量和价值固然是让消费者留下好评的主要因素,但优质客服和良好的售后沟通也很重要。(编译/雨果网 方小玲)

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