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2017-12-05 16:29
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电商最伤脑筋的就是买家退货，然而在节假日种情况尤其多发。随着年终购物季的到来，电商们都想趁此机会狠赚一笔，然而，他们不得不面对一些问题，例如：退货。退货是一个日益严重的问题，且导致利润受损。幸运的是，电商可以用一些技巧来降低退货率，我们将列举以下六种：
1、取消免费退货政策
越来越多的卖家提供了“免费退货”这项服务。原因很简单，免费退货可以减少购物摩擦还可以提高转化率。当买家知道商品可以免费退货，通常更容易决定购买商品。
免费退货的缺点是，许多买家借“免费退货”之便随意退货。
想要降低退货率最有效的方法是取消免费退货。然而取消免费退货是有风险的，可能会导致销售量降低，但电商可以通过降低价格和客户体验来提高竞争力。
2、通过经济手段来鼓励客户保留商品
另一种减少退货的方法是通过经济刺激鼓励客户保留商品，有很多种方式来激励客户，例如：在线造型公司StitchFix给客户发送了一个装有五件衣服的礼盒，他们给客户提供了免费退货，但是如果客户没有退货，该礼盒就打7.5折。
零售巨头沃尔玛采取了一个不一样的方法，客户有权选择是否要退货，但是如果他们想要退货将要支付5.99美元的退货费外加商品价格的5%。
3、针对不同的客户群体，采用不同的退款政策
针对不同的客户，提供不同的退款方式。例如：Best Buy通常会给普通客户15天时间退还商品，精英会员和超级会员可以享受到30天到45天的免费退货时间。
4、“不退货”退款政策
亚马逊减少退货率的一种方法是让客户保留退货商品。当客户以商品损坏的名义来申请退款时，这也许是一种不错的解决方法。
通常来说，这种方法试用于退货运费超过商品本身价格的低价商品。
采取这种方法需要有合适的控制欺诈的措施，因为有些客户很可能利用这种方法来碰瓷。
5、详细的产品参数和良好的用户体验
产品参数和用户体验是减少退货率的关键。在详情页面上提供具体的产品细节和产品参数，例如高分辨率的照片，视频和增强现实（AR）等交互式可视化工具，可以帮助客户做出更好的决定。
这种方法在某些类目尤为奏效，比如服装类。卖家会提供详细的尺码信息，来确保客户在购买之前能选择合适的尺码。
虽然产品参数和良好的客户体验并不能完全避免退货，但是可以起到一个预防作用。
6、店内退货
一般来说，退货最大的难题是运输成本过高，UPS调查发现，同时提供快递退货和店内退货，超过一半的人会选择店内退货。
店内退货对有实体店的电商来说是一个不错的选择。为了给客户提供店内退货，那些没有实体店的电商已经和实体店联合起来了。
亚马逊最近也和Kohl’s在芝加哥和洛杉矶的商城合作，给客户提供免费实体店退货。
在年终购物季，退货成为电商不得不面对的一个问题。但通过适当的退货政策，不论是通过经济手段鼓励客户保留商品，还是提供更好的用户体验，运营人员都能确保不会自毁招牌。
（编译/雨果网 陈婧妍）
