英国机构提醒：避免客户流失，卖家要保证产品信息无误-雨果网

英国机构提醒：避免客户流失，卖家要保证产品信息无误

圣诞即将来临，卖家要保证产品信息准确无误。

英国机构提醒：避免客户流失，卖家要保证产品信息无误

距圣诞节不到半个月时间，英国GS1（英国物品编码协会）建议在网上销售商品的卖家和零售商，确保他们的产品信息无误并及时更新listing，否则将面临客户流失的风险。

英国GS1委托YouGov（英国在线调研公司）进行的一项调查表明，91%的英国成年人表示在网上买圣诞礼物时查看产品信息很重要。50%的英国消费者表示如果产品信息不全，那么他们会选择去别家网店购买礼物。

一些看似无关紧要的信息对消费者来说是相当重要的。例如有的消费者只能使用双脚圆型插头的电视，对三角扁型插头的电视不感兴趣，但是很少有零售商或制造商会特别指明电视电源接头的类型。

当消费者被问及如果因错误的产品信息收到错误的圣诞礼物时，他们会怎么做？45%的英国成年人表示他们会向卖家投诉；42%的人表示会将礼物退给卖家并申请退款；超过35%的人表示会把礼物退给卖家，并让卖家在圣诞节前寄回正确的商品。

14%的英国人会把卖家的失误告诉别人，不到1/10的英国人会在社交媒体上发泄自己的不满，确保让更多的人知道。

1/3的英国成年人表示在网购中有过收到的礼物与自己期待的不一致的经历。

英国消费者对产品信息的态度

当消费者被问及收到错误礼物的原因，35%的英国人认为是因为网上产品信息不正确或不准确；超过1/3的英国人认为是卖家发错产品；只有17%的英国人认为是由于他们网购时没有注意查看产品信息。

当55岁以上的英国人被问及他们网购圣诞礼物的经历，70%的人表示没有收到错误的礼物的经历；96%的人认为认真查看产品信息是很重要的，并且如果产品信息不完整，68%的人表示不会在该店网购，而会去其他产品信息完整的店购买礼物。

在18-24岁的英国人中，40%的人表示如果他们收到错误的礼物，那是因为卖家上传的产品信息有误。但64%的人表示即使产品信息不全，他们仍会继续在同一家店购物。

在有3名或更多孩子的家庭中，产品信息不完整的后果不是那么严重。当因产品信息错误而收到错误产品，只有31%的家庭表示会向卖家投诉；因产品信息不全而收到错误产品时，64%的家庭表示会继续在同一网店购物。

英国GS1的首席执行官Gary Lynch表示随着更多的人通过手机和平板进行网购，特别是在圣诞节来临之际，上传详细的产品信息对零售商和卖家来说是非常重要的。

Gary Lynch说：“在网上买礼物非常省时、方便，消费者随时随地都能进行网购。提供正确的产品信息对消费者来说至关重要，通过像尺寸、颜色、生产地址等这些产品信息，消费者马上就可以判断这是不是他们想要的产品。

总体来说，零售商们在提供可靠的产品信息这一方面做的不错。但是调查显示，特别是在圣诞来临之际，如果卖家没有提供全面的产品信息，卖家就要冒着收到投诉的风险，承担处理退货的成本和管理上的噩梦，甚至把客户拱手让给竞争对手。”

（编译/雨果网陈婧妍）