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2018-01-28 08:44
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据一项最新调查显示，如果英国消费者在网上购物后能收到卖家提供的相关后续信息，那么顾客对此类卖家的忠诚度要比其他卖家高出4倍。
根据电商服务平台Narvar和YouGov的研究发现，61%的消费者希望在购买商品后进行快速和直接的沟通，这对千禧一代和55岁以上的人来说最为重要。
对于年龄在24岁以上的千禧一代来说，缺乏后续的沟通可能会让其中25%的人感到恼怒。
大约65%的消费者表示，如果第一次购物时体验到了卖家消极的物流服务，那么他们就会尽可能避免再次在商家购买商品。
33%的消费者表示，如果他们在下单后，商家没有提供任何后续服务，比如准确的订单跟踪或商品操作指南，他们就不会再次关顾这家商店。
与此同时，25%的购物者表示，他们的头号“难题”是对订单状况缺乏清晰和准确的了解。
每10个购物者中就有一个希望看到后续的沟通内容，比如其他客户如何使用产品的例子，以及个性化的推荐等。25%的顾客表示他们只是希望得到一句简单的“谢谢惠顾”。
该调查涵盖了2957名年龄在21到65岁之间的英国消费者，以及他们在过去6个月里的网上购物数据。
其中，近四分之一（24%）的人每周至少进行数次网购。
Narvar表示，估测获得新客户的成本至少是保留现有客户的5倍以上，这些调查数据对网络零售商的售后客户战略意义重大。
Narvar的CEO Amit Sharma表示：“这些数据确实突显出，客户点击购买按钮并不意味着一项交易的结束。”
那些未能意识到售后体验重要性的电商卖家，错失了一个能真正发展忠实客户群体的机会，以及随之而来的经济利益。
（编译/雨果网 黄兆星）
