你真的会开Case么?亚马逊运营哪些问题可以开Case解决?

雅玛森商务作者:雅玛森商务
2019-03-19 15:01:15

设想一下如果凌晨1点,你有12个Asin被篡改为成人用品,你会怎么办?

你真的会开Case么?亚马逊运营哪些问题可以开Case解决?

每个做亚马逊的人都会遇到各式各样的问题,甚至是一些疑难杂症,而且经常在半夜。不集中火力猛攻快速搞定,眼睁睁看着排名往下掉?

这个时候我们就要通过开Case去沟通解决,因为除了运营方法,其他的问题都要回归到亚马逊,亚马逊爸爸永远拥有最终解释权。

前段时间,就有某位大佬12个ASIN被标记为成人用品,半夜直播开Case,连打十几个电话,最长的1个半小时,当客服说再等48小时,你以为这样就可以妥协了吗?

继续打,你不想被拖死,就集中猛攻。最后完美解决了,第二天电话告知已经解除了。所以做亚马逊要身经百战、持续渡劫,以下这些问题都可以通过开Case的方式解决:

1、Listing被VC账号更改

例如图片被换、标题被更改、节点被换等。一般这种比较麻烦的情况,大家可以在半夜开Case跟英文客服联系,留电话号码让亚马逊打过来,电话过来后让客服转接Vendorcentral团队。

注意,普通客服没办法解决关于VC账号的问题,只有Vendorcentral团队有这个权限。大家可以多打几个电话,直到问题解决再关闭Case。

2、税务问题

比如各种最近更新的政策、关于缴税之类的问题。说实话,这些政策刚更新,一般人还真不知道要怎么办,就算有人告诉你怎么做,也不一定是对的。

亚马逊在发布这些内容前,肯定会对客服进行小培训,通知相关的变动。因此你与其问别人不如开Case问客服来的稳妥。

3、系统异常情况

例如广告费异常扣费,listing无法上传,前台看不到自己的产品等。这种异乎寻常的情况大多数是系统后台出现了错误,开Case让客服帮你解决即可,广告异常扣费可以联系退还,页面因系统原因异常可以让客服刷新。

4、Listing变狗

当亚马逊页面崩溃的时候,原本的页面显示不出来,页面就会变狗了。而导致你的listing页面崩溃的原因,除了可能是亚马逊后台错误,还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing,可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等。

变狗的原因有很多种,解决办法当然也是开Case了,询问客服了解变狗的原因是最关键的,知道问题后再去针对性的解决,避免病急乱投医。

5、各类投诉

无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评,或者你被人投诉了,都可以直接开Case。

投诉别人好办,把证据贴上去再说明事情的严重性;被人投诉了,有足够的证据,就一直申诉,直到成功即可。

如果确确实实是自己违规了,最好承认错误,积极申诉,同时和投诉方沟通,最好能沟通解决,申诉需要的资料亚马逊都会有通知,不清楚也可以随时开Case问客服。

6、Listing被人合并

这种情况比起listing被改更直接,也是最让人深恶痛绝的,这里分为两种情况,合并别人不用的僵尸listing大家都在做,但如果是别人断货还在运营的链接被合并那就另当别论了,等于断人财路,这样的事件也发生在我们身边。

遇到这种情况要立马开Case,直接打电话,提供证据,捍卫自己的权利,投诉恶意卖家。

7、各类疑难杂症

有时候一些卖家遇到的问题确实属于十年难得一见,问遍各路大神都不知道怎么解决,与其耗费这个功夫,不如开Case询问客服,这个客服不知道就换下一个客服,直到解决为止。

最后再回顾一下开Case的方法

Step1:在卖家后台,右上角点击帮助;

Step2: 点了帮助后会弹出个小页面,点下面的联系我们;

Step3:跳到这个界面,点我要开店;

Step4:根据自己的问题选择合适自己的路径,这里不用过多纠结;

Step5: 选好路径后有两种方式可以选择;

① 电子邮箱:通过邮件的方式跟客服交流,客服起码2-3小时才会回复,而且一来一回很耗时间,如果是比较容易解决的小问题,可以选择这种方法。

② 电话:时效快,直接电话沟通,一般推荐这种方式。

Tips:一般来说英文客服相对拥有更高的权限,解决问题的速度也更快,选择语言为英文,联系英文客服。因为时差关系,建议大家在凌晨打电话。一般可以框选上图的红十字加快接通速度!

总的来说,大多数问题都可以通过开Case解决,没办法开Case解决的一般都是运营方向的问题,开了Case还没解决的就是姿势不对。

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