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2019-03-28 16:10
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今天下班的时候看下邮箱，收到了联系了两天的一位给过一星差评的买家，非常nice的回复， I would make amends to the review.
看到感觉心情还是不错的，于是就给大家分享这个难得一遇的“好”买家。
不过说句真心话，真的能够解决产品的痛点，让产品不再有类似的问题，似乎才能真正的解决以及减少产品的差评。
定期的邮件主动问候，让买家的问题，能够有一个可以进行反馈沟通的渠道，还是很有必要的。
那么假设我们能够拿到这些买家邮箱，那么可以给买家怎么回复呢？
个人感觉，我们去联系买家，如果本着提供优质的产品和优秀的售后服务过去，希望能够为买家们提供良好的服务，不管买家怎么评论的，先想办法去解决买家所遇到问题，问题解决了，再用非常Nice的语气说，
真心的感谢您将您的使用感受反馈给我们，这个问题，可能是由于什么原因导致的，解决的方案可以有，目前您的这个问题，我们其他的客户还没有反馈，可能是你那一个产品的问题，我们可以给你再换一个产品，如果您同意这样的解决方式，请提供您的最新的收货地址给到我。
如果您还有任何的问题，请随时联系我，我将会竭尽全力为您解决问题。
再次感谢您对我们店铺的支持。
如果没有买家真实邮箱，感觉只要买家能够收到邮件，就好了。
那么可以怎么操作呢？
1.让每个收到产品的买家，都能收到非常不错的产品
2.让每个收到产品的买家，都能收到售后卡
3.给每个买过的订单的买家发邮件追踪。
4.给每个评论都进行回复
5.每个QA都进行回复（QA的提问，或者相关回复，可以让买家收到相关邮件）
6.每个Feedback都进行回复。
当然，及时这些问题都解决了，还是会有非常挑剔的买家无法满足的，而有时候也并不是挑剔，而是根本没法用一款产品满足所有人的喜好，只能满足的对应的那一小部分的需求。
所以产品的市场定位，以及产品的目标受众非常重要。（来源： Sunny行世界）
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