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电商购物体验调查:52%参考KOL帖,93%看重网购匿名

电商购物体验的最新调查出炉

电商购物体验调查:52%参考KOL帖,93%看重网购匿名

根据 Episerver 对电商购物体验的最新调查,发现使用社交媒体的网购者中,有 52% 的人会在购物前参考 KOL 帖;有三分之一的人是在看到 KOL 帖后,才决定购买相应商品。

电商购物体验调查:52%参考KOL帖,93%看重网购匿名

网购用户对社交媒体内广告的态度(InstagramFacebook 等社交媒体上的广告)

只有五分之一的消费者表示他们是有目的地进行网上购物。对于这些消费者,广告商可以在他们积极搜索某个产品类别的时候,将其定位为广告客户。

此外调查发现,受访者认为免邮费(67%)、运输追踪(61%)和退货信息(52%)对网上购物最为重要。

电商购物体验调查:52%参考KOL帖,93%看重网购匿名

网购用户希望品牌或零售商提供哪些服务(前三为自由购物、运输追踪和退货信息)

尽管 88% 的网购者比较重视个性化购物体验,但 93% 的人认为网购匿名更为重要。

与此同时,约有一半(46%)的消费者此前因选择太多而在网购时犹豫不决。十分之一的购物者表示,他们在完成购买前会浏览相关商品页面五次及以上。

该研究还指出,无论消费者是否有购买计划,商场、超市等综合类购物场所都是其首选目的地。

只有 17% 的购物者每月会使用语音功能来进行多次购物体验,这也导致了语音功能发展缓慢。22% 的受访者表示,他们仅使用过语音功能来搜索产品。不过,未来很可能会有更多的消费者使用这种技术来进行购物。(来源: 白鲸出海)

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