怎么样让顾客一整年围着你转?你必须知道的10个小技巧

雨果网作者:雨果网
2019-04-20 09:30:17

卖家如何避免淡季流失客户?

怎么样让顾客一整年围着你转?你必须知道的10个小技巧

网络星期一给许多电商企业带来了大量消费者。但是,旺季结束了会怎么样?靠旺季来提高销量的电商企业在这一年剩下的时间里该如何存活呢?

外媒采访了一个由年轻企业家协会成员组成的小组,就卖家如何在淡季吸引消费者进行了访问,以下是他们的回答:

1.开设一家快闪店

快闪店是电商企业扩展客户的好方法,同时能照顾到消费者的感受。对于企业来说,这还是超越传统产品和服务的一种很好的尝试方式。在短时间内提供提供产品和服务可以有助于在社媒平台上建立一个围绕这些产品的讨论区,并在那里进一步宣传产品。像耐克这样的顶级公司也经常定期为他们的系列鞋子开设快闪店,你没有理由不这样做。目标是在淡季有限时间内开店,并与另一家公司合作在社交媒体上推广。

2.加大邮件营销的推广力度

强有力的邮件营销活动可以让消费者常年对你的业务感兴趣。大多数人每天都会检查邮箱,所以你可以直接通过邮件和他们交谈。你可以在邮件中宣传你的促销活动,推荐店铺的新产品等等,只要确保邮件营销活动对每一个客户都是个性化的。比如说,在冬天即将来临的时候向所有的客户发送一封宣传冬季新品的邮件,或是根据他们浏览商店的记录将他们细分成不同群体,发一些他们想看的内容。更多邮件营销详情课查阅《如何做好邮件营销,提升店铺销量》

3.开展比赛或是赠送活动

在淡季的时候推出比赛或是赠送活动也是为销售增添生气的好方法。大家都会喜欢赢得奖品的机会,这就是为什么比赛会如此吸引人。为了确保你吸引到的是真正想购买产品的优质客户,就要确保奖品和这些客户是有关联的。比如说,你的目标客户是妈妈群体,那就把奖品设置为妈妈们想要的产品。这样,来参加比赛的人就很有可能成为你的顾客,而不是仅仅让人们参与一个获得普通奖品的机会。这样的活动还可以让你的社交媒体活跃起来,你可以为比赛创建规则,比如规定用户必须在帖子中分享、喜欢或标记一个朋友才能参加比赛。

4.让老客户活跃起来

你知道吗?在一个买家真正下单之前,他大约要在卖家的网页浏览九次,这就是Facebook和谷歌重新定位功能派上用场的地方。你可以针对已经开始浏览你的网站的买家投放广告,当这些买家通过广告再次进入你的网站时,他们下单的几率就会增加。你还可以利用过滤工具,针对那些只把商品添加到购物车而没有下单的人,把他们购物车中的商品图片以及折扣代码发送给他们,从而推动他们的购买欲。

5.制定可重复实施的、可扩展的营销计划

网络星期一很棒,但一年只有一次,而商业是一场为期一年365天的冒险。想要保持全年销售稳定最好的方法之一是制定一个可重复实施、可扩展的营销计划。每周或每个月制定或重复这个营销流程。我们要监控浏览量、点击量、下载量、购买量和客户信息(回头客),关键是一致性。这就意味着邮件营销是计划的一部分,确保主题行、邮件标题和“call-to-action”按钮的风格合理且一致,让读者能够很容易地弄清楚并快速了解这个营销活动的特殊之处。如果成功了,就坚持下去。

6.注入新内容

吸引人的、有用的内容会增加网站流量,如果你做对了,也能提高销量。注入一些不仅能帮你扩大受众,还能鼓励他们购买的新内容。比如,你可以列出一份清单,帮访客为春季大扫除做准备,并为他们推荐一些产品。确保在你的博客文章能够添加弹出窗口和选项,鼓励访客注册你的电子邮件列表。

7.与互补企业合作

淡季不仅仅是你的淡季,并不意味着是其他人的旺季。你可以通过查看客户的Facebook个人资料、Pinterest主页Instagram账户等等来研究顾客买了什么样的互补产品。一旦你认准了合作伙伴,就和他们联系,让他们知道你希望以一种综合的方式与他们合作,这样对你们双方都有好处,并给你们双方的共享客户带来了价值。你接下来的工作可能会非常繁琐,但这样你就可以在自己的淡季借势他们的旺季,并使你的产品与他们的品牌产生关联。

8.给忠诚客户一些特权

客户忠诚度的提高可以为全年更大的利润铺平道路,每位客户的利润高达100%。对大多数零售商来说,如何留住顾客是个大问题,这时候,一个可靠的客户忠诚度计划是解决这个问题的关键。如果想要给忠诚客户提供特权、折扣或其他优惠的时候,你可以提供一些竞争对手无法提供的东西。除了常见的省钱福利和奖励,还要确保客户对你一贯的产品质量感到满意。另外,还要提供足够优质的客户服务,让他们不会想从你公司以外的任何地方购买产品。

9.全年提供特别销售活动

创造自己的年度节日或销售日吧,不要再等网络星期一或这其他节假日了。比如你可以每月进行一次新的宣传活动,以推动流量和销量的增长。不过,并不是所有的销售或宣传活动都能奏效,你需要为你的销售创造品牌效应。为每次活动想一些吸引眼球的名字和噱头,同时,还要注意每一次活动规定一个截止日期,这样消费者会因为不想错过优惠活动而立即下单,否则,没有刺激他们立即下单的动力,他们就不会马上购买。

10.利用淡季进行回顾

淡季是电商企业回顾销售过程中的挑战或障碍的好时机。网站是不是太慢了?销售进程是否有阻碍?消费者下一次购物会买什么?最后,还要确保你的销售团队接受过专业培训,以尽可能提高采购效率。

(编译/雨果网 王璧辉)

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