互联网电商趋势？透过亚马逊看传统电商未来的路

我们通过电商巨头亚马逊来预测我们国内的电商发展前景。（观测与分析）

亚马逊于1995 年成立，1997 年登陆纳斯达克，2003 年第一次盈利。如今年销售额近500亿美元，产品涵盖28 大类、可选品种超过500万，是覆盖图书媒体、数字电影、家居家具、3C 数码、日用百货、平板电脑等全品类发展的电商王国。

一、亚马逊成功的基因：

首先是强大的物流体系，亚马逊的物流费用率为9%左右，而我国电商的物流费用率为13%左右。亚马逊扭亏为盈的关键因素也在于物流成本的降低。

其二，真正做到客户至上、运用技术手段深入挖掘并满足消费者需求。“成为地球上最重视客户的企业”，这是一句相当高调的表述。

但亚马逊愿意在这件事情上不断地、旗帜鲜明地打出自己的口号。据说贝索斯（亚马逊的老板）在每次开会的时候，都会在旁边放一把椅子，这把空椅子代表着永远不能过来开会但又是最重要一个参会者——顾客。反观我们国内的很多公司，企业目标大多是“成为中国最大的企业”、“成为市场份额第一的企业”、“成为最赚钱的企业”……几乎没有一家企业在愿景中出现“客户”二字。对客户的重视不光体现在客户至上的理念中，更加体现在对消费者的深入挖掘、并且满足其需求上。

在这里举几个例子。事例一，亚马逊在美国刚推出卖鞋的业务时，他们发现很多顾客购买时尺寸大小是个问题，于是公司允许客户同一个款式可以购买两双不同尺码，试穿后留下最合适的一双，另外一双免费退货。这个小小的创新却收到了很好的客户体验。事例二，亚马逊全球运营副总裁曾提醒了一个很难注意到的细节，在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上，显示的是承诺送到的日期，而不是发货日期。因为何时送到才是客户最关心的问题。事例三，与一般网商将消费者评价按照时间排列不同，亚马逊把负面评价与正面评价共同列示，并且让客户为对每一个评价的有用性打分。毫无疑问，把负面评价放在显眼的位置会影响该商品的销量，但是无疑对客户是有价值的。亚马逊的关注点不是短期某个商品卖的好，而是怎样给消费者提供最好的购买体验、并在长期内赢得忠实客户。（当然，亚马逊对客户需求的挖掘绝不仅仅是这几点）

其三，创新。不断的超预期，无止境的创新。

其四，控制供应链，并在整条产业链上建立竞争优势。亚马逊围绕网购的整个链条进行延伸，用FBA 增强了对整个网购物流体系的控制力、用KDP 实现了对整条出版产业链的控制力、用AWS 云计算平台增强了对整条互联网产业链的控制力。

其五，技术驱动。除了是一个优秀的商品零售企业，亚马逊更是一家技术驱动的高科技企业，它是云计算的发明者，它的云计算设施承载了北美互联网流量的1%，它连续4 年蝉联全球IT 企业100强榜首

二、回过头来看看国内电商的特点。

国内电商环境和亚马逊的不同之处与差距：

首先，美国等国家第三方物流体系非常发达，客观上支持电商的发展。我国第三方物流体系落后，物流成本非常高。在欧美，亚马逊除了自己做物流中心，配送环节都是外包，因为他们有联邦快递、UPS、DHL 等世界级的物流公司，具备规模化、专业化，成本低、效率高、质量好。我国物流成本居高不下，第三方物流体系落后，使得电商企业承受比较高的物流费用。（跨境电商随记）亚马逊的物流费用率只有9%左右，远低于国内电商13%左右的水平，这直接导致了二者盈利与亏损之别。不可否认，国内都在努力花钱建设物流体系，然而，自建物流的坏处显而易见，就是在中短期内承担高额的费用压力和现金流压力，也许不少公司根本熬不到“黎明”。

其次，亚马逊起步切入点是书籍，美国图书销售价格贵的出奇，亚马逊保持20%以上毛利率。而国内的苏宁、京东、易迅等切入点是家电和3C 产品，毛利率不高，当当切入点是图书，但是我国图书价格也不高。再加上频繁且愈演愈烈的价格战，市场竞争环境恶化，导致大家都在低毛利水平竞争。同时亚马逊对客户需求的挖掘能力非常卓越，国内电商望其项背。

其三，亚马逊在美国受到政府税收和立法支持，目前网购给予免税政策。我国网购缺乏法律层面的保护和支持，很多方面具有不确定性。例如网购要不要交税？虽然现在不要，但政府也在研究电子发票，无疑这将增加网购成本，降低网购体验。

三、亚马逊跨境电商的全球布局

官方信息显示，亚马逊全球开店自2012年进入中国，已帮助数万中国卖家成功上线亚马逊全球站点。据了解，亚马逊全球开店中国此次的相关战略意在帮助卖家以创新和品牌致胜全球跨境电商出口、加速全球业务布局。

亚马逊在全球拥有18个站点，并支持27种语言，目前有12大海外站点向中国卖家全面开放。包括有亚马逊美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本、墨西哥、澳大利亚、印度，中东在内海外站点面向中国卖家开放。

亚马逊全球开店对于亚马逊的卖家来说是非常重要的战略。内容包括：支持亚马逊卖家们持续进行快速的产品创新和迭代，以增强卖家品牌的核心竞争力并实现业务增长;发布“品牌+”项目，帮助有意愿拓展国际市场的互联网原生品牌转型和升级，打造知名品牌，为品牌的打造提供全面定制化解决方案，同时全力支持企业打造国际品牌，提高企业长远发展的竞争力，推动卖家品牌出海;帮助企业拓展新兴市场增长以抓住全球商机。总体而言，亚马逊全球开店业务战略都意在帮助卖家以创新和品牌制胜全球跨境电商出口、加速全球业务布局。接下来我们再来一一细说这三点战略。

1、支持卖家产品创新

产品创新从来都是亚马逊运营的根本，根据亚马逊全球开店中国数据显示，在过去的2018年里，中国买家每0.02秒就会在亚马逊上创建一个新产品，而在中国卖家的销售额当中，有60%都来自于过去的一年中创建的新产品，在中国卖家销售额排名前一万的热卖选品中，过去一年新船间的产品占比高达50%。这些数据也明确的向卖家们传达了产品升级和快速迭代的重要性。在即将到来的2019年里，亚马逊全球开店也表示将帮助卖家们不断地尝试新产品，并根据客户反馈以及销售情况，调整选品结构、持续优化潜力产品、加速产品迭代与升级，打造具有竞争力的产品并累积忠实客户，实现卖家业务的增长。与此同时，亚马逊也将为卖家们提供一系列的创新技术支持，帮助企业产品与品牌的升级。

2、推动卖家品牌出海

亚马逊全球开店中国向卖家们推出了全新的“品牌+”项目，亚马逊全球开店将为加入该项目的中国企业在打造品牌的各个阶段提供具有针对性、定制化的服务。包括品牌的定位、品牌的注册及保护、品牌知名度的推广、品牌忠实客户的培养等。解决方案覆盖了品牌打造的整个周期，此举也是为了能够更好的支持中国跨境出口卖家的品牌打造，支持有意布局和深耕海外市场的新兴品牌，支持希望转型升级并打造自有品牌的制造型企业，支持有意愿拓展海外市场的中国知名品牌，帮助企业能够更加高效的打造国际品牌，与全球客户直接对接。这一举措，也迎来了中国品牌出海的黄金时代。

3、帮助卖家全球布局

亚马逊全球开店不断为卖家们开放新的更多的国际站点，旨在帮助卖家们接触更多的不同国家与地区的亚马逊客户群，与此同时还为卖家们推出可管理多站点业务的创新工具，以帮助卖家们更高效的运营全球业务。

卖家和企业能与亚马逊全球客户进行连接，亚马逊全球开店功不可没，其帮助了来自全球130多个不同国家和地区的亚马逊卖家们能够直接触达包含1亿位亚马逊Prime会员在内的超3亿的亚马逊全球活跃用户，而亚马逊全球开店也会不断地帮助卖家们走向全球、持续拓展国际业务、打造国际品牌。中国跨境出口电商已经持续5年稳步增长，已经成为中国出口外贸的重点之一，跨境电商出口行业也正式步入了精耕细作的阶段。（跨境电商随记）2019年，亚马逊全球开店将以在跨境电商领域的经验、资源以及本地化专业服务，帮助中国卖家持续升级优化产品、打造国际品牌、加速全球化布局、寻找新的业务增长点，以更强的竞争力拓展全球市场，用创新与品牌实现业务的长远发展与持续增长，为“质”胜跨境电商新时代增强核心竞争力。

2019年的亚马逊跨境电商有很多机会，亚马逊无货源店群模式也是我们可以在跨境电商行业中驰骋的机会，但在抓住机会的同时也需要付出努力，掌握更多技能，可以借助于一些台的运营经验和方法技巧，应用于亚马逊的创业运营中，来实现我们自己想要的！（来源：跨境电商随记）

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