亚马逊开启一波新操作,卖家将来可以直接电话联系客户了!

雨果网作者:雨果网
2019-05-06 16:18:52

匿名电话系统是否百利无一害?

亚马逊开启一波新操作,卖家将来可以直接电话联系客户了!

据外媒报道,亚马逊将向卖家和物流公司提供匿名电话号码系统,以便在配送过程中出现问题时能够及时联系买家,但与客户联系并不是完全没有限定的,且部分卖家对这个新系统感到担忧。

以下是亚马逊向卖家发布的公告:

您和您的物流公司只能通过我们的匿名电话系统联系客户查询快递事宜。

联系客户时请使用临时电话号码,包括我们提供的分机号码,并按提示操作。包裹送达后电话号码即过期。该系统计划在未来几周内推出。

作为提醒,根据我们的沟通指导原则,只有在包裹配送过程中出现问题时才能联系客户。若因其他问题需要与客户沟通,请使用买家-卖家消息服务。

正确使用客户电话号码的相关信息,请参阅禁止卖方的活动和行为政策。

在联系客户之前,物流商必须输入五位数分机号码和客户的邮政编码。

亚马逊一直都为自发货卖家提供客户的电话号码,以便他们能遵循物流运营标签的要求,但是他们不被允许通过电话号码联系买家。在亚马逊卖家支持页面上显示:“禁止通过电话号码联系买家。如需联系客户,请使用买家-卖家消息功能。”

正如新政策所述,匿名电话号码是临时的,一旦包裹送达即失效。这一点让部分卖家感到担忧,因为电话号码可能在物流商需要联系买家之前就失效了。

一些卖家在论坛中提出关于海外运输问题的担忧时,一位亚马逊内部员工表示:“在有限的情况下,例如增值服务订单、配送到美国以外的包裹,或使用货运模板的订单,我们仍然提供真实的客户电话号码。”

不得不说,像亚马逊这样的平台正处于进退两难的境地。一方面,将买家的联系方式提供给卖家可以提高物流效率;另一方面,卖家有可能会滥用客户信息。除此之外,全球范围内正在推出的隐私法规也是一个主要问题,欧盟的GDPR(General Data Protection Regulation,是由欧盟推动的数据隐私保护法案)规定对卖家和平台来说是一个巨大的问题。能够让物流商在不被提供客户电话号码的情况下与客户联系,可能有助于解决合规问题。

最后,如果卖家能够确保买家及时看到通过买家-卖家功能发送的消息,这将解决卖家的很多苦恼。

讽刺的是,当卖家使用匿名电话联系买家时,一位买家表达了不愉快的购物经历,并且留下了差评,卖家便通过这个系统不断骚扰他,试图让他删除差评。

(编译/雨果网 王璧辉)

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