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2019-06-07 10:32
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Savvy的最新研究表明，英国大多数年轻人更喜欢购物的服务体验部分，而不仅是购买实体产品。
该研究调查了1000名英国消费者，了解他们在实体店购物时的偏好。大约73%的英国Z世代和千禧一代（18-34岁）对店内体验进行评级，例如活动或参与活动、以及在店内看到和触摸他们想购买产品的可能性。
体验式零售可以提高客户忠诚度
根据该报告，在过去一年中，57%的英国消费者参与了体验式零售活动，其中年轻人参与的活动更深入、广泛。
店内体验可以增强忠诚度，因为它们在卖家、客户关系中创造了“人性化”元素。大约60%的受访消费者表示，他们对有产生互动的品牌会更加忠诚。
客户想要什么样的活动？
研究人员表示，销售激励的需求量最大。82%的受访者提到“购买优惠 ”，75%的受访者提到了参加免费抽奖的想法，70%的受访者表示想“参加竞赛”。
个性化的体验活动
个性化受到消费者的欢迎，特别适用于购物式体验。因为很大程度上消费者可以在活动中创建个性化的信息和礼物，从而满足客户的需求。
研究中约73%的受访者认为“ 个性化礼品 ”具有吸引力。有些功能在年轻消费者中更具吸引力，特别是那些可让用户进行身体上互动的活动。例如，化妆品、虚拟现实和竞争性游戏都非常受Z代用户的喜欢，同时商家还可以邀请消费者在社交媒体上分享的创新活动。
这一推广方式为拥有实体店的电商平台提供了机会。体验式营销可以在线下提高品牌知名度，从而帮助卖家减少平台上的负评和竞争。卖家也可以做广告以关怀、培养客户忠诚度、在社交媒体上宣传造势、与目标受众建立长期的情感联系。
卖家需要让体验策略与目标受众保持一致，精心策划的社交策略是提高活动流量、鼓励用户在活动中分享内容、卖家在活动结束后与客户保持对话的关键。
由于体验活动具有临时性和实时性，所以商家在活动期间收集数据并从战略角度使用它来创建互动体验，显得至关重要。
（编译/雨果网 凌梓悦 ）
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