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卖家必看,这三个售后小妙招助你塑造品牌忠诚度

别让糟糕的售后体验给你“拖后腿”!

卖家必看,这三个售后小妙招助你塑造品牌忠诚度

众所周知,良好的售后体验不但有利于建立积极的品牌关联,还能极大地影响品牌忠诚度。但事实上,调查显示只有20%的消费者在经历了糟糕的送货体验后会再次购买商品。那么在售后服务期间,卖家可以抓住哪些机会来确保提供优质的客户服务的同时,又能保持买家的参与度呢?

利用交易类邮件

在买家成功下单后,你的操作流程可能如下:

·挑选并打包订单商品

·生成出货标签

·寄出商品

·向买家发送商品跟进通知的电子邮件,以便在发货时及时通知他们

但卖家们是否知道在这个流程中也可以保持品牌知名度呢?

前提说明:

·发货单是许多国家货件中必须包含的文件

·买家需要装箱单来查看他们所购买产品的详细信息,并确认货物包含所有商品

·诸如追踪邮件之类的交易类电子邮件的平均打开率为48%,与非交易类电子邮件相比非常高

·据一项电商报告显示,88%的调查对象会查看他们购买商品的订单状态

则此时,建议卖家可以从这几个方面入手:

利用追踪邮件与买家建立联系

由于追踪邮件的打开率相对较高,这便成为了一个与客户建立联系和展示品牌的好机会。当买家对物流状态有任何疑问,或者他们需要帮助追踪丢失的货物时,追踪邮件就必不可少。

1、添加品牌logo证明这封电子邮件的官方性。

2、利用URL链接到联系方式页面,买家可以通过此链接向客服部门提出他们的问题。

3、追踪邮件还可以包含其他消息,包括对此次交易表示感谢,并邀请他们通过你的社交媒体来查看其它买家是如何使用该产品。

充分利用商品物流页面

买家在购买产品后会不断查看物流状态,此时卖家就可以借助商品物流页面来抓住销售机会,如发布新产品的相关信息或促销活动。

1、在页面上方插入品牌logo。

2、设置一个“Contact Us”点击按钮,弹出的窗口显示网站、电子邮件和电话号码联系方式等信息。

3、添加一个醒目的广告图片,吸引你的客户重返你的网站。

4、选择不同的行为号召性的点击按钮,并链接到你的网站。

5、插入一些自定义信息,如折扣码,感谢语或回头客促销活动等等。

6、添加社交媒体认证。

利用品牌装箱单

个性化的设计装箱单,可以让买家在开箱时感受到品牌的服务。装箱单作为买家最后一个接触点十分重要,卖家要抓住这个机会鼓励买家进行产品评价,或在社媒上分享图片和视频。

1、在顶部显示品牌logo。

2、除了要求买家在你的网站进行评价以外,还可以展示一些促销活动的相关信息。

3、在底部显示你的网站,让买家知道在哪里可以找到你。

(编译/雨果网 宋淑湲)

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