购物车放弃率居高不下？6招教你如何“对症下药”

根据调查公司Baymard Institute的研究，美国网购者的购物车放弃率平均达到了69.57%之高。换言之，只有不到1/3的网购者能在结账阶段完成他们的订单。在大多数情况下，他们会将商品放入购物车中来查看总的购买成本，或者是打算稍后再完成购买。事实上，面对有些购物者选择退出交易的这种情况，零售商其实是可以做到“对症下药”的。

通过使用以下这6个技巧，你将可以大大减少购物车放弃率。

1、消除或尽量减少额外的成本，并直截了当地指明相关费用

减少购物车放弃率的首要方法就是解决额外的成本问题。根据Baymard关于购物车放弃率的研究，51%的人会在结账时因为额外的费用（如运费和税费等）而放弃他们的购物车。

以下是关于解决额外成本的一些建议：

•如果可能的话，向尽可能多的电商用户提供免费送货服务。如果你无法提供免费送货，那就确保运费成本尽可能的低。

•在交易初期，你应该直截了当地指明交易所涉及的一些额外费用，因为突然向顾客收取额外费用只会导致购物车放弃率一路飙升。

•根据你所在的行业，你还可以将运费成本捆绑进产品成本中，并提供免费送货服务。这可能会带来很大的不同，因为多达73%的人认为免费送货对他们的购物决定至关重要。尽管如此，确保你在这样做的同时保持竞争力也是很重要的。

2、减少结帐表单字段的数量

根据Baymard的研究，在结账前强制要求卖家创建账户以及结账过程太长或太复杂，是导致购物车被放弃的第二大和第三大原因。多达60%的购物车被放弃是出自这两个原因。

事实上，软件服务公司Formstack对来自数百万用户创建的表单数据进行分析后发现：

•将表单字段的数量减少到10个或更少，可以将订单转化率提高120%。

•将表单字段的数量减少到4个或更少，可以将订单转化率提高160%。

如果你想减少购物车被放弃的情况，那么最好回顾一下你的结账过程，检查表单字段数量，并看看是否所有这些字段都是必须的。任何可以不使用的表单字段都应该被删除。

3、使用一些具有权威性的信任标志

相关数据显示，2019年1月，大约有17亿份记录因数据外泄和网络攻击而泄露。如今，数据泄露几乎每天都在发生，即便是最大的品牌也不例外。因此，大多消费者在将输入关于支付的信息之前都会保持谨慎。

因此，消费者出于对自己的支付和个人信息可能会被泄露的担忧，不管多么钟意你的商品，许多消费者最终还是会选择放弃购物车。事实上，根据Baymard的研究，人们放弃购物车的第五个主要原因就是无法信任获取他们信用卡信息的网站——大约17%的人纯粹因为这个原因而放弃购物车。

但是，你可以通过晒出一些信任标志来解决这个信任问题。计算机软件安全公司McAfee的一项研究发现，大约47%的购物者在不太知名的网站购物时会寻找信任标志。对这些购物者来说，PayPal、Norton SECURE或McAfee等信任标志尤其有效。

4、提高网站速度并强化功能

随着可选购物平台数量的迅速增加，显然许多消费者无法为了在你的网站上购物而持续等待下去。一个缓慢而漏洞百出的网站也是许多人最终放弃购物车的关键原因之一。相关研究发现，网站加载时间仅仅延迟一秒钟就意味着网站的转化率下降7%。

如果要通过提高网速来降低购物车放弃率，你可以参考以下方式：

•使用网页性能检测工具Google PageSpeed Insights和GTMetrics来分析你的网站速度。除了告知网站速度外，这些工具还会为你提供关于需要修复的内容清单，以加快你的网站速度。

•启用缓存，以确保网站访问者在高峰时段也能获得最佳体验。

•如果你的目标是全球受众群体，请使用CDN（内容分发网络）来确保网站负载最优化和内容的迅速投放。

•除了优化网站速度，优化结帐页面的速度也很重要。

5、制定明确的退货政策

消费者放弃购物车的另一个主要原因就是买家没有给出明确的退货政策。如果你没有制定退货政策或者未能清楚地传达自己的退货政策，那么预计购物车的放弃率将会居高不下。相关数据显示，除非有免费退货政策，否则多达80%的购物者不会选择在电商网站上购物。

如果你至今没有退货政策，那么你需要制定一个。最重要的是，你应该确保退货政策明确清晰并且在网站上突出显示。

6、制定挽回购物车邮件策略

如果你没有向购物车放弃者发去挽回购物车邮件，那么你很可能会失去实现转化的机会。以下是关于挽回购物车邮件的一些数据：

•大约45%的消费者会打开挽回购物车邮件。

•21%的打开结果是点击回到购物车页面。

•在收到要求完成订单的邮件，7%的购物车放弃者最终会选择下单购买。

因此，如果你还没有一个专门针对购物车放弃者设计的邮件策略，那么最好要赶紧制定一个了！

（编译/雨果网 陈小如）

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