VOVA平台ID是什么?VOVA常见地址错误解决办法

vova作者:vova
2019-06-29 00:10:16

VOVA常见报错提示的解决办法有哪些?如何使用VOVA平台的ID?

VOVA平台ID是什么?VOVA常见地址错误解决办法

VOVA常见报错提示的解决办法

1.提示“订单未成功线上打单,请选择线下物流方式发货”

出现这个错误的主要原因是商家打单时还是沿用线下物流,配送时却选择线上物流标记发货。

Vova线上发货内的物流方式都相当于新增的物流方式,请商家在使用ERP发货时,重新选择或重新授权以“Vova线上”为开头的新物流方式打单,并且在平台选择对应的物流方式标记发货,才能操作成功。

2.提示”物流订单创建中“、“申请运单中”

系统不是立即返回结果,正常情况下,一般最多等待5-10秒,都可以看到成功或是失败的提示。

如果使用的ERP不自动更新页面显示,请刷新页面或重新查看订单状态即可。

3.提示“请上传商家对应的平台ID信息“

商家在请求线上发货时,申报信息内的API Token、平台ID、订单号(order goods sn)需要都正确且属于同一个店铺。

出现这个报错,主要请检查创建物流订单时,授权的API Token、平台ID是否属于同一店铺。

Vova平台ID使用说明

平台ID用途:

平台ID需要和商家的物流商付款账号绑定,使用平台ID发货的线上订单均会记录在绑定的账户上,用于之后和物流商结算。在不同的物流商那里如何绑定平台ID,请参考“线上发货渠道”内各物流商的介绍。

此外使用ERP发货时,也可能需要商家提供平台ID的授权。

申请平台ID:

1. 进入“后台-账户-平台ID管理”菜单,点击“申请平台ID”。

2. 输入平台ID的名称,名称为商家自定义。

3. 页面内随即生成一个新的平台ID,ID是一个以VOVA开头的字符。

设置默认平台ID:

可以设置默认平台ID,设置后,在Vova商家后台操作线上发货时,会默认使用该ID,商家也可以自己再修改。

物流渠道下线安排

VOVA平台ID是什么?VOVA常见地址错误解决办法

常见地址错误的解决方法

1.顾客地址完全写错或填错位置

商家可以在VOVA后台,“订单-未处理-措施-信息填写错误反馈”菜单内申诉,备注上错误原因,让客服审核后修改地址信息。

2.顾客的州/省地址为空

商家可以自行补充正确的州、省地址后申请运单

3.邮编格式错误/邮编规则不匹配

商家可以根据报错提示,自行调整邮编格式后申请运单

4. 电话、城市等详细地址内存在不合规则的异常字符

商家可以将自行调整少量异常字符,符合物流商要求后提交;如果需要大面积调整顾客地址,仍需要在VOVA后台,“订单-未处理-措施-信息填写错误反馈”菜单内申诉,备注上错误原因,让客服审核后修改。

5. 地址信息填写错误反馈流程

商家需要在订单确认后48小时内,在后台“订单-未处理-措施-信息填写错误反馈” 菜单内完成申诉。 客服直连审核或联系顾客后修改,若联系顾客96小时内顾客未修改,则系统自动取消订单 。(来源:vova)

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