VOVA退款常见问题汇总

vova作者:vova
2019-06-29 00:22:31

vova顾客在以未收到货为由发起退款时,平台会参照承诺到货最长时间,比如5美金以上,法国25天!

VOVA退款常见问题汇总

今天刚好碰到几个商家问我vova顾客以未收到货为由发起了退款,但是商家有疑问,在此,解释一下这个问题。

首先,先去看上一篇文章,VOVA平台承诺到货时间详细表

VOVA退款常见问题汇总

第一,VOVA平台承诺的到货时间数据从何而来,平台的物流部门拍拍脑袋?

答案:当然不是,平台是根据这个国家,某个阈值订单范围,所有此国家订单的平均到货时间往后加3-5天得出此国家的预期到货时间。比如:法国,5美金以上所有订单的平均到货时间是20天,平台承诺的到货时间为25天。

VOVA退款常见问题汇总

VOVA退款常见问题汇总

举例:某个鞋子类卖家,有1个订单(法国,下单时间11月12号)由于顾客未收到退款了。顾客填写的详细的退款原因为:从11月16号以后,顾客一直没看到最新的物流追踪信息,迟迟不更新,顾客等的不耐烦了,在12月7号发起了退款申请。12月10号,最新的物流追踪才姗姗来迟。VOVA平台同意了顾客的退款申请!

VOVA退款常见问题汇总

第二,承诺时间在VOVA客服处理退款中起什么作用?

顾客在以未收到货为由发起退款时,平台会参照承诺到货最长时间,比如5美金以上,法国25天。如果在承诺的最长到货时间仍然未收到货,平台将同意顾客的退款申请!

第三,VOVA承诺到货时间在哪里看?

VOVA商家后台FAQ  或者  vova.com网站前端,如下图:筛选左上角对应国家,在ADD TO CART下方即可查看承诺时效

VOVA退款常见问题汇总

第四,VOVA平台的承诺到货时间是否合理?和其他平台相比如何?

以下截图是竞网平台的承诺到货时间和退款政策,大家可以和VOVA的对比一下,一目了然!当然,相比海外仓或者市场定位在俄罗斯的平台,我们的到货时间略有差别。主要还是参考市场定位相同或重合度高的平台对比。

VOVA退款常见问题汇总

第五,物流妥投了,顾客还是发起了未收到货的退款申请?

这种情况相对比较少,但是也会有这种情况。物流妥投,顾客发起了退款。这类一般两种情况:1.顾客确守收到货了,但是谎称未收到;2.物流妥投了,顾客确实未收到。

两种情况都有,第一种情况商家们不用担心,我们会对顾客的退款率有完善的风控规则,退款率过高或者超出一定金额,我们会对顾客拉黑或者限制顾客退款申请权限。

第二种情况,也是真实存在的,物流妥投并不代表顾客真实签收。

比如前段时间碰到一个手机的商家,商家发的DHL,物流在很快的时间内妥投了,但是顾客在看到妥投信息后,仍然以未收到货为由发起了退款。DHL有完善的签收证明,我们平台客服在查询了顾客的签收证明后,发现签收信息显示的是“LEFT LTR BOX”,并非顾客本人的签名。又查询了这个签名的含义后,才知道,这种签名也是一个普遍现象,也有其他顾客反映,只是当地代理商为了应付妥投时间搞出来的,Facebook上,DHL官方回复也只是让顾客找当地代理商。截图如下:

VOVA退款常见问题汇总

VOVA退款常见问题汇总

VOVA退款常见问题汇总

所以,总结而言,由于不同国家物流基础设施水平层次不齐,由于跨境物流环节的复杂,很多时候我们都无法做到0退款。我们能做的是使用物流跟踪信息完善、及时的物流方式,使用妥投率高的物流方式,这样可以最大程度的避免大部分的物流造成的退款率问题!(来源:VOVA)

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