亚马逊差评如何规避?卖家需学会这7个监控方式

雨果网作者:雨果网
2019-07-08 10:28:46

亚马逊卖家监控评价的频率取决于什么?

亚马逊差评如何规避?卖家需学会这7个监控方式

获取亚马逊产品评价并不容易,为了避免出现潜在问题,你还必须监控评价。差评是一个常见问题,处理它的最好方法之一就是尽早将其扼杀在萌芽状态,而不是将它藏起来。

下面将讨论如何监控亚马逊产品评价的方法,以及使你的网站受益的应对措施。

为什么要监控评价?

1、不管是好评或是差评,你都应该作出回应。如果是好评,你只需要对买家表示简短而礼貌的感谢。如果是差评,点击此处可查看有效处理的相关内容。

2、评价就像免费的广告,意味着买家在为你的产品和服务进行宣传。定期监督评价可以让你知道自己的表现到底如何。

3、另一方面,中评(介于好评与差评之间)可以洞察你需要改变的地方。在评价中寻找相同的主题,从而在一两个方面做出改进。

除了监控你自己的评价,你还应该关注竞争对手的评价。因为消费者并不是只购买你的产品,通过查看竞争对手的评价,你可以知道为什么消费者喜欢他们的产品和服务,以及你如何将这些做法应用到自己身上。你也可以看到他们对你的竞争对手的失望之处,并避免出现这种情况的发生。

监控评价的频率

监控产品评价并不像观察价格变化那样,你不必利用工具24小时监视它,因为你可以采取更多不干涉的方式。

监控评价的时间和频率取决于以下几点:

1、你的评价数量。如果你只有少量评价,你会想要密切关注它们,因为每一个评价的分量都很重。但是当积累的评价数量开始增加时,可以相对降低频率。

2、占比最高的评价星级。如果你绝大多数的评价都是五星或四星级,那么你就可以把其放在次要的位置来监控。但是,如果大部分评价都在3星级左右或更低,则需要花费更多的时间来监控。

3、数量与质量的结合。假设总共有150个评价,且其中70%是四星级和五星级评价。如果你收到了一个差评,那么就会被好评淹没。但如果数字相反,那么好评就会比差评所掩盖,因此,你就必须更密切、更频繁地进行监控。

4、差评影响到星级总分。如果你的总评分低于4,是时候立即采取行动了。低星级总分意味着你的产品在整体搜索排名中下降,你可能会失去很多曝光、流量和转化率,你的账户可能会进入一个危险的领域,你将不得不把大量时间花在提高评价而不是销售上。

5、你的竞争实力。你的竞争激烈程度将决定应该多久监控一次评价。如果你的产品在所处类别中表现良好,你的监控频率可以相对减少。但如果竞争对手一直在抓你的把柄,那么每一个评价的重要性就会较为突出。

6、新产品上架时间。已经销售了一段时间之后,相对而言你可以稍微放松,因为你已经形成了扎实的销售模式,可以很好、有效地销售你的产品。但当涉及到新产品时,你需要一些时间来推新品,而这正是评价起到作用的地方。

7、当你怀疑竞争对手不老实时。在大多数情况下,你的竞争对手只是想增加他们的销售和利润。但或多或少你会遇到一些不良卖家,他们决心不惜一切代价颠覆常规销售模式。如果你注意自己的产品评分和销售额突然下降,你可以看看评价,可能是竞争对手对你的产品添加了大量的虚假评论。如果遇到了这种情况,并且你对此非常确定,可以立即联系亚马逊请求帮助。

(编译/雨果网 王璧辉)

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