亚马逊新手开店须知

雨果网作者:雨果网
2019-07-23 15:46:47

新手开店绕不开的话题就是如何注册亚马逊店铺,开启卖家之路......

亚马逊新手开店攻略

一、“我要开店”须知

亚马逊上的新卖家常常会沿用他们在其他销售服务方面的经验,并认为所有卖家服务的运作方式都相同,就没有关注到亚马逊的卖家协议及平台政策和指南中的细节,却经常陷入“我不知道我应该……”的困惑中。为了避免新卖家再陷入这种处境,在此介绍一下新卖家最容易忽略的一些事项。

1.须知事项

·注册为亚马逊上的卖家时,卖家即为卖家的业务创建了一个卖家账户。

重要: 禁止操作和持有多个卖家账户。

·卖家可以用清晰、详细的信息介绍卖家的政策,这有助于培养买家对卖家业务的信任。

·请注意,卖家的退货政策对买家的优惠程度不得低于亚马逊退货政策。请参阅此页面底部的“客户服务”部分以了解更多信息。

2.须完成的事项

·提供将在亚马逊上显示的企业名称,以便买家可以记住卖家的公司。

·确保卖家的企业联系信息为最新信息(电子邮件地址和电话号码 [如可用]),以便我们在必要时与卖家联系。

·确保用于支付和结算的信用卡及银行账户信息始终为最新状态

·提供配送和退货政策,以帮助建立买家的信任度。

·介绍卖家提供的任何礼品赠言和礼品包装服务。

·将卖家的徽标上传到卖家账户 - 卖家的店铺徽标图片必须恰好为 120 x 30 像素。

·卖家输入的公司信息应仅与卖家在亚马逊上管理业务的方式有关。

·设置运费,以便买家知道卖家的运费是多少。

3.须避免的事项

·注册多个卖家账户

·在商品上传数据、企业名称或其他公司信息中包含网站 URL,指引买家访问卖家自己的网站或第三方网站

二、发布商品

1.须知事项

·在正确分类下使用正确的信息发布商品对于打造良好的买家体验和出色的卖家绩效至关重要。

·卖家所有的商品信息必须符合风格指南中针对卖家的商品分类的标准。

·亚马逊买家期望购买的商品得到妥善打包并按时送达。

·商品详情页面不属于任何卖家。商品名称、图片和详细信息必须特定于商品本身,而不是任何单件商品或卖家促销。

·在卖家平台中设置卖家的运费、销售定价和促销;请勿在卖家的商品详情中包含任何此类信息。

·卖家的亚马逊卖家协议规定,卖家在亚马逊上发布商品的价格及其他销售条款必须与卖家其他在线销售渠道出售的同一产品相同或优于后者。

2.须完成的事项

(1)商品名称

·提供仅与特定商品有关的信息

·名称既要简短,又必须包含关键信息

·最多 100 个字符

·以商品品牌(如果有)开始 - 不要以卖家开始

·包含型号(如果有)。

·仅使用纯文本(非 HTML 格式)。

·注意使用正确的大小写。

·使用阿拉伯数字(“2”而非“二”)。

(2)图片

·仅展示要销售的商品,而且无辅助物 - 即买家实际上会收到的商品。

·使用纯白色背景(RGB 值为 255、255、255)。

·提供 1,000 x 500 像素或更大的图片。

·商品必须占据至少 85% 的图片区域。

·图片格式必须为 JPEG (.jpg)、TIFF (.tif) 或 PNG (.png)。最好为 JPEG。

·使用专业拍摄的照片。

3.须避免的事项

(1)商品名称

·营销信息、促销或不是描述商品本身的其他任何信息(例如商品名称中出现“优惠 x%”、营销消息、卖家 URL 或卖家名称)

·为卖家的商品选择一个与现有亚马逊分类树不匹配的分类

·HTML 代码

·全部大写

·符号(! * $ ?)

(2)图片

·展示并非与商品一起销售的配件和道具

·主图片为生活照(例如显示某人在使用该产品)

·一张图片展示商品的多个颜色或视角

·彩色背景

·禁止使用图形、插图或动画图片

·图片上有边框、水印、文字、URL、卖家徽标或名称

·裸体

·人体模特(素描或艺术表现形式)

三、买家订单

1.须知事项

·设置卖家的卖家账户时,卖家将看到有关配送期望的信息,卖家需要将这些信息整合到卖家的订单和配送流程中。卖家还会注意到,卖家需要在订单发货后向亚马逊确认,以便我们可以通知买家订单进度,并向其提供的付款方式收取购买商品的费用。

·卖家必须向亚马逊确认卖家已发货,以便接收付款。在卖家确认之后,亚马逊便会向买家发送发货确认电子邮件并设置预计送达日期。

·卖家需要在 2 个工作日内为媒介类商品(图书、音乐、影视)发货。对于非媒介类商品,卖家必须在卖家指定的配送有效日期之前发货。

2.须完成的事项

·检查默认配送设置,并针对卖家的配送模式进行自定义设置。

·至少每天检查一次卖家的卖家账户中是否有新订单。

·安排订单报告,以追踪订单和订单信息。

3.须避免的事项

·在包装材料中随附任何营销或促销材料。

·仅依靠电子邮件通知 - 电子邮件可能丢失或被删除。

四、客户服务

1.须知事项

·亚马逊退货政策规定,在送达后 30 天内退回全新的未开封商品,买家可获得全额退款。根据亚马逊退货政策,卖家需要接受这些退货并发放退款。

·亚马逊将向买家提供所有订单和发货确认电子邮件;卖家不得发送订单或发货确认电子邮件。这旨在避免买家收到冲突的消息或产生疑惑。请注意,“我要开店”要求卖家与买家进行的沟通较少,因为大部分流程沟通均由亚马逊完成。

·不得向亚马逊买家发送营销或广告消息,也不得以任何方式引导其从亚马逊销售流程转出 - 即便在允许沟通的情况下(如回复买家有关商品或订单的疑问时)也不得如此。

2.须完成的事项

·在承诺的配送准备时间和发货时间范围内配送所有订单,且配送的商品与发布销售的商品完全一致。

·清楚地说明配送、退货和退款政策和流程以及其他相关信息。

·除非订单配送和相关的客户服务需要,否则不得向买家发送通信内容。

·迅速回复买家有关其订单状态的问题。

·请记住,买家期望卖家提供的客户服务水准与亚马逊为其提供的客户服务水准相同。如果未达到此标准,可能需要应对一些不满意的买家。

·当买家请求了解信息、退货或退款时,应保持礼貌、耐心。

3.须避免的事项

·为了获得正面反馈而贿赂买家。

·将买家通信内容用于营销目的,或在电子邮件中引导买家访问自己的网站或第三方网站。

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wuzhongpeng2019-08-17 09:58:37

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亚马逊账号被封的常见原因有哪些? 在众多跨境电商平台中,亚马逊颇受中国卖家青睐,但是它并没有想象中的那么“友善”。为了保证卖家的利益,同时打造极致的客户购物体验,亚马逊设定了“游戏规则”。规则不可破,底线不能碰,否则将面临封店的危险。那么哪些行为会导致店铺被关呢? 一、侵权,包括外观,商标,专利,关键词侵权等 众所周知,欧美国家对知识产权的保护相当严格,所以,做国外市场时,在保护自己的知识产权之外,还必须做到不侵权他人的知识产权。在亚马逊平台上也一样,如果卖家被投诉侵权,轻则下架产品,重则直接封账户、关店铺。 在运营过程中,比较容易触线的就是跟卖。对于大多数新手来说,跟卖是一个很好的开局模式,跟着卖热销产品,截流大卖家流量,从而快速接单,打开局面。但是新手如果过多模仿,触线的概率很大。 那该怎么躲避高压线呢? (1)大品牌最好敬而远之,如果要做品牌产品,要先获得授权。 (2)多做功课。新手在决定跟卖之前,一定要对跟卖产品的商标等信息进行检索查询,确保安全后再行跟卖。 (3)三忌“借势”。不要试图使用处理过的其他卖家的图片,也不要自作聪明地使用别家品牌名的变形词或者衍生词,也不要发布模仿知名品牌代表性图案的图片等。总之,在没有被授权的情况下,还是小心为妙。 (4)关键词填写避免敏感和品牌名字 如果出现侵权,亚马逊会发警告,一个月收到2次警告,店铺就会被关闭。如果是大型品牌会直接关店。 二、卖假货 无论是什么平台,都是禁止销售假货的,而亚马逊平台要求更严。亚马逊中国副总裁表示,亚马逊卖家第三方销售假货的,一旦发现会立刻调查,一旦证实销售假货,会立即关闭该店铺。亚马逊是这样说的,也是这样做的,对于假货,亚马逊可以说是零容忍。这一点其实与亚马逊重客户、轻卖家的核心理念是一致的。 三、账户关联 为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验,亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而“关联”就是指亚马逊通过技术手段,获取卖家相关信息,通过匹配关联因素,判定多个店铺账号属于同一个卖家。 (一)账号关联的后果 亚马逊会通过电话、邮箱、收款账号、地址、产品信息、网络IP等因素来判断账号是否关联。某个单一的因素相同,引发关联的可能性相对来说会小一些。但是,若多个因素雷同,被亚马逊检测到关联的可能性就很大,封店的风险也就越高。特别是当其中一个账户出了问题(比如侵权),就会影响其他与之相关联的账号。所以,我们要尽量避开或减少关联因素来降低账户风险。 为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验,亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而“关联”就是指亚马逊通过技术手段,获取卖家相关信息,通过匹配关联因素,判定多个店铺账号属于同一个卖家。有些卖家一开店就关店其实就是有上述信息给关联了 (二)账号防关联的思路 (1)要提高防关联的意识,亚马逊的“侦查技术是很高的,不要抱有侥幸的心里。 (2)如果想多账户操作,那就要做到让亚马逊觉得是不同人拥有和操作这几个账户。具体技巧继续往下看。 (三)账户防关联的技巧 1.电脑端 坚决不要在同一台电脑(主机)上操作多个账号。一个亚马逊账号(包括账号绑定的邮箱)最好只在固定的一台“干净”的电脑上登录。此外,还要保证电脑网卡、系统、浏览器是全新的。需要解释的是,这里说的“干净”以及“全新”是针对亚马逊平台而言的,也就是说这些信息从未在亚马逊平台上注册、登录以及使用过。 2.网络端 亚马逊对于账号关联的检测有着很复杂的算法,网络IP地址相同是关联因素的一种。所以不要在一个外网IP操作多个账号,要保证IP路由、网卡是全新的。 3.账户信息 多账户的账户信息要保持差异,不要使用身份相同的账户(包括信用卡、收款账号、电话号码、邮箱等)。不仅不要一样,也不要相似。 4.产品信息 同一个产品在不同账号上的产品页面雷同度不能太高,建议修改图片的尺寸、产品描述。不同店铺的SKU也不要相同,也可以通过修改SKU信息来避免产生关联。 5.操作习惯 多个账号操作时不要长时期同一时间处理发货,也不要在绑定A账号的手机端上登录B账号的邮箱。 6.账号密码 密码也是关联的因素之一,亚马逊是不允许多账号操作的。所以,不同组别的账号、密码不要设置成一样,现在很多卖家已经用阿里云或者一机一线等技术防止关联了。资料如果在一个账号输入过,其他账号就不能再用了 (四)另外还有账号状态健康情况,例如发货时效等指标都会引起亚马逊的关注。如果绩效太差也会导致关店的。例如不回复客户,Feedback差评过多,发货周期过长等 (五)操控Review,由于大量使用专业Reviewer,导致账号被审核,这样情况,如果首次违规通常能申请恢复正常 (六)合并僵死Listing快速获取Review,由于测评者成本比较贵,很多在2017卖家走一条合并别人废弃Listing获取大量评价道路,由于大量普及被亚马逊严打。 (七)Kyc审核不过,这种多发于欧洲账号,全称Know your customer,欧洲账号资格审核,通常卖家不能提供完整资料而发生封号 (八)VAT漏税,这种多发于欧洲账号,通常大额VAT漏税卖家就选择不要账号了。
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