电子邮件营销指南：提高打开率和转化率

电子邮件营销是电商卖家推动销售的有效方式。有效的电子邮件营销无非是3个要素：及时、相关性、个性化。首先，你需要了解你可以发送给客户的主要电子邮件类型。总的来说有3种类型：

•交易电子邮件，包括收据和其他售后动态

•促销电子邮件，包括销售电子邮件、新品公告和品牌新闻简报

•基于客户行为的生命周期电子邮件，例如向未完成购买的客户发送废弃的购物车电子邮件

虽然在每个类别中，你可以发送的电子邮件有很多变化。但“万变不离其宗”，你发送的电子邮件大多具有相同的部分，包括主题行、摘要、正文内容、视觉效果、号召性用语等。通过了解一些经过实践验证的技巧，你就可以从几乎所有的电子邮件中获得更好的效果。

一、影响邮件打开率的因素

仅关注电子邮件的正文是营销人员常犯的错误。你的电子邮件内容很重要，但在你的订阅者看到之前，你首先要说服他们打开你的电子邮件。

要让订阅者打开你的电子邮件可归结为3个要素：

1、你在主题行和摘要中写的内容

2、你发送电子邮件的时间

3、你如何对订阅者列表进行细分，以将相关的电子邮件发送给目标人群

1、主题行

电子邮件的主题部分可能是决定订阅者是否会打开你的电子邮件的重要因素。如果主题行没有能让订阅者打开这封邮件的吸引力，即使正文内容再好也会被淹没在收件箱里。

电子邮件营销人员已经对有效主题的内容进行了大量研究。以下是一些建议性提示：

•在“套路”之前要表述清晰：你的主题应该告诉订阅者他们会在电子邮件中找到什么，而不是过于依赖模棱两可的文案（虽然可以玩一点文字游戏），但不应该产生误解。

•保持简短：移动端邮件服务通常只支持主题行填入55-70个字符，因此请确保你的文案不会因为因字符数限制而丢失。

•可点击，而非“标题党”：你希望获得高点击率，因此很容易陷入过度夸大邮件内容的陷阱。但是打开率只有在引导订阅者响应你的号召性用语时才有用，而不是冒着被取消订阅的风险误导他们。

•提问：研究表明，以问题作为主题行更容易吸引订阅者。

•A / B测试：如有疑问，请进行测试。通过对主题行进行A / B测试，你可以更好地了解实际对你的受众有用的内容。

2、发送电子邮件的时间

要找到发送电子邮件广告的正确时间，首先要了解客户并进行测试，看看哪些有效。对于在线商店来说，发送营销电子邮件首先要找出你的购买高峰时段，这能让你更好地了解客户习惯和时间规划，从而制定你的电子邮件营销策略。这里你可以借助Google Analytics跟踪你的购买高峰时段。

交易电子邮件（如订单确认）建议在购买后立即发送；生命周期电子邮件，根据客户表现出的特定行为发送，这需要更多测试才能正确完成。例如，发送废弃购物车电子邮件的时间，可能因客户的放弃原因和你的“抢救购物车”策略而异。

3、电子邮件细分

电子邮件细分其实就是将你的电子邮件订阅者分解为更具针对性的群体。大多数电子邮件营销服务可以轻松划分你的订阅者列表。通过细分，你可以在“对的时间”向“对的人”发送更多个性化的电子邮件，增加每封电子邮件会带来转化率的可能性。你可以根据以下几个因素细分电子邮件列表：

•客户类型

•对某些主题或产品的兴趣

•地点

•参与度

例如，你可以为没有购买记录的新订阅者创建一个分组。你对该细分市场的目标是建立信任并让新订阅者完成初次购买，因此你可以在这些电子邮件中包含“新人折扣”的字眼。

你还可以为长期的忠实客户划分另一个分组，他们会经常性购买并且订单价值普遍偏高，而且你甚至不需要提供折扣，因此你可以在邮件中专注于表达你对他们的感激并向他们推广可能感兴趣的产品。

二、电子邮件正文内容

此时，你的电子邮件正文需要与主题吻合并支撑主题。你不仅要认真思考要说什么内容，还要思考说的方式和采用的格式。

1、编写正文文案

电子邮件的正文文案是你履行主题行中的承诺的地方。无论主题行如何引人注目，如果其内容无法使订阅者参与其中，则电子邮件将不能完成转化。

首先，你的电子邮件正文应该始终抓人眼球、简洁明了并围绕品牌展开。文案需要说服订阅者在相对较短的时间内按照你的电子邮件中的提示或号召性用语进行操作。而且你要有意识的利用信息层次，将重要的信息（电子邮件的发送目的）放在前面，并在后面详细展开介绍。

正文的排版和格式对于邮件可读性和易读性来说也很重要。

•开头力求简短

•写短段，在号召性用语的部分多使用空格来保持直观明了

•使用项目符号、标题和清晰的内容层次结构是文本可以“扫读”

•策略性地使用格式化选项，例如粗体短语或突出显示的文本，以引起对关键短语的注意

2、添加有价值的图片

图片是传达信息的好方法，但它们也会增加邮件加载时间并导致移动设备上出现格式问题。只有把图片用在“刀刃”上，在能为电子邮件增加价值或当图片比文字更生动易懂的时候再使用图片。

如果你需要添加图片，也请使用小图片文件。许多电子邮件营销服务供应商建议使用不超过1MB的图片。某些电子邮件供应商会拦截来自非邮件联系人发来的图片，因此你应始终要为图片添加说明文字。这可以确保收件人知道图片是什么，如果他们感兴趣，可以自行点击查看图片。

3、移动优化和响应式设计

针对移动设备的响应式电子邮件现已成为营销成功的“筹码”。截至2019年初，移动电子邮件打开量占所有邮件打开量的约60%，并且未来只会继续增长，这点从移动商务的增长趋势就可以得出，消费者对于在手机上浏览和购买产品感到舒适。几乎你使用任何电子邮件营销平台都可以很容易设计出响应式电子邮件，通常营销人员会选择响应式模板或选择自动优化移动设备的选项。

4、使用有效的号召性用语（CTA）

号召性用语（CTA）能明确给到读者在阅读电子邮件后你希望他采取的措施，也可以是如何获取优惠或购买产品的方式（通常是链接或按钮）。CTA代表了每个广告的目标。以下是一些电子邮件的CTA提示：

•突出一个CTA：每个广告都应关注一个核心目标，每个多余的CTA都会有分散注意力或使读者感到困惑的风险。

•使用能够创造紧迫感的CTA：让客户采取行动就是要创造一种紧迫感。这可以是强调销售的“时间有限”、物品的“库存数量有限”、“立即购买”等短语。

•使用显眼的按钮图片：你的CTA需要能在电子邮件中脱颖而出。使用按钮图片（而不是文本链接）和明亮的对比色可以防止它被忽略。将按钮放在有足够空白的区域也是一种很好的做法，建议不要放在电子邮件的底部。

三、衡量邮件性能

衡量你的电子邮件性能也是重要的环节之一，因为它确实能够改善电子邮件营销活动。跟踪电子邮件性能并不复杂，你要做的是选对正确的监控指标并了解它们对你的电子邮件的作用。

以下是你应该跟踪的4个电子邮件营销分析指标：

•打开率：打开电子邮件的订阅者的百分比

•跳出率：由于技术错误、垃圾邮件过滤器或订阅者的电子邮件处于非活动状态而导致的邮件未进入订阅者收件箱的百分比

•点击率：点击电子邮件中链接（任何链接）的订阅者百分比

•退出率：取消订阅的订阅者的百分比

其实，能帮助你了解自己的绩效下降的原因的指标才是对你来说重要的指标，因为你可以根据它来设定可行的目标以改善你的业务。

小结

作为卖家，你可以发送各种电子邮件营销广告，每个广告都有自己独特的目的和方法。上文提到的提示和做法对提升你的电子邮件营销效果几乎是通用的。这意味着优化的电子邮件、更智能的广告和更高的销售额。

（来源：先锋出海）

以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。